1. כיצד ניתן להגדיר ולערוך את התגיות? התגיות יהוו כלי משמעותי בניהול להסתעפויות בשיחות וייעול ושיפור עבודה וחווית הלקוח. בכדי להגדיר תגיות: 1א. התחברו מערכת עם חשבון מנהל בעל הרשאות 1ב. לוחצים על "הגדרות" בפינה הימנית התחתונה ...

1. נציג מנסה לשנות שעות פעילות ולא מצליח למה זה? בכדי לשנות שעות פעילות יש צורך בהרשאת "מנהל" ולכן לא ניתן לכל נציג לשנות את השעות הללו. בכדי לבצע את השינוי בשעות הפעילות בהצלחה: 1א. יש להתחבר עם חשבון שמוגדר כ"מנהל" במערכת 1ב. ...

1. כיצד ניתן להגדיר ולערוך את מאגר הידע? מאגר הידע ישמש אותכם כמו "בנק" מוכן של תשובות ושאלות. המאגר ייקנה לנציגים שלכם את האפשרת למענה מהיר,אחיד וברמה שירותית גבוהה ללא צורך בניסוח ההודעה מחדש בכל פעם. בכדי להגדיר מאגר ידע: 1א . התחב...

1. לא מתבצע שיוך שיחות מנציג א' לנציג ב'. למה?  לנציג א' יש 5 שיחות אצלו במכסת השיוכים וכאשר הוא מסיים את יום עבודותו השיחות אינם עוברות לנציג אחר. בסיום יום העבודה כאשר לנציג יש מספר שיחות שמשיוכות לו (שלא בוצע בהם מענה ללקוח) יש לווד...