סקירה

מאגר ידע נועד להקל על עבודת הנציג ולתת לו בהישג יד מידע שאנו צריכים לשלוח ללקוחות פעמים רבות.

הרכיב מייעל את העבודה של נציג השירות, מפחית את זמן הטיפול בפניה ומונע הקלדה חוזרת של טקסט שנכתב ללקוחות שוב ושוב.

בנוסף, מאגר הידע עוזר לנציג להימנע מטעויות ולשלוף תשובה מהירה שנכתבה מראש.

מאגר הידע בנוי כמבנה היררכי של תשובות מוכנות מראש המוצגות לנציגי המערכת. לנציג ניתנת האפשרות להכניס תשובות\הסברים מוכנים מראש לפניות במערכת.

ניתן לחפש פריטים במאגר הידע לפי השם שלהם בשורת החיפוש.

מאגר הידע יופיע לנציג בחלון התגובה בסרגל למטה:

לאחר לחיצה על אייקון מאגר הידע, יפתח מאגר הידע והנציג יוכל לבחור את התשובה הרלוונטית.

הגדרות מאגר ידע (מודול הגדרות כלליות) 

הגדרות קבועות - כאשר כפתור הגדרה זו פעיל, מצב שתי ההגדרות התחומות מטה יחולו לכלל הנציגים

הישאר פתוח לאחר הכנסת פריט - ניתן להגדיר שמאגר הידע ישאר פתוח לאחר שנציג הכניס פריט של מאגר ידע לשיחה.

הפתח הכל כניסה לשיחה - ניתן להגדיר שמאגר הידע יהיה פתוח בכל כניסה לשיחה באופן קבוע. לחיצה כפולה על פריט יכניס אותו לתיבת הטקסט. 

בנוסף, ניתן גם ללחוץ על הכפתור "הכנס" והפריט יכנס לתיבת הטקסט. ועמידה עם העכבר על כותרת הפריט, תציג לנו את הפריט בתצוגה מקדימה.

ספק חיצוני בחיפוש במאגר ידע - הגדרה זו תאפשר התחברות עם מאגר ידע חיצוני. אנא פנה למנהל/ת לקוח האחראי שלכם למענה נוסף. 

 מחרוזת חיבור של ספק חיפוש חיצוני במאגר ידע - אנא פנה למנהל/ת לקוח האחראי שלכם למענה נוסף.

בכדי להגיע לאזור הניהולי של מאגר הידע, לחצו בצד ימין למטה על כפתור ההגדרות:  

תחת הגדרות ומאפיינים בחרו "מאגר הידע"

מאגר הידע בנוי מתיקיות של פריטים בצורת אשכולות של נושא ותת נושא.

מומלץ להקים תיקייה חדשה על מנת לחלק את הפריטים בצורה טובה יותר, אך ניתן גם להקים ישר פריטים חדשים.

לאחר הוספת הפריט, יפתח לנו בצד שמאל חלון טקסט ובו נוכל להכניס את הטקסט הרלוונטי.

תיבת הטקסט נועדה לערוצים שלא ניתן לשלוח טקסט מעוצב כגון: וואטסאפ, SMS, צ'אט.

תיבת הטקסט המעוצב נועדה לערוצים אשר ניתן לשלוח דרכם טקסט מעוצב, כגון מייל.

לאחר מכן, ניתן לבחור באחד מהשירותים הניתנים להטמעה.

במידה ואחד השירותים יהיו ניתנים להטמעה, הנציג יוכל לשלוח ללקוח קישור לאחד מהשירותים האלו.

בבחירה של אחד השירותים, כאשר הנציג יבחר את אותו הפריט, יפתח תפריט לבחירה של הרכיב הנדרש.

לדוגמא: הגדרתי טופס בפריט מאגר ידע, בבחירת פריט זה הנציג יראה את כל הטפסים הקיימים במערכת:

כאשר הנציג יכניס את הפריט, נכנס לתיבת הטקסט שלו הקישור הרלוונטי יחד עם הטקסט שהוגדר:

או לחילופין קישור לצ'אט מסויים, אפליקציה מסויימת וכו'.

שירות לקוחות - מאפשר הוצאה של קישור לאפליקציית שירות לקוחות.

Client-side Customization - מאפשר הכנסה למאגר ידע פיתוח מסויים שמנהלי המערכת שלכם דרשו.

צ'אט, וידאו צ'אט וצ'אט קולי - מאפשר הוצאת קישור לצ'אט. תפתח רשימה של כל ערוצי הצ'אט, וכאשר הקישור יצא, הוא יצא עם סיומת מיוחדת המצביעה לנציג ששלח את הקישור, ומשמש מאוחר יותר בפתיחת האובייקט בשיוך מיוחד של האובייקט לנציג ששלח את הקישור.

טפסים - מאפשר שליחה של טופס ספציפי.

אימות לקוחות - מאפשר הכנסת קישור לאימות הלקוח, נדרשת תמיכה בשירותים של החברה.

הצעות למאגר ידע

לנציגים שלכם יש המון רעיונות מעבודת היום-יום שלהם. לכן, יש להם אפשרות להציע רעיונות לתשובות שיכנסו למאגר הידע.

בכדי לשלוח את התשובה הזו לאישור של המנהלים, על הנציג ללחוץ על השלוש נקודות ליד הכפתור שליחה בתחתית חלון התגובה, ולסמן ב- V את "הצע למאגר ידע":

לאחר שהנציג שולח את ההודעה לאישור, ההצעה תגיע לאזור הניהולי של מאגר הידע לבחינה של מנהל מערכת.

לאחר שהמנהל יכנס לאזור ההצעות מאגר הידע, הוא יוכל לבחון את הבקשות ולהחליט איזה מהם יכנסו.

• במידה ונרצה להוסיף את ההצעה למאגר הידע נלחץ על כפתור: הוספה.
• במידה ולא נרצה להוסיף את ההצעה נלחץ על כפתור: הסתר.