---
title: "2 מדריך מודול סקר שביעות רצון"
slug: "2-מדריך-מודול-סקר-שביעות-רצון"
updated: 2022-12-22T10:58:14Z
published: 2022-12-22T10:58:14Z
canonical: "help.commbox.io/2-מדריך-מודול-סקר-שביעות-רצון"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.commbox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# סקר שביעות רצון לקוח

## **סקירה![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-4tt32642.png)**

**המודול יוצר הגדרה חדשה עבור כל ערוצי התקשורת, לשליחת סקר שביעות רצון ללקוחות. הסקר נשלח לאחר סגירת השיחה ע"י נציג או בוט.**

הסקר שנשלח נרשם על הנציג שטיפל בו.

נתונים מפורטים וסכימה של ציוני הסקר מוצגים בדוחות: **לוח בקרה >> KPI שביעות רצון לקוחות תובנות >> סקירה כללית תובנות >> סקרי שביעות רצון**

### **תהליך הגדרת מודול סקר שביעות רצון**

נכנסים ל"**הגדרות**" - לחיצה על כפתור גלגל השיניים בתחתית המסך, מודול סקר שביעות רצון נמצא בקטגוריות של '**הגדרות ומאפיינים'**

**![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-ml1ti1jm.png)**

בפעם הראשונה שנכנסים למודול, יש ללחוץ על: **"+ערוץ שביעות רצון לקוחות":**

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-hbci9ciu.png)

**1.** יש לתת שם לסקר שמגדירים (שדה חובה), למשל: "סקר שביעות רצון עבור נציגי שירות לקוחות VIP".

**2.** לחיצה על "**צור ערוץ**"

**3.** זהו המסך שבו מגדירים את שאלות הסקר וכל שאר הגדרות הסקר:

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-1f2q3nly.png)

**לפני שנתחיל בהגדרות, חשוב להכיר את החוקיות שמפעילה את שליחת הסקר: הסקר יישלח רק בקיום התנאים הבאים:**

- חייבת להיות **תגובת בוט\נציג\אדמין** בשיחה (זאת מכיוון והציון חייב להיות משוייך לנציג כל שהוא).
- סטטוס השיחה חייב להיות **"טופל"** - כלומר לאחר סיום הטיפול בבקשת הלקוח.
- שיחות שבסטטוסים אחרים לא תתבצע עבורם שליחת סקר.
- קיימת הגדרת סקר בערוץ ממנו רוצים שיישלח הסקר (למשל וואטסאפ) - **הסבר להגדרה זו מופיע בהמשך.**
- סקר יישלח רק פעם אחת לשיחה, כלומר השיחה הספציפית לא קיבלה סקר בעבר.

הגדרת השאלה הראשונה בסקר לערוצי צ'אט/וואטסאפ:

**כאן נכתוב בטקסט חופשי את השאלה, למשל:**

"נשמח אם תוכל לתת לנו משוב על השירות שקיבלת"

אם רוצים להוסיף את שם הנציג/ או לציין את מס' האפשרויות לתשובות- נשתמש בפרמטרים כפי שמופיעים בדוגמא: **$$agentName -** שם הנציג (יביא את שם הנציג באופן אוטומטי) option$$ - יציין את מס' השאלות בסקר באופן אוטומטי.

**לדוגמא בצילום מסך:**

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-zymu17y7.png)

#### הגדרת השאלה הראשונה בסקר לערוצי מייל

לחיצה על לחצן ה **+** תפתח חלונית לכתיבת המלל עבור סקר שיישלח במייל.

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-9k3onb22.png)

כך זה נראה:

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-ejpa3i4w.png)

#### הגדרת התשובות מהן יכול לבחור הלקוח את התשובה המתאימה ביותר

**בחירה מרובה:**

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-9658msjk.png)

**לאחר שבחרנו ב"בחירה מרובה" נגדיר את מס' התשובות האפשריות והטקסט שיוצג בכל תשובה:**

לחיצה כפולה על האפשרויות המוצגות תיתן את האפשרות לעריכת הטקסט מיקום התשובות יופיע בסקר בדיוק כפי שהגדרנו כאן - **לדוגמא מצ"ב צילום מסך:**

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-ivmcbcmw.png)

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-fx45zud4.png)

#### הגדרת תשובה פתוחה

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-zzcy6j1l.png)

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-l9akokdy.png)

ע"מ להוסיף עוד שאלה נלחץ על לחצן "הוספת שאלה" ונבחר את סוג השאלה הנוספת בהתאם (בחירה מרובה/ תשובה פתוחה).

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-i0zu6cgf.png)

ניתן להגדיר עד 3 שאלות לסקר.

#### שאר הגדרות הערוץ

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-8as8omnb.png)

#### המלצת קומבוקס להגדרות מעלה

- בהגדרה "הזמן לחכות לפני שליחת הסקר (בדקות)": להשאיר את הספרה 0 - מאחר ואנחנו רוצים שהסקר יישלח מיד בתום קבלת השירות ("להכות על הברזל בעודו חם").
- בהגדרה "אחוז השיחות לשליחת בקשת משוב- נמליץ להשאיר על 100 אחוז, מאחר ואנחנו רוצים לשלוח את הסקר לכלל השיחות שבסטטוס טופל .

**סיימנו להגדיר את הערוץ :-) >> הפעולה הבאה הינה שיוך הסקר שהוגדר לערוץ התקשורת הרצוי:**

לכל ערוץ תקשורת יש הגדרה בשם: "סקר שביעות רצון לקוחות" למשל, צילום מסך מתוך הגדרות ערוץ וואטסאפ:

**![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-hp66cvtf.png)**

#### **הסבר להגדרות בערוץ**

- **הפעלת סקר שביעות רצון לקוחות:**

ע"מ להפעיל את סקר שביעות רצון בערוץ תקשורת זה- יש להפעיל את הכפתור (להפוך ל"פעיל"- ירוק)

- **הצג סקר אינטראקטיבי -**   
הפעלת כפתור זה תהפוך את תצוגת הסקר לכפתורים ותיתן ללקוח את האופציה ללחוץ על התשובה המתאימה ביותר. **מצ"ב צילומי מסך לדוגמא:**

צילום מסך לקוח: סקר שנשלח בוואטסאפ:

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-ne5whtnk.png)

**מצ"ב צילום מסך שמראה איך נראית שיחה בקומבוקס >> לקוח קיבל סקר וענה עליו:**

![](https://cdn.document360.io/cce107c7-3390-46bd-a6cf-3120b27c4105/Images/Documentation/2------image-htw4p7rw.png)