1. מדוע מופיע לנו שנכנסה שיחה חדשה אך כאשר אנו מחפשים אותה היא לא מופיעה?

בכדי לוודא שהשיחה מגיעה למקום הרלוונטי יש לברר האם יש בהמלך השיחה יש צורך בעוד מענה מהלקוח בכדי להמשיך את השיחה מבוט ואישור הלקוח למעבר לנציג שירות וכך יהיה אפשר לראות את השיחה ב"שיחות פתוחות" ויהיה ניתן להשיב להם גם.

2. האם יש אפשרות לשליחת קובץ דרך המענה האוטומטי של הבוט?

כן אנו מאפשרים שליחת קבצים אוטמטיים עם הבוט כמו טפסים למילוי הלקוח,אישורים וכו'. ניתן להגדיר זאת דרך מאגר המידע של הבוט עם הוספת הקובץ הרלוונטי.

3. מדוע הבוט מעביר פנייה לסטטוס לא לטיפול באופן אוטמטי?

בהגדרות הבוט מוגדר שלאחר X שניות של חוסר מענה מצד הלקוח הוא מזהה אי פעילות ולכן מעביר את הפנייה הנ"ל לסטטוס לא לטיפול. אפשר לשנות את זה בהגדרות ולהגדיר מספר שניות שונה לפי התאמה שלכם.