וואטסאפ - טמפלייטים
  • 02 Jul 2023
  • 4 דקות לקריאה
  • תורמים
  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

וואטסאפ - טמפלייטים

  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

Article Summary

סקירה כללית

לוואטסאפ העולמית ישנן הנחיות ברורות לגבי פנייה ללקוחות קצה אשר לא מאפשרת שליחה של הודעה ראשונה יזומה ללקוח בטקסט חופשי. יש לפנות ללקוחות בפעם הראשונה רק באמצעות הודעת תבנית אשר אושרה מראש ע"י וואטסאפ.

מדיניות הכללית לא השתנתה ועדיין מבוססת על אינטראקציה עם לקוח במהלך 24 שעות, כאשר קיים שוני בנוגע ליוזם האינטרטקציה (הלקוח או העסק) וסוג הטמפלייט הנשלח.

המערכת העיסקית של ווטסאפ מבצעת שינויים בתמחור ובהצגת קטגוריות חובה חדשות כחלק בלתי נפרד ממדיניות התמחור (החל מה-1 ביוני 2023), על מנת לאפשר שימוש נרחב יותר בשרותי ווטסאפ.

במדריך זה תמצאו את הנושאים הבאים:
הקטגוריות החדשות של וואטסאפ
תהליך ליצירת טמפלייט חדש
שליחת הודעת בתבנית קיימת

הקטגוריות החדשות:

טמפלייט מסוג Authentication (אימות) - מציין שיחה יזומה עסקית הקשורה לתהליך האימות עם לקוח. זה עשוי לכלול תקשורת הקשורה לסיסמה או תהליך התחברות רב-שלבי.
טמפלייט מסוג Utility (שירותי לקוח) - מציין שיחה יזומה הקשורה לעסקה קיימת ונועדה לאשר, להשעות או לשנות את פרטי העסקה. כלולות בקטגוריה זו הן הודעות חשבונאות.
טמפלייט מסוג Marketing (שיווק) - מציין שיחה יזומה עסקית עם הודעה שאינה קשורה לעסקה ספציפית. קטגוריה זו כוללת מבצעים או הצעות, הודעות קבלת פנים/סגירה, עדכוני מוצרים או שירותים, הזמנות או המלצות, בקשות להגיב או עסקה חדשה.
הערה: טמפלייט עם שילוב של תוכן שימושי ושיווקי תסווג כטמפלייט שיווקית.
טמפלייט מסוג Service (שירות) - מציין שהלקוח יזם את השיחה (הלקוח שלח הודעה).

תהליך יצירת טמפלייט חדש

  1. בפלטפורמת קומבוקס, נווט אל הגדרות > מודולים ובחר במודול וואטסאפ.

  2. בחר בלשונית הגדרות מודול בכותרת, ולאחר מכן בתפריט הניתן להרחבה של תבניות הודעת וואטסאפ.
    image.png

  3. לחץ על הוסף תבנית הודעה בפינה השמאלית העליונה של המסך. שימו לב שנוספה עמודה חדשה המציינת את קטגוריות וואטסאפ החדשות.

image.png

  1. בחלונית הגשת טמפלייט (Add new Template), הזן את מאפייני הטמפלייט :

image.png

א. חשבון וואטסאפ עסקי (WABA) - בחר חשבון עיסקי תחתיו ישב הטמפלייט.

הערה: זהו שדה חובה. היות וואטסאפ מבצעת חיוב לפי הקטגוריות השונות, ווטסאפ עשויה לדחות את הטמפלייט המוגש לאישור או להקצות קטגוריה אחרת להגשה.
לדוגמה: ייתכן ותבחרו בקטגוריה שירותי לקוח (Utility) לטמפלייט , בעוד וואטסאפ עשויה לחשב זאת כקטגורית שיווק(Marketing) עם תעריפים גבוהיים יותר.

ב. קטגוריה - בחר בקטגוריית וואטסאפ. הקטגוריה הנבחרת צריכה לתאר בצורה הטובה ביותר את תוכן הטמפלייט.
ג. אישור - ניתן לקבל מראש את הסיווג לקטגוריה של וואטסאפ על ידי סימון התיבה(לא חובה).
לחץ על הקופסא Auto accept WhatsApp decisions.

ד. שם רשמי - בחרו שם לטמפלייט (באנגלית בלבד)
הערה: זהו שדה חובה , כל התווים חייבים להיות באותיות קטנות. השתמש בקו תחתון (_) כדי לסמן רווחים.

ה. שם ידידותי - בחרו שם לטמפלייט בכל שפה שיצביע על תוכן הטמפלייט (לדוגמא: מבצע סוף העונה).
ו. שפה (חובה) - בחר שפה אחת או יותר עבור הטמפלייט.

