סקירה

מבקרים באתר שלכם יכולים לקבל תמיכת לקוחות באמצעות הצ'אט של קומבוקס  עם נתינת מענה לשאלות ופתרון בעיות באמצעות צ'אט בוט ו\או נציג אנושי. האפליקציה משלבת תכונות רבות להעשרת התקשורת עם פתרונות אוטומטיים, כגון בוטים והודעות אוטומטיות, והיא יכולה לעבוד הן באופן סינכרוני והן באופן אסינכרוני. 

כשמדובר במראה ובתחושה של הצ'אט, אנו מציעים יכולות להתאים אישית את הצ'אט שלכם כך שיתאים לצבעי ערכת הנושא של המותג, גופנים ועוד. 

בצ'אטים שנוצרו לפני אוגוסט 2024, ניתן לבצע התאמות אישיות באמצעות CSS ו JavaScript בהגדרות הכלליות הראשיות המשפיעות על כל ערוצי הצ'אט או במקטע מתקדם בהגדרות הערוץ הספציפי.   

עבור צ'אטים חדשים שנוצרו לאחר מהדורת אוגוסט 2024, עיצבנו תכונות בהגדרות הערוץ שמבטלות את הצורך בתאמה אישית. 

שימו לב שכאשר משדרגים לצ'אט החדש, המערכת תתעלם מכל הגדרות ההתאמה האישית. 

יצירת ערוץ חדש

1. נטוו אל עמוד ההגדרות הראשי, לחצו על הגדרות הצ'אט באזור האפליקציות, ולחצו על +צור ערוץ צ'אט בחלק העליון של העמוד. 
2. הזינו שם לערוץ והוסיפו תתי ערוצים (אופציונלי).
3. לחצו על צור ערוץ.

4. השתמשו בהגדרות הערוץ כדי להעשיר את פונקציונליות הצ'אט. באפשרותכם להוסיף תכונות מסוימות לערוץ משנה ספציפי ע"י בחירתו או להגדיר את כולן באותו אופן על-ידי בחירה באפשרות הכל.

המשך המאמר עוסק בירידה לפרטים של כל הגדרת ערוץ.

5. לחצו על כפתור ההדגמה כדי להציג את תוצאת הפונקציונליות של קנפוג הצ'אט. שימו לב שתתי-ערוצים מופיעים כאפשריות בחירה בתחילת השיחה מול הלקוח. 

6. כדי להתקין את המוצר הסופי באתר שלכם, לחצו על כפתור ההתקנה כדי לראות את הקוד הנדרש. 

7. לחצו על שמור בפינה כדי לשמור את ההגדרות.

הגדרות ערוץ 

החלק הבא במאמר דן בהגדרות הערוצים השונות של ערוצי הצ'אט. חלק מהיכולות המפורטות להלן נידונות בהרחבה במאמרים ייעודיים להגדרות ולכלים השונים, כולל הגדרות של ערוצי האינטגרציות השונות כגון Salesforce, SAP  וכו'.

מתקדם

בצ'אטים קיימים (1V), כאן מתפעלים את היכולות של הצ'אט החדש. כמו כן, במידה ובחרתם להשאר בגירסה הישנה, אפשר בחלק זה להוסיף עיצוב מערכת בהתאמה אישית ע"י CSS כגון סוג הגופן, גודל, צבע וכו'. 

בערוצים ישנים תוכלו לנסות את הצאט החדש בלחיצה הניסיון של הדור הבא.

כללי

פעיל - כפתור ההפעלה/כיבוי של הצ'אט. 

שפה - השפה שבה הצ'אט יוצג.

השתמש ב Enter לשליחת הודעות – מאפשר שימוש בכפתור בנוסף לשימוש של כפתור השליחה.

חשבון גוגל אנאליטיקס – מספר מזהה לחשבון גוגל אנאליטיקס שמשוויך לברנד.

הסתר צ'אט בזמן שעות העומס - כאשר הנציגים סימו את מכסת השיחות שמוגדרת להם, הצ'אט לא יופיע. כדי שמדד זה יופעל, הנציגים צריכים להיות בסטטוס פעיל.  

הסתר צ'אט עם אוטומציה לאחר שעות הפעילות - לאחר שעות הפעילות (כפי שהוגדר בערוץ שעות הפעילות), הצ'אט לא יוצג אם אין בוט פעיל.

משך זמן מינימאלי לביטול נטישה של לקוח\ה (בשניות) - בפרק זמן זה, אם הלקוחות הגיבו לאחר הנטישה, אז השיחה לא תוצג כשיחה שננטשה. בשמירת ערך 0, לא יבוצע ביטול של הצגת הנטישה של השיחה.

זמן שיחה ארוכה (שניות) – סעיף זה יגדיר את משך הזמן המקסימלי בשניות עד לסגירת טיפול בפנייה פתוחה לאחר התגובה הראשונה. במידה ויש חריגה מזמן זה, יתווסף אינדיקטור 'שיחה ארוכה עבור הנציג' עבור הנציג\ה.

עיצוב

גופן – בחרו את הגופנים של הצ'אט

תמונת כפתור שלח (40X40)  – החליפו את סמל השליחה המוגדר כברירת מחדל בסמל/תמונה אחרים (40X40 פיקסלים) 

צבע נושא – בחרו את הצבע הדומיננטי של הצ'אט. 

צבע טקסט של הכותרת – בחרו את צבע הטקסט של הכותרת. 

צבע רקע שיחה – בחרו את צבע רקע השיחה. 

רדיוס פינות של בועיות הודעה – בחרו את חדות הפינות העגולות בבועות צ'אט (בפיקסלים). ככל שהמספר גדול יותר – כך הבועה עגולה יותר.   

צבע בועית הודעת לקוח – בחרו את צבע הרקע של בועת הודעת הלקוח.

צבע טקסט של הודעת לקוח - צבע הטקסט של הודעות הלקוח. 

צבע בועית הודעת נציג – צבע הרקע של בועיות הודעת הנציגים. 

צבע טקסט של הודעת נציג - צבע הטקסט של הודעות הנציג. 

גובה ורוחב החלון – גודל תצוגת הצ'אט נמדד בפיקסלים.

היסטוריית שיחות

הפעלה – בחרו את הגורם המפעיל של הצגת היסטוריית השיחות:

• כבוי - היסטוריית שיחות לא תוצג
• הפעל על ידי קובצי Cookie של המשתמש – היסטוריית שיחות תוצג למבקרים באתר. 
• הפעל רק בעת התחברות שקטה - היסטוריית השיחות תוצג ללקוחות המתחברים.

מספר היסטוריית שיחות צ'אט להצגה – בחרו את מספר השיחות שיוצגו ללקוחות (0-5 או את כולם) 

הודעת מצב 0 – ללא שיחות – ערכו את ההודעה ללקוחות שאין להם היסטוריית שיחות (אופציונלי). 

SLA

 SLA הוא קיצור של Service Level Agreement  , או בעברית ״הסכם תנאי השירות״, המסכם את התחייבות נותן השרותים למתן שירות איכותי ללקוחותיו. כאשר המענה ללקוחות עובר את הזמן המוגדר בערוץ (או במודול), נוצרת חריגה ב SLA 

יעד SLA למענה ראשוני (בשניות) – הזמן המקסימלי שבו הנציגים חייבים להגיב ללקוחות (סטטוס מענה ראשוני)

יעד SLA לתגובות הבאות (בשניות) – הזמן המקסימלי שבו הנציגים חייבים להגיב להודעה האחרונה מהלקוחות מולם התנהלו.

הגדרות הערוץ גוברות על ההגדרות שנקבעו במודול SLA.  לחצו כאן למידע נוסף על נושא זה. 

כותרת 

כפתור נגישות – הדלק כדי להציג את יכולות הנגישות 

הצג את שם ותמונת הנציג/ה בכותרת - במידה ומאפיין זה מופעל, יוצגו תמונתו ושמו של הנציג (כפי הנראה בלשונית הגדרות כלליות).

לוגו או תמונת נציג/ה הקבועה – הלוגו או תמונת הנציג לפני החיבור תופיע לכל אורך השיחה.

שם הנציג/ה קבוע - יחליף את שם הנציגים בכותרת השיחה. 

כותרת ראשית - הכותרת המופיעה בחלק העליון של פאנל חלון הצ'אט (עד 20 תווים).

הצג זמן תגובה משוער - הצגת זמן ההמתנה המוערך ללקוח הקצה (המאפיין יודע להבחין בין ימים).

האלגוריתם מחשב את זמן ההמתנה המוערך, ולא ניתן להזינו ידנית. ניסוח הטקסט קבוע ולא ניתן לעריכה, "מענה בעוד ___ בדרך כלל".

הסתר זמן המתנה משוער לאחר (בדקות) - במידה וזמן המענה המשוער גבוהה מהערך שמוגדר כאן, הזמן לא יוצג.

זמני פעילות

פרופיל מקושר – בחרו את ערוץ שעות הפעילות כדי לקבוע מתי ערוץ תקשורת זה פועל ואילו הודעות אוטומטיות יוצגו ללקוחות לאחר שעות הפעילות. 

אפשר שיחה כאשר הצ'אט לא זמין – הפעילו כדי לאפשר שיחות צ'אט ללא תלות בהגדרות שעות העבודה. 

לחצו כאן לקבלת מידע נוסף על יכולת שעות הפעילות.

כפתור פתיחה

מצב התחלתי – בחרו את המצב הראשוני של הצ'אט:

• PreButton   - הכפתור מוצג ולחיצה עליו פותחת את החלון
• Opened   - חלון הצ'אט פתוח בכניסה לאתר
• Hidden   - הכפתור מוסתר וקופץ לאחר X זמן שמוגדר בסעיף זמן הקפצת כפתור (שניות) בהמשך (או בעזרת קוד המותמע באתר הלקוח). 

אנימציית פתיחת/ סגירת צ'אט

• פופ אפ - חלון חדש יופיע.
• סליידר - חלון ייפתח מעל הכפתור בתוך האתר.

נראות – בחירת נראות כפתור הפתיחה כאחד מהאייקונים או כלוגו: 

בחירת אייקון 

צבע רקע של כפתור - בחירת צבע הרקע בכפתור הפתיחה.

טקסט כפתור - ניתן להוסיף לכפתור פתיחה טקסט לצד האייקון או ללא אייקון.

בחירת לוגו

העלאת כפתור אתר למובייל – העלאת תמונה שתחליף את כפתור הצ'אט במובייל.

תמונה לכפתור בדסקטופ – העלאת תמונה שתחליף את כפתור הצ'אט במחשב.

טקסט הסבר על הכפתור – מופיע כטולטיפ (משפט קצר שמסביר מה משמעות לחיצה על כפתור) כשמרחפים על הכפתור.

צבע כפתור X לסגירת חלונית השיחה – ה X מוצג על כפתור הפתיחה 

יישור אנכי -

• Button  - הכפתור יהיה בתחתית המסך.
• Middle   - הכפתור יהיה באמצע המסך.

יישור אופקי -

• Right   - הכפתור יהיה בצידו הימני של המסך
• Left   - הכפתור יהיה בצידו השמאלי של המסך

הפעלת רעידת כפתור - מטרת רעידת הכפתור למשוך את העין של המשתמש באתר לרכיב הצ'אט

הצגת הודעת אישור העת יציאה מצ'אט - לאחר שהלקוח יתנתק מהצ'אט, תישאל השאלה 'האם אתה בטוח שברצונך לצאת'

זמן השהייה בין רעידות כפתור (שניות) - קביעת תדירות הרעידות

זמן הקפצת כפתור (שניות) - במידה וב'מצב התחלתי' הגדרנו כי המצב ההתחלתי של הכפתור יהיה hidden, הגדרה זו תקבע לאחר כמה שניות יפתח חלון הצ'אט.

הודעות - כתיבת הודעות שיזמינו את המשתמש להיכנס לצ'אט

זמן בין הודעות - קובע הזמן המותר לחלוף בין הודעות נכנסות שיצוצו.

אפשר צליל להודעה - הפעל/כבה צליל שיושמע כשמגיעה הודעה.

X להסתרת הכפתור פתיחה על המסך - כאשר אפשרות זו