1. כיצד ניתן להגדיר ולערוך את מאגר הידע?

מאגר הידע ישמש אותכם כמו "בנק" מוכן של תשובות ושאלות. המאגר ייקנה לנציגים שלכם את האפשרת למענה מהיר,אחיד וברמה שירותית גבוהה ללא צורך בניסוח ההודעה מחדש בכל פעם.

בכדי להגדיר מאגר ידע:

1א. התחברו למערכת עם חשבון מנהל בעל הרשאות

1ב. לחצו על "הגדרות" בפינה הימנית התחתונה

1ג. בסרגל הכלים שנפתח בצד ימין לחצו על לשונית "מאגר ידע"

1ד. בחלון תוצג לכם האפשרות של פתיחת תיקייה חדשה או יצירת פריט חדש בחרו ביצירת תיקייה חדשה

1ה. הגדירו את שמה (לדוגמא שירות לקוחות)

1ו. לאחר הגדרת התיקייה

1ז. לחצו על צור פריט והגדירו את שמו של הפריט (לדוגמא שעות פעילות)

1ח. לחצו על הפריט החדש שיצרתם והגדירו לפי המענה הדרוש לכם בתיבת הטקסט העליונה (מיועד לשאר הערוצים לדוג' פייסבוק וואטסאפ ואינסטגרם) ובטקסט המעוצב גם כן (מיועד לערוצי צ'אט ומייל)

1ט. לאחר הזנת הטקסט בתיבות לחצו על שמור

1י. לאחר השמירה הפריט יהיה ניתן לשימוש במענה ללקוחות דרך לחיצה על מאגר ידע שיופיע בתיבת הצ'אט של הנציג.

2. מדוע בגין כל פריט מאגר ידע יש 2 תיבות שמופיעות?

מופיעות 2 תיבות טקסט בשביל האפשרות להציג את ההודעה בערוצים אי סינכרוניים בתיבה של "טקסט מעוצב" (מייל, צ'אט) וערוצים סינכרוניים "טקסט רגיל" (פייסבוק, וואטסאפ, וכו')