סקירה

מערכת קומבוקס מאפשרת למשתמשים להקים תגיות באופן ידני ואוטומטי.

התגיות מאפשרות ללקוחותינו איסוף מידע חיוני ויצירת מיון מידע הרלוונטי לאובייקט במערכת כגון: תכני שיחה, נתונים לגבי השיחה, נתוני לקוח ועוד.

התגיות מקלות על לקוחותינו ללמוד מידע חשוב על לקוחות הקצה ועל השירות בחברה על מנת ליצור סדר ונוחות למשתמשי המערכת.

כיצד מתבצע התיוג במערכת קומבוקס:

1. ידנית על ידי נציג

2. באופן אוטומטי

2.1 תסריט הבוט.

2.2 מודול חוקים.

2.3 מודול כוונות ומערכת הבינה המלאכותית.

3. במענה לסקר שביעות רצון של לקוח.

בתיוג ידני ו/או אוטומטי של שיחה או הודעה התיוג יש אפשרות לבצע:

1. תגיות - תגית רגילה שמתייחסת לנושא רלוונטי בברמד.

2. גולים (goals) - מטרות - אירוע חיובי שהתרחש בשיחה

3. החמצות (misses) - החמצות - אירוע שלישי במהלך השיחה.

מקימים תגית חדשה

תיוג ידני

1. מתוך השיחה עצמה - לחיצה על התגית ויפתח חלון המאפשר ליצור תגית חדשה.

2. מתוך פיצ'ר התגיות של הקומבוקס

שדות ביצירת תגית למלא

• שם תגית
• בחירת קבוצה במידה ונוספו קבוצות
• סוג התגית: תגית, מטרות, החמצות.
• תגית עבור משתמשים ו/או לקוחות.
• ערך מספרי

קבוצת תגיות

ניתן ליצר קבוצת תגיות - הקבוצה נושאת שם אשר יתאר את הנושא של התגיות אשר הלקוח יצור.

בדוגמה לעיל - לכל קבוצת תגיות ישוייכו תגיות מתאימות למחלקה הרלוונטית בברנד

דוגמה נוספת המוצגת בצילום מטה, מראה יצירת קבוצת תגיות נושאים אשר עולים בשיחות בברנד.

כאשר מייצרים תגית חדשה משייכים אותה לקבוצה המתאימה עבורה.

סוגי תגיות

תגיות רגילות לפי נושאים רלוונטים לברנד.

מטרות - אירועים חיוביים שצצו במהלך השיחה.

החטאות - אירועים שליליים שצצו במהלך השיחה.

ערך מספרי

קביעת ערך מספרי לתגית ספציפית עם:

• ערכי מינימום ומקסימום לטובת ולידצית נתונים 
• ערך ברירת מחדל שהמשתמש יכול לבחור עבור תגית ספציפית זו.

תיוג אוטומטי

תיוג אוטומטי יכול להתבצע דרך

1. תסריט הבוט
2. מודול החוקים, עם תרחישים מסוימים בערוצים מסוימים.
3. תגיות אוטומטיות בשילוב עם מערכת הבינה המלאכותית של קומבוקס, ובשילוב עם הכוונות.

במידה והוגדרו כוונות, והוכנסו טקסטים איכותיים על כוונות אלו (ובמידה בערוץ מדובר הוגדר זיהוי כוונות).

לדוגמא, קיימת לנו כוונה שמזוהה כל פעם שהמערכת מזהה כוונה של 'בירור חיוב'.

תיוג בבוט

בכתיבת תסריט הבוט מתקיימת הוספת תגיות לפי בקשת הלקוח והתגיות הקיימות בברנד.

מודול חוקים

במודול החוקים (לוגו של ברק) ניתן להוסיף תגיות כאשר מגדירים חוק חדש במערכת

כאשר מגדירים את החוק ניתן להוסיף תגית מכלל התגיות הקיימות

ניתן להוסיף תגית גם לחוק קיים על ידי ביצוע עריכה לחוק.

צילומי המסך לעיל מציגים את האפשרות לביצוע תיוג.

כאשר החוק מתקיים לפי ההגדרה שלו, מתבצע התיוג המתאים.

מודול כוונות

במודול כוונות (לוגו של מוח) ניתן לזהות כוונות של לקוח בעזרת משפטים שהוכנסו למערכת.

יש ללחוץ על

לאחר מכן, מוסיפים משפט

המערכת מריצה חיפוש וזיהוי במשפטים הקיימים במערכת ומוסיפה בתוך האוביקט סימון של מוח שמעיד על זיהוי כוונת לקוח.

תיוג יתבצע על ידי המערכת בתגית רלוונטית המוגדרת במערכת ומזוהה עם הכוונה.

כיצד מתבצע תיוג ידני

תיוג ידני מתבצע באובייקט 

1. בלחיצה על סימון התגית כאשר מרחפים על השיחה, נפתחות חלוניות צפות וניתן לבחור בסימון תגית ולבחור את התגית הרלוונטית.

2. בשיחה עצמה כאשר עונים ללקוח ניתן לבחור בסימון תגית ונפתחת חלונית שמאפשר תיוג

סינון תגיות

חיפוש תגית כאשר נכנסים בעזרת גלגל שיניים ובחירה מתוך סרגל הכלים הימני על הגדרות ומאפיינים ולבחור בסמל התגית

נפתח חלון לחיפוש תגיות.

סינון נוסף אפשרי בסרגל הכלים של השיחות.

ניתן לבחור בסינון הנדרש לשיחות (למשל:פתוחות/הכל) לוחצים על סימן הפלוס ליד התגיות ונפתחת חלונית המאפשרת סינון וחיפוש:

החיפוש בשתי האפשרויות נותן לחפש לפי: תגיות, מטרות והחמצות.

בדרך השניה, ניתן בנוסף לחפש גם לפי כוונות: איתור שיחות עם כוונות שתויגו

וכן, על פי סקר סקרי שביעות: מסנן שמאתר תיוג המפנה לציון סקר.

בקרוב יעלו חידושים נוספים למודול התגיות - Stay tuned 😀