---
title: "שעות פעילות"
slug: "שעות-פעילות"
updated: 2022-11-10T10:46:02Z
published: 2022-11-10T10:46:02Z
canonical: "help.commbox.io/שעות-פעילות"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.commbox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# שעות פעילות

## ![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/--image-3elw94ao.png)**שעות פעילות**

מודול השעות הפעילות של קומבוקס (הידוע גם כשעות עבודה/פעילות) מאפשר לארגן את השעות הפעילות עבור פלטפורמות התקשורת הרבות ולנהל אותן ממיקום מרכזי אחד, מערכת קומבוקס.

**יכולות אלו כוללות:**

הגדרת השעות הפעילות למסגרות זמן שונות (שעות, ימים, מועדים/ חגים).

הגדרת השעות הפעילות לסוגים ספציפיים של פעילות עסקית.

תכנון תגובות אוטומטיות על פי שיקול דעתו של הלקוח.

סינון השימוש בפלטפורמות התקשורת השונות (SMS, וואטסאפ, פייסבוק מסנג'ר, מייל וכו').

### **הקמת ערוץ שעות פעילות חדש**

1. כדי ליצור פרופיל שעות פעילות חדש לוחצים על הוספת ערוץ שעות פעילות אשר נמצא למעלה

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/--image-7eb0pa2b.png)

2. נותנים שם לערוץ (לדוגמא: שעות פעילות מוקד מכירות, שעות פעילות מוקד שירות וכו') ולוחצים על "צור ערוץ"

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/--image-8lxy7eqf.png)

### **הגדרות מודול**

כאן נגדיר את שעות הפעילות, ההודעות האוטומטיות והימים המיוחדים

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/--image-umiax0zs.png)

#### **זמני פעילות**

מגדירים בכל יום מהי שעת התחלת העבודה ומהי שעת הסיום.

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/--image-65loj45h.png)

**הוסף זמן נוסף -** במידה ויש הפסקה בין שעות העבודה ניתן לפצל אותן לשתי שורות כמו בדוגמא

אפשרות של All day: במידה ועובדים 24 שעות ביממה

**הדלקת הצ'ק בוקס -** במידה הוצ'ק בוקס דולק (ירוק) אומר כי שעות אלו יעבדו

#### **הודעות אוטומטיות**

**![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/--image-7t41kge3.png)**

**שלח הודעה מחוץ לשעות הפעילות -** החלטה אם אנו רוצים שתשלח הודעה כאשר אין אלו זמני העבודה או לא

**החלטה על תדירות השליחה -** במידה והצ'קבוקס של שליחת הודעה מחוץ לשעות הפעילות דולק יש להחליט כל כמה זמן תשלח ההודעה לפי האפשרויות הכתובות.

**הודעה מחוץ לשעות הפעילות -** הודעה מחוץ לשעות הפעילות שנועדה עבור ערוצים שאינם תומכים ב-Rich text כגון SMS, WA, מסנג'ר

**הודעה מחוץ לשעות הפעילות טקסט מעוצב -** הודעה מחוץ לשעות הפעילות שנועדה עבור ערוצים התומכים ב- Rich text כגון מייל וצ'אט.

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/--image-k2wnautn.png)

**הודעה שעות הפעילות -** הודעה בשעות הפעילות שנועדה עבור ערוצים שאינם תומכים ב-Rich text כגון SMS, WA, מסנג'ר

**הודעה בשעות הפעילות טקסט מעוצב -** הודעה בשעות הפעילות שנועדה עבור ערוצים התומכים ב- Rich text כגון מייל וצ'אט.

#### **ימים מיוחדים**

ימים שאמורים לעבוד ומסיבה מסוימת לא עובדים כגון: חג, בחירות, טיול וכו'

**שם -** השם הייעודי ליום המיוחד.

**יום בודד/טווח תאריכים -** ניתן להזין תאריך (יום) בו מתקיים יום הבודד במסגרת הזמן שנבחרה. זה יכול להיות יום אחד או שמא רצף של ימים.

**סגור פעילות בטווח התאריכים הנבחר/זמני פעילות שנבחרו -** בתאריכים שנבחרו בערוץ (יום) הספציפי שהוגדר, ערוץ השעות הפעילות יהיה סגור (או במהלך השעות הפעילות הרגילות הספציפיות).

**שלח הודעה מחוץ לשעות פעילות -** הודעה שתוצג ללקוח במהלך או מחוץ לשעות הפעילות באותו יום ספציפי. ניתן לשמור הודעה בפורמט טקסט רגיל או מעוצב (רק לערוצי מייל).

**חשוב -** יש לוודא כי הגדרות הימי המיוחדים נשמרו, ולאחר מכן לשמור את הגדרות המודול עצמן.

**שים לב -** בשימוש הכפתור הזה ![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/--image-yr9gb7ul.png), יש אפשרות להגדרת ימי מיוחדים לכל מודולי שעות הפעילות אשר הוקמו.

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/--image-vuq1wuap.png)

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/--image-g720uh6l.png)