1. מדוע מופיע לנו שנכנסה שיחה חדשה אך כאשר אנו מחפשים אותה היא לא מופיעה? בכדי לוודא שהשיחה מגיעה למקום הרלוונטי יש לברר האם יש בהמלך השיחה יש צורך בעוד מענה מהלקוח בכדי להמשיך את השיחה מבוט ואישור הלקוח למעבר לנציג שירות וכך יהיה אפשר לראות א...

1. נציג שלח הודעה ללקוח שכולל מילת מפתח. מדוע החוק לא הופעל? החוקים אינם רלוונטים עבור שיחות יוצאות אלא רק עבור שיחות נכנסות.