סקירה

במידה ומוגדרים תסריטים בברנד, יוצג גם תפריט זה. שיחות שמתנהלים בתהליך אוטומטי לא יהיו בתור הרגיל אלא תחת הסנן ה'אוטומטיים'.

תסריט הוא למעשה בוט עם ייעוד מסויים, כל תסריט עונה על צורך מסוים, וזו הסיבה שניתן להגדיר תסריטים שונים בתרחישים שונים.

תסריט שיחה חדשה - הבוט שיופיע בשליחת הודעה ראשונה. זה התסריט שיופיע בכל אובייקט חדש בערוץ זה.

תסריט לשיחה חוזרת - במידה וסומן 'טופל' על אובייקט קיים, והלקוח חזר, זה התסריט שהלקוח יראה.

שימו לב: במידה ו'הגדרות פיצול השיחה' בערוץ מוגדר על תמיד פתח שיחה חדשה לאחר טופל (אפשר) - הגדרה זו לא רלוונטית מכיוון והלקוח תמיד מגיע לתסריט הפתיחה ולא לתסריט לשיחה חוזרת

אפשריות העברה ידניות - מאפשר בחירה מרובה של כמה תסריטים, כל תסריט שיבחר כאן יוצג בתפריט ה'שיוך' על האובייקט, והנציג יוכל לבחור ידנית תסריט ייעודי בזמן אמיתי.

לדוגמא - מוגדר כאן תסריט שעונה על צורך X, הנציג מדבר עם הלקוח ומגלה כי במקום לענות על הצורך, ניתן להעביר את הלקוח לבוט ייעודי שעונה על צורך זה. הנציג בוחר את הבוט הרלוונטי מרשימת השיוך ומעביר את הטיפול לבוט.

בתמונה הבאה תוכלו לראות שהנציג לחץ 'תפריט השיוך' (הסימן העגול בצד ימין של אובייקט), לאחר מכן הבחירה הראשונה תהיה התפריט בחירה של התסריטים שהגדרתם בשלב זה.

התחלת התסריט לפני ההודעה הראשונה של הלקוח - מגדיר האם להציג את הודעת התסריט קודם, או להמתין לתגובת לקוח ורק אז להציג את הבוט.

שם תצוגה בוט - מגדיר את השם לתצוגה בכל הודעת בוט.

תמונת בוט - מציג את תמונת הבוט המוגדרת כאן בזמן שיוך השיחה לבוט בסטטוס אוטומטי.

טקסט לתצוגה כאשר מופיע תפריט בחירה (רלוונטי לוואטסאפ) - בכל תהליך אוטומטי בשלב כזה או אחר יוצג ללקוח תפריט בחירה, הגדרה זו מגדירה איזה טקסט יופיע לפני בחירה כזו. לדוגמא, 'אנא בחר מהתפריט הבא:'