  1. לחץ על הבא (Next) כדי לעבור לשלב הבא של יצירת הטמפלייט.
    הזנו את הנתונים הבאים:
    א. שפה – אפשר להוסיף שפות למה שנבחר כבר ומופיע בחלונית Language ע"י בחירה בתוך התפריט הימיני (Select), או למחוק שפות על ידי בחירת השפה ואז לחיצה על מחק (Delete Language). תפריט השפות יתעדכן בהתאם.

image.png

ב. כותרת Header(לא חובה) - בחר את סוג הכותרת העליונה מהתפריט (אפשריות: ללא כותרת none, מדיה media– תמונה\וידאו\מסמך , או טקסטtext )

הוספת משתנה לכותרת (רשות) – אפשר להוסיף משתנה דינמי בודד לכותרת "טקסט" על ידי לחיצת הכפתור Add variable ואז יופיע משתנה כך {{1}}.(ראו דוגמא בהמשך)
במקרה של שימוש בתוכן דינמי, חובה לעלות קובץ דוגמא על ידי לחיצה על הכפתור Add sample.


ג. גוף ההודעה (חובה) - הטקסט שיופיע בהודעה עצמה בשפה שנבחרה.

image.png

משתנים בגוף ההודעה: ‍
אפשר להוסיף משתנים דינמיים שילקחו מכרטיסיית הלקוח בעת שליחת ההודעה.
במקרה שרוצים להשתמש בתוכן דינמי (כגון שם פרטי של לקוח),יש להוסיף משתנה (Add variable).
בלשונית שנפתחה מתחת לגוף הטקסט יש לציין את המשתנה הממסופר ולתת לו שם אותו הנציגים יראו בעת השליחה(לדוגמא: Customer first name, URL ועוד).

ד. קובץ דוגמא (חובה) - בצד ימין למעלה תוכלו לעלות קובץ דוגמא בכפתור Add sample.
בהתאם לדרישות ווטסאפ, תבניות עם משתנים חייבות לכלול דוגמא עם הגשתן (ללא מידע עובדתי על הלקוח).

ה. כותרת תחתונה (לא חובה)
אפשר להוסיף כותרת עם כיתוב אפור בתחתית ההודעה. כמו כן אפשר להוסיף כפתורים פעילים:
קריאה לפעולה (מגבלת 20 תווים ועד 2 כפתורים) - מאפשרים הזנת כתובת אתר שיכולה להפנות את הלקוחות לדף מסוים באתר ו/או למספר טלפון אחד.(Buttons)

דוגמא :על מנת להפנות לקוחות לדף מסוים באתר, כפתור "בקר באתר" הוא אידיאלי. אין צורך להגדיר את כתובת האתר במהלך יצירת ההודעה. הגדרה תעשה במהלך האוטומציה או שליחת הטמפלייט על ידי הנציג.
image.png

תשובה מהירה (Quick reply) (מגבלת 20 תווים, עד 3 לחצנים) - תצוגת הנחיה המבקשת מהנמען להגיב. במקום להקליד, הלקוחות יבחרו באחת מהאפשרויות מרובות הבחירה המוצגות.
image.png

  1. בפינה הימינית התחתונה של החלונית, לחץ על הוסף (Add) כדי לשלוח את הטמפלייט שלך לוואטסאפ. לאחר ההוספה יתוסף הטמפלייט לטבלת הטמפלייטים.

אישור / דחייה - ברגע שוואטסאפ תאשר את הטמפלייט, יופיע עיגול ירוק לצד שפת הטמפלייט. במקרה שוואטסאפ דוחה את הטמפלייט, יופיע עיגול אדום, ותצטרכו ליצור טמפלייט חדש.
במקרה שהטמפלייט תקוע זמן רב (מופיע באפור),אנא צור קשר עם התמיכה ונעזור לך.

שליחת הטמפלייט ללקוח סופי על ידי הנציג (רגילה/קמפיינים)

  1. בתפריט הראשי של פלטפורמת CommBox, בחר חדש (סמל עיפרון), ולאחר מכן בלשונית ווטסאפ.

  2. ערוץ - בחר את הערוץ ממנו תצא השיחה ללקוחות.(ערוץ הוא מספר הטלפון ממנו תצא ההודעה)

  3. רגיל/מרובה - בחר ברגיל (לשליחת הודעה לעד 20 מספרי טלפון) או קמפיינים (לניהול קמפיין).

  4. מספרי טלפון כולל קידומת בין לאומית ומופרדים בפסיקים - ניתן להכניס עד 20 מספרי טלפון.

  5. טמפלייט - בחר טמפלייט מהתפריט הנפתח ואת השפה הרצויה (אם רלוונטי).

  6. תוכן ההודעה (שימוש בפרמטרים) - בתיבות הטקסט הריקות הנציג יכול להכניס תוכן לפי ההנחיות שמנהל המערכת קבע עבור הנציג בעת הגשת הטמפלייט או לדרוס את הערך.

  7. הוספת מאגר מידע - אפשר להוסיף פריט מידע מתוך כלל הפריטים על ידי לחיצה על אייקון הספר ולחיצה על "הכנס".

image.png

  1. תזמון - בחר עכשיו לשליחה מיידית לאחר אישור, או תזמן תאריך ושעה עתידיים על ידי לחיצה על כפתור תזמן שליחה.
  2. שייך תגובה - בחר את האדם שיקבל את התגובות מהלקוחות.
    השלם את התהליך על ידי לחיצה על
    • רגיל
    • שייך אלי
    • הגדר אותי כנציג מטפל

אם יש שאלות, אנא צורו קשר עם צוות התמיכה הטכנית של CommBox בדוא"ל בכתובת support@commbox.io


האם מאמר זה היה מועיל?

What's Next