סקירה כללית

סביבת WhatsApp כוללת תכונות שנועדו לשפר את התקשורת בין הצדדים. למשל, היא מאפשרת ליידע את השולח אם הנמען קרא את ההודעה או שהוא לא הצליח לקבל את ההודעה.

CommBox שואפת להעניק לנציגים חוויות מוכרות מחייהם האישיים כדי לאפשר תקשורת חלקה ואישית יותר עם לקוחותיהם. מאמר זה מכסה תכונות כלליות אלו.

רוב היכולות המתוארות במאמר זה מכוסות בסעיף הכללי תחת הגדרות ערוץ WhatsApp, המכיל גם מידע כללי על העסק.

שינוי תמונת הפרופיל

כדי להוסיף או לשנות את תמונת הפרופיל המופיעה לצד שם הנציג במהלך התכתבות, נווטו אל הגדרות > WhatsApp ופתחו את הסעיף “כללי“ תחת “הגדרות ערוץ“. בתמונת הפרופיל, לחצו על “צירוף קובץ“, בחרו תמונה ולחצו על “אישור“. שמרו את השינויים בפינה העליונה של המסך.

הגודל האופטימלי של התמונה הוא 192x192 בקובץ PNG.

הצגת שם הנציג

נציגים יכולים להוסיף את השם הפרטי שלהם להודעות המוצגות ללקוחות, בדומה לשיחות קבוצתיות אופייניות ב-WhatsApp.

כדי למנוע אי-סדר במידע, לא לכל הודעה יצורף שם. שם הנציג יופיע רק אם חלפו חמש דקות מההודעה הקודמת מאותו נציג. השם יופיע גם כאשר מצורף קובץ להודעה או כאשר ההודעה הקודמת הגיעה ממישהו אחר.

שם הנציג לא יתווסף להודעות מדיה, הודעות סקר, הודעות אוטומטיות, הודעות בוט, הודעות שעות עבודה, הודעות מערכת או קמפיינים.

כדי להפעיל יכולת זו, נווטו אל הגדרות > מודול WhatsApp ובחרו את הערוץ הרלוונטי. בסעיף “כללי“ תחת “הגדרות ערוץ“, סמנו את האופציה “הצג את שם הנציג בהודעות“.

שליחת קבצים מצורפים

בעת שליחת קבצים מצורפים, וודאו שהקובץ שנשלח אינו חורג מהגודל המרבי המותר של קובץ המדיה לאחר דחיסה והצפנה.

אישורי קריאה ב-WhatsApp

כדי להציג את אישורי הקריאה של WhatsApp (סימני אישור לצד כל הודעה שנשלחה בערוצי WhatsApp), נווטו אל הגדרות > WhatsApp, הרחיבו את הסעיף “כללי“ תחת “ערוצי WhatsApp ספציפיים“ והפעילו את האפשרות “אישור קריאה ב-WhatsApp“.

אינדיקציה על הודעות שלא ניתן למסור ב-WhatsApp

כאשר הודעות WhatsApp נכשלות בניסיון המסירה שלהן, המערכת מציינת זאת עם הודעת "הודעה לא ניתנת למסירה". חלון המידע (tool tip) של ההודעה מסביר מדוע הניסיון נכשל.

לא פעיל/בעיות טכניות

הודעה זו מיידעת את הנציג שהנמען אינו יכול לקבל את ההודעות שנשלחו. חלון המידע (tool tip) מסביר שלמשתמש אין חשבון WhatsApp פעיל או שהוא לא יכול לקבל הודעות עקב קשיים טכניים. הודעה זו מכוונת את הנציג למצוא צורת תקשורת חלופית או לעדכן את הרשומות.

הודעת שגיאה זו תופיע גם בחלק התחתון של אזור “יצירת הודעה חדשה“ לאחר לחיצה על “שליחה“. שימו לב שבעת שליחת תבנית לכמה מספרים, לא ניתן לראות איזה מהמספרים לא יכול לקבל את ההודעה.

בעיות טכניות כוללות את האפשרות שהנמען לא אישר את תנאי השירות החדשים ואת מדיניות הפרטיות החדשה או שלנמען אין חשבון WhatsApp.

ניסויים שמבוצעים על ידי WhatsApp

WhatsApp עורכת מדי פעם ניסויים כדי להעריך את השפעת התבנית, חוויית המשתמש והמעורבות. כתוצאה מניסויים אלה, כ-1% ממשתמשי WhatsApp לא יקבלו הודעות עם תבנית שיווקית שנשלחות אליהם על ידי העסק.

CommBox מודיעה לנציגים שההודעה שלהם לא נמסרה על ידי הודעת שגיאה. שימו לב ששליחה חוזרת של ההודעה לא תשנה את התוצאה, לכן בחרו דרך תקשורת אחרת שאינה WhatsApp.

כדי ללמוד עוד על הנושא, לחצו על https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/experiments/

עמוד: 7 מתוך 7