1. נציג מנסה לשנות שעות פעילות ולא מצליח למה זה?

בכדי לשנות שעות פעילות יש צורך בהרשאת "מנהל" ולכן לא ניתן לכל נציג לשנות את השעות הללו.

בכדי לבצע את השינוי בשעות הפעילות בהצלחה:

1א. יש להתחבר עם חשבון שמוגדר כ"מנהל" במערכת

1ב. לאחר מכן ללחוץ בפינה הימנית של המסך על "הגדרות”

1ג. גללו את המסך את עד שיוצג החלק בו כתוב" הגדרות ופיצ'רים" ולחצו על "שעות עסקיות”

1ד. לחצו על כפתור "הוספה" הוסיפו שם לערוץ שלכם ולחצו שמור

1ה. כנסו לערוץ החדש ששמרתם בתוך הערוץ יהיו 3 לשוניות "זמני פעילות"- (בו תוכלו להגדיר את זמני הפעילות הקבועים שלכם) הודעות אוטומטיות-(תוכלו להגדיר הודעות אוטומטיות ברגע שאתם מחוץ לשעות הפעילות שלכם) ו"ימים מיוחדים"- (בו תוכלו להגדיר יום\ימים בהם תהיו סגורים ולא תהיו פתוחים למתן שירות).

1ו. לאחר ביצוע השינויים בלשוניות לחצו על "שמור" והשינויים ייתבצעו.

2. הגדרנו שעות פעילות לערוץ "שיחות מלקוחות ביטוחי רכב" מ08:00-16:00 ואנחנו עדיין מקבלים שיחות לאחר 16:00 למה זה?

הערוץ הנ"ל "שיחות מלקוחות ביטוחי רכב" מקושר לתתי ערוצים והם מחוברים לפרופילים שנוצרו שבהם שעות הפעילות שונות.

בכדי לפתור סוגיה זו צריך לוודא שהערוץ שבו אנו מעוניינים לשנות את שעות הפעילות אינו מקושר לתתי ערוצים שבהם שעות הפעילות שונות ניתן לבדוק זאת:

2א. הגדרות המודולים (צ'אט, מייל וכו') 

2ב. ערוץ רלוונטי

2ג. זמני פעילות

3. אנו מעוניינים לבצע שינוי חד פעמי בשעות הפעילות שלנו. האם הדבר אפשרי? 

בוודאי, ניתן להגדיר ימים מיוחדים בפרופיל שעות הפעילות במערכת שיכולים לשרת אתכם בארועים כמו ימי חג,ימי גיבוש של חברה וכו'. תוכלו לבצע זאת כך:  

3א. לחצו על הגדרות 

3ב. גללו עם העכבר עד להגעה לנושא של "הגדרות ומאפיינים" שמה יופיע שעות פעילות לחצו על האייקון

3ג. בחרו את פרופיל שעות הפעילות הרלוונטי ולחצו עליו 

3ד. בפרופיל הרלוונטי לחצו על לשונית "ימים מיוחדים" 5. לחצו על "חדש" והגדירו יום\שעות שברצונכם להגדיר כיום מיוחד 6. לחצו על שמור.

4. אנו מעוניינים לשנות את שעות הפעילות שלנו כיצד ניתן לבצע זאת?

שינוי שעות הפעילות ניתן לביצוע ע"י שינוי שעות הפעילות בהגדרות -–> שעות פעילות--> בחירות פרופיל שעות הפעילות הרלוונטי--> שינוי הימים\שעות הרצויים ולחיצה על שמירה. בכדי לבדוק שהשינוי אכן מתבצע יש לבדוק שהערוץ שביצענו בו את השינוי אכן מקושר לשעות הפעילו החדשות שהזנו.