- 23 Nov 2022
- 1 דקה לקריאה
- תורמים
- הדפס
- אפלאור
- PDF , מסמך PDF
הודעות אוטומטיות
- עודכן בתאריך 23 Nov 2022
- 1 דקה לקריאה
- תורמים
- הדפס
- אפלאור
- PDF , מסמך PDF
סקירה
תגובת אוטומטית - הודעת אוטמטית שתישלח לאחר ההודעה הראשונה של המשתמש.
הודעה בזמן עומס - הודעה שתישלח ללקוח כשיש עמוס יוצאת מן כלל שגורם להמתנה ארוכה ללקוח.
הודעה אוטומטית לאישור הסרה מרשימת התפוצה - ההודעה הייחודי שתישלח ללקוחות לאשר שבקשתן להסיר את הפרטי קשר מרשימת התפוצה.
הודעות התחלת שיחה - ההודעה בתחילת השיחה.
הודעה חד פעמית - הודעה זו תוצג פעם אחת בלבד ללקוח (הודעה הנשלחת ללקוח טרם הודעת התחלת השיחה).
תגובה אוטומטית - הודעה אוטומטית אשר תשלח לאחר ההודעה הראשונה של המשתמש.
תגובה אוטומטית מחוץ לשעות הפעילות - הודעה שתשלח ללקוח במידה ולקוח כתב בזמן שאינו מוגדר כעבודה, בהתאם לשעות הפעילות.
הודעה בזמן עומס - הודעה אשר תשלח ללקוח במידה ויש עומס (הסבר מורחב תחת 'הגדרות כלליות' במדריך זה).
הודעה לאחר סיום טיפול - הודעה שהלקוח מקבל כאשר הנציג מעביר לסטטוס טופל.
הודעות אוטומטיות בזמן ההמתנה - הודעות שמוצגות ללקוח בזמן ההמתנה, בשילוב עם ההגדרה הבאה.
הזמן בשניות להצגת הודעות לאחר המתנה - כל כמה זמן יש להציג ללקוח את ההודעה.
במודול אימייל
כותרת תגובה - אנא כתוב הכותרת של ההודעת האוטומטית שתישלח במידה ונקלט הודעת מייל שנשלח לערוץ.
טקסט תגובה - אנא כתוב פה תוכן הרצויה לתגובה שתישלח באופן אוטומטית.
כותרת ערוץ לא פעיל - כתוב פה מה הכתורת הרצויה שתופיע ללקוחות במידה והערוץ אינו פעיל בעת שליחת ההודעה מהלקוח.
הוסף הודעת לקוח לתגובה אוטומטית - הפעל/כבה את האפשרות שהודעת ייחודית תתווסף לתגובת אוטומטית שתישלח ללקוח.