סקירה כללית

לוח הבקרה של התגיות מאפשר למנהלי מערכת ולראשי צוותים עם אישורי BI לקבל תובנות אודות השימוש בתגיות בתוך הארגון. מלבד פירוט כל השיחות המתויגות והתגיות שלהן, תגיות מוצלבות גם על ידי ערך סטרינג משותף, מקור ותגיות אחרים עם שיוך אפשרי. שיחות מתויגות מחולקות גם לפי סגירת בוט וסגירת נציג.

ריחוף מעל סעיף כלשהו יציג הסבר מפורט לגבי הבחירה הרלוונטית.

לחיצה על סעיף כלשהו תציג את מספרי מזהה השיחות הקשורים של בחירה זו.

מדריך זה מפרט על כל סעיף בלוח ועל אופן ייצוא הנתונים, תוך הפנייה לדוגמאות רלוונטיות אותן ללמוד מהנתונים המוצגים. כדי לגשת ללוח, נווטו אל תובנות > לוחות בקרה מותאמים אישית של BI ובחרו “לוח בקרה של תגיות“ מהתפריט הנפתח.

שימו לב שלוחות בקרה של BI דורשים הרשאות ספציפיות. למידע נוסף ניתן ליצור איתנו קשר.

בחירת נתונים

1. בחרו את טווח התאריכים של החיפוש. שימו לב לעדכון הזמין האחרון בפינה העליונה של המסך.
2. בחרו בין הצגת שעת הוספת התגית או הצגת שעת תחילת השיחה.
3. בחרו את החשבון (חברות) הרלוונטי שיוצג.
4. בחרו לכלול שיחות שהתחילו עם בוט, עם נציג או שניהם.
5. הגבילו את המידע על ידי בחירת ערוצי ניתוב וערוצי משנה ספציפיים, תגיות ספציפיות או קבוצות של תגיות.

שיחות בעלות ערך סטרינג משותף

סעיף זה מפרט את מספר השיחות עם תגיות בעלות אותו ערך סטרינג.

היישום הנפוץ ביותר הוא תגיות שביעות רצון. בדוגמה שלהלן, 57 שיחות היו מסוג תגית_220 עם דירוג 100.

ניתן לראות את הנציגים שהנפיקו את התגיות הללו ואת מספרי מזהה השיחות שלהם על ידי לחיצה על הסרגל הירוק.

הגדירו את ערך הסטרינג בשעת יצירת התגית בדף ההגדרות בסעיף “תגיות“.

תגיות של כל שיחה

פירוט כל שיחה עם התגיות שהונפקו לה.

לחיצה על הסרגל פותחת את פרטי השיחה.

שיחות עם תגיות חופפות

בסעיף זה, באפשרותכם לבחור תגיות ספציפיות כדי לבחון קורלציות אפשרויות. דיאגרמת העוגה מציגה את אחוז השיחות הכוללות את כל התגיות שנבחרו, חלק מהתגיות שנבחרו או אף אחת מהן.

העמודות לצד העוגה מציגות את כל התגיות שהופיעו בשיחות הנ“ל.

לחצו על חלק כלשהו של העוגה כדי להדגיש את התגיות הרלוונטיות.

• 
  
  • לחיצה על החלק הירוק תדגיש את השיחות שכללו את התגיות תגית11 ותגית 220.
  • לחיצה על החלק הכתום תדגיש שיחות שכללו את תגית11 בלבד, ושיחות שכללו את תגית220 בלבד. כשבוחרים תגיות נוספות, החלק הכתום ימנה את כל השיחות שכללו חלק מהתגיות שנבחרו, אך לא את כולן.
  • לחיצה על החלק הצהוב תסמן את השיחות שלא כללו אף אחת מהתגיות שנבחרו.

ספירת שיחות

סעיף זה מונה שיחות עם תגיות לפי מצב הסגירה ולפי הישות הסוגרת שלהן (בוט/נציג). ראו פרטים בהמשך.

שיחות מתויגות לפי קבוצת תגיות

ניתן לקבץ תגיות יחד כדי להקל על הניהול שלהן. סעיף זה מתמקד בשיחות מתויגות שבהן התגיות שייכות לקבוצה מסוימת. אפשרויות null מתייחסות לכל התגיות שאינן משתייכות לקבוצה מסוימת.

ספירת שיחות - פירוט

תיאור מפורט של הטבלה הנ"ל. התיאור מציג באילו תגיות נעשה שימוש ובכמה שיחות.

כדי להציג את הנפקות התגיות ממוינות לפי נציגים, גשו לחלק שמדבר על לוח בקרת נציג של BI.