שעות פעילות

מודול השעות הפעילות של קומבוקס (הידוע גם כשעות עבודה/פעילות) מאפשר לארגן את השעות הפעילות עבור פלטפורמות התקשורת הרבות ולנהל אותן ממיקום מרכזי אחד, מערכת קומבוקס.

יכולות אלו כוללות:

הגדרת השעות הפעילות למסגרות זמן שונות (שעות, ימים, מועדים/ חגים).

הגדרת השעות הפעילות לסוגים ספציפיים של פעילות עסקית.

תכנון תגובות אוטומטיות על פי שיקול דעתו של הלקוח.

סינון השימוש בפלטפורמות התקשורת השונות (SMS, וואטסאפ, פייסבוק מסנג'ר, מייל וכו').

הקמת ערוץ שעות פעילות חדש

1. כדי ליצור פרופיל שעות פעילות חדש לוחצים על הוספת ערוץ שעות פעילות אשר נמצא למעלה

2. נותנים שם לערוץ (לדוגמא: שעות פעילות מוקד מכירות, שעות פעילות מוקד שירות וכו') ולוחצים על "צור ערוץ"

הגדרות מודול 

כאן נגדיר את שעות הפעילות, ההודעות האוטומטיות והימים המיוחדים

זמני פעילות 

מגדירים בכל יום מהי שעת התחלת העבודה ומהי שעת הסיום.

הוסף זמן נוסף - במידה ויש הפסקה בין שעות העבודה ניתן לפצל אותן לשתי שורות כמו בדוגמא

אפשרות של All day: במידה ועובדים 24 שעות ביממה

הדלקת הצ'ק בוקס - במידה הוצ'ק בוקס דולק (ירוק) אומר כי שעות אלו יעבדו

הודעות אוטומטיות

שלח הודעה מחוץ לשעות הפעילות - החלטה אם אנו רוצים שתשלח הודעה כאשר אין אלו זמני העבודה או לא

החלטה על תדירות השליחה - במידה והצ'קבוקס של שליחת הודעה מחוץ לשעות הפעילות דולק יש להחליט כל כמה זמן תשלח ההודעה לפי האפשרויות הכתובות.

הודעה מחוץ לשעות הפעילות - הודעה מחוץ לשעות הפעילות שנועדה עבור ערוצים שאינם תומכים ב-Rich text כגון SMS, WA, מסנג'ר

הודעה מחוץ לשעות הפעילות טקסט מעוצב - הודעה מחוץ לשעות הפעילות שנועדה עבור ערוצים התומכים ב- Rich text כגון מייל וצ'אט.

הודעה שעות הפעילות - הודעה בשעות הפעילות שנועדה עבור ערוצים שאינם תומכים ב-Rich text כגון SMS, WA, מסנג'ר

הודעה בשעות הפעילות טקסט מעוצב - הודעה בשעות הפעילות שנועדה עבור ערוצים התומכים ב- Rich text כגון מייל וצ'אט.

ימים מיוחדים 

ימים שאמורים לעבוד ומסיבה מסוימת לא עובדים כגון: חג, בחירות, טיול וכו'

שם - השם הייעודי ליום המיוחד.

יום בודד/טווח תאריכים - ניתן להזין תאריך (יום) בו מתקיים יום הבודד במסגרת הזמן שנבחרה. זה יכול להיות יום אחד או שמא רצף של ימים.

סגור פעילות בטווח התאריכים הנבחר/זמני פעילות שנבחרו - בתאריכים שנבחרו בערוץ (יום) הספציפי שהוגדר, ערוץ השעות הפעילות יהיה סגור (או במהלך השעות הפעילות הרגילות הספציפיות).

שלח הודעה מחוץ לשעות פעילות - הודעה שתוצג ללקוח במהלך או מחוץ לשעות הפעילות באותו יום ספציפי. ניתן לשמור הודעה בפורמט טקסט רגיל או מעוצב (רק לערוצי מייל).

חשוב - יש לוודא כי הגדרות הימי המיוחדים נשמרו, ולאחר מכן לשמור את הגדרות המודול עצמן.

שים לב - בשימוש הכפתור הזה , יש אפשרות להגדרת ימי מיוחדים לכל מודולי שעות הפעילות אשר הוקמו.