תמונת נושא - אם לא הועלתה תמונה, צבע הנושא יהיה רקע ברירת המחדל.

הצג את שם ותמונת הנציג/ה בכותרת - במידה ומאפיין זה מופעל, יוצגו תמונתו ושמו של הנציג (כנראה בלשונית הגדרות כלליות).

לוגו או תמונת נציג/ה הקבועה - התמונה של הנציג לפני החיבור תופיע לכל אורך השיחה.

שם הנציג/ה קבוע - יחליף את שם הנציג בכותרת השיחה. לעיתים קרובות, לקוחות מדגישים את שם הצוות ולא שם הנציג, אולי כי נציג אחר קיבל אחריות לטיפול בנושא ספציפי.

כותרת ראשית - הכותרת המופיעה בחלק העליון של פאנל חלון הצ'אט (עד 20 תווים).

הצג זמן תגובה משוער - הצגת זמן ההמתנה המוערך ללקוח הקצה (המאפיין יודע להבחין בין ימים).

לדוגמה, זמן ההמתנה המוערך ביום ראשון יהיה שונה מיום שני. מאפיין זה יודע לחשב זמני המתנה ממוצעים לימים רבים במשך תקופה ארוכה (גם אם אפשרי), שיוצג רק לאחר קבלת מספיק מידע. אלגוריתם מחשב את זמן ההמתנה המוערך, ולא ניתן להזינו ידנית. ניסוח הטקסט קבוע ולא ניתן לעריכה, "מענה בעוד ___ בדרך כלל".

הסתר זמן המתנה משוער לאחר (בדקות) - במידה וזמן המענה המשוער גבוהה מהערך שמוגדר כאן, הזמן לא יוצג.

לדוגמא - הזמן המתנה המשוער ביום זה הוא שעה. אם מוגדר לנו זמן של פחות משעה - הפיצ'ר לא יופעל ולא יציג ללקוח את זמן המענה המשוער.

לדוגמה: זמן ההמתנה המוערך היום הוא שעה. במידה והוא מוגדר כפחות משעה, המאפיין לא יופעל וזמן ההמתנה המוערך לא יוצג ללקוח.