הודעות אוטומטיות
  • 23 Nov 2022
  • 1 דקה לקריאה
  • תורמים
  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

הודעות אוטומטיות

  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

Article Summary

סקירה

 

תגובת אוטומטית - הודעת אוטמטית שתישלח לאחר ההודעה הראשונה של המשתמש.

הודעה בזמן עומס - הודעה שתישלח ללקוח כשיש עמוס יוצאת מן כלל שגורם להמתנה ארוכה ללקוח.

הודעה אוטומטית לאישור הסרה מרשימת התפוצה - ההודעה הייחודי שתישלח ללקוחות לאשר שבקשתן להסיר את הפרטי קשר מרשימת התפוצה.

הודעות התחלת שיחה - ההודעה בתחילת השיחה.

הודעה חד פעמית - הודעה זו תוצג פעם אחת בלבד ללקוח (הודעה הנשלחת ללקוח טרם הודעת התחלת השיחה).

תגובה אוטומטית - הודעה אוטומטית אשר תשלח לאחר ההודעה הראשונה של המשתמש.

תגובה אוטומטית מחוץ לשעות הפעילות - הודעה שתשלח ללקוח במידה ולקוח כתב בזמן שאינו מוגדר כעבודה, בהתאם לשעות הפעילות.

הודעה בזמן עומס - הודעה אשר תשלח ללקוח במידה ויש עומס (הסבר מורחב תחת 'הגדרות כלליות' במדריך זה).

הודעה לאחר סיום טיפול - הודעה שהלקוח מקבל כאשר הנציג מעביר לסטטוס טופל.

הודעות אוטומטיות בזמן ההמתנה - הודעות שמוצגות ללקוח בזמן ההמתנה, בשילוב עם ההגדרה הבאה.

הזמן בשניות להצגת הודעות לאחר המתנה - כל כמה זמן יש להציג ללקוח את ההודעה.

במודול אימייל

כותרת תגובה - אנא כתוב הכותרת של ההודעת האוטומטית שתישלח במידה ונקלט הודעת מייל שנשלח לערוץ.

טקסט תגובה - אנא כתוב פה תוכן הרצויה לתגובה שתישלח באופן אוטומטית.

כותרת ערוץ לא פעיל - כתוב פה מה הכתורת הרצויה שתופיע ללקוחות במידה והערוץ אינו פעיל בעת שליחת ההודעה מהלקוח.

הוסף הודעת לקוח לתגובה אוטומטית - הפעל/כבה את האפשרות שהודעת ייחודית תתווסף לתגובת אוטומטית שתישלח ללקוח.


האם מאמר זה היה מועיל?