סקירה 

כלי התחזוקה מאפשר ניהול של שיחות לא פעילות בתוך הארגון שלכם על ידי שינוי אוטומטי של הסטטוסים שלהן לארכיון/מחוק לאחר מספר ימים מוגדר מראש בהם לא היו אינטראקציות או עדכונים, וכמו כן למחוק אותם לצמיתות ואת המידע על הלקוחות שבשיחות הנ"ל.

אנא קראו את המידע להלן בעיון, כדי למנוע מחיקה לא מכוונת של מידע. 

הגדרות 

1. נווטו אל הגדרות ובחרו את מודול התחזוקה באזור הגדרות וכלים. 
2. הזינו את מספר הימים עבור כל מקטע ולחצו על שמור בתחתית המסך.

מספר הימים ללא פעילות להעברת שיחה בסטטוס פתוח לסטטוס ארכיון 

מספר הימים ללא פעילות להעברת שיחה בסטטוס ממתין לסטטוס ארכיון

מספר הימים ללא פעילות להעברת שיחה בסטטוס אוטומטי לסטטוס ארכיון 

מספר הימים ללא פעילות להעברת שיחה בסטטוס נשלח לסטטוס ארכיון  

מספר הימים ללא פעילות להעברת שיחה בסטטוס ארכיון לסטטוס מחוק

• השארת ערך זה ריק פירושו שהשיחות יישארו במצב ארכיון ולא יימחקו. 
• הזנת אפס (0) במקטע זה תשלח את השיחה מהארכיון באופן מיידי לסטטוס מחוק ומשם למחיקה לצמיתות.

מספר הימים ללא פעילות להעברת שיחה בסטטוס לא לטיפול לסטטוס מחוק

• השארת ערך זה ריק פירושו שהשיחות יישארו בסטטוס לא לטיפול ולא יימחקו. 
• הזנת אפס (0) במקטע זה תשלח את השיחה  באופן מיידי לסטטוס מחוק ומשם למחיקה לצמיתות.

מספר הימים ללא פעילות להעברת שיחה בסטטוס טופל לסטטוס מחוק

• השארת ערך זה ריק פירושו שהשיחות יישארו בסטטוס טופל ולא יימחקו. 
• הזנת אפס (0) במקטע זה תשלח את השיחה באופן מיידי לסטטוס מחוק ומשם למחיקה לצמיתות. 

מספר הימים בסטטוס מחוק שלאחריו השיחות ימחקו לצמיתות

• זהו מאגר המידע האחרון לפני מחיקת הנתונים לצמיתות. אם תשאירו ערך זה ריק, המידע יימחק לאחר 30 יום.  
• הזנת אפס (0) במקטע זה פירושה שמידע נמחק מיד עם הגעתו לסטטוס מחוק.

מחיקת נתוני המשתמשים משיחות שנמחקו – נתוני משתמשים שיש להם עדיין שיחות בסטטוס אחר לא יימחקו.

הגדרות ערוצים

הגדרות הערוץ גוברות על מה שהוגדר בהגדרות המודול, אך אינם כוללים אפשרות מחיקה לצמיתות. 

במידה וההגדרות במודול עונות על צרכי הארגון, אין צורך להוסיפם בערוצים השונים. 

שמרו את השינויים בהגדרות הערות שביצעתם בתחתית הדף.