1. האם ניתן לראות פניות שנסגרו שמסווגת תחת נציג ספציפי? בוודאי ניתן לסווג ולעקוב אחר פניות שטופלו ע"י הנציגים בדוח משתמשים. 2. מדוע פניות לתת ערוצים מופיעות בדו"ח שיחות? ההגדרות דיפולט שמוצגות ממוינות לפי מתי השיחה החלה, מכיוון ששיחות ...

1. כיצד ניתן לשנות את הגדרות ה-SLA? בכדי לשנות את הגדרות ה-SLA בברנד: 1א. התחברו למערכת עם חשבון מנהל בעל הרשאות 1ב. לחצו על הגדרות בפינה הימנית התחתונה 1ג. גללו עם העכבר לנושא "הגדרות ומאפיינים" ולחצו על SLA 1ד. בשורות ה...

1. איך מאפשרים פיצול שיחות? 1א. לחצו על "הגדרות" בפינה הימנית התחתונה 1ב. גללו עם העכבר לנושא "ערוצים" ובחרו את המודול הרלוונטי (לדוגמא מסנג'ר) 1ג. בחרו את הערוץ בו אתם מעוניינים לבצע את השינוי ולחצו עליו 1ד. לחצו על הנושא "פי...