סקירה

פעיל - לשם ההפעלה/כיבוי של הצ'אט. ישנו כפתור דומה גם בערוץ עצמו. השוני הוא שכפתור הערוץ מבצע restart כלומר, מוחק Cash וכו' והכפתור פה רק מכבה ומדליק.

שפה - השפה שכל הצ'אט יוצג.

צבע נושא - הצבע של הצ'אט.

תמונת נושא - התמונה שמייצגת את הנושא בתוך הצא'ט.

אנימציית פתיחת/ סגירת צ'אט

• פופ אפ - חלון חדש יופיע.
• סליידר - חלון ייפתח מעל הכפתור בתוך האתר.

גובה חלון - הגדרת גובה חלון הצ'אט.

רוחב חלון - הגדרת רוחב חלון הצ'אט.

הצג את שם ותמונת הנציג בכותרת - במידה ומאפיין זה מופעל, יוצגו תמונתו ושמו של הנציג (כפי שנראה בלשונית הגדרות כלליות)

לוגו או תמונת נציג\ה קבוע - התמונה של הנציג לפני החיבור תופיע לכל אורך השיחה.

שם הנציג\ה קבוע - יחליף את שם הנציג בכותרת השיחה. לעיתים קרובות, לקוחות מדגישים את שם הצוות ולא שם הנציג, אולי כי נציג אחר קיבל אחריות לטיפול בנושא ספציפי.

כותרת ראשית - הכותרת המופיעה למעלה.

אפשרות להעברה ידנית - כאן תבחר באופן ידנית את הערוץ הנכון להעביר אליו את השיחה

זמן שיחה ארוכה (שניות) - הגדרה זו תקבע את משך הזמן המרבי (בשניות) עד לסגירת השיחה לאחר התגובה הראשונה. כאשר אנו רוצים להגדיר זמן מקסימלי של 10 דקות. במילים אחרות, אנו יכולים להזין זמן של 600 שניות. אם יש סטייה מזמן זה, המספר יופיע בלוח הבקרה בעמודה המשויכת לסוכן - יתווסף מחוון שיחה ארוכה.

טקסט התחלתי לשליחת מסרון דרך SMS - בעת שליחת הודעת SMS דרך ה-API, ההודעה נשלחת ללקוח. תוכל למצוא מידע נוסף במסמך ה-API שלנו באינטרנט: 

https://www.commbox.io/api/#operation/Send_initial_text_SMS

אפשר העלאת קובץ - לקוח - אפשר/חסום מהלקוח להעלות קבצים.

סוגי הקבצים אפשריים עבור לקוח - סוגי הקבצים האפשריים לשליחה עבור הלקוח.

אפשר העלאת קובץ - נציג - אפשר/חסום מהנציג להעלות קבצים.

סוגי הקבצים אפשריים עבור נציג - סוג קבצים שמותרים להעלאה.

מספר ספרות בנטרול מידע רגיש - כאשר מפעילים אופציה זו, לאחר סגירת פנייה בערוץ זה, כל מספר בעל כמות ספרות שווה או גדולה יותר מהכמות שהוזמנה יהפוך לכוכביות (*) כדי שלא ישמר מידע רגיש.

ניטרול מידע רגיש גם בצד הנציג - הפעל/כבה את האפשרות שהמספרים שהנציג הזין יופיעו ככוכביות לאחר סטטוס טופל/י הקבצים האפשריים לשליחה עבור הנציג

מספר היסטוריית שיחות צ'אט להצגה - מספר השיחות אשר רואה צד הלקוח אצלו כאשר משוחח עם נציג. נתמך רק במידה והצ'אט משתמש ב'התחברות שקטה'.

אפשר - הפעל/כבה פצל שיחה כשהודעת לקוח התקבלה לפנייה בסטטוס טופל, לא רלוונטי או ארכיון

משך זמן מינימאלי לביטול נטישה של לקוח\ה (בשניות) - בפרק זמן זה, אם הלקוח/ה הגיב/ה לאחר שהוא/היא נטש/ה את השיחה, אז השיחה לא תוצג כשיחה שננטשה. בשמירת ערך 0, לא יבוצע ביטול של הצגת הנטישה של השיחה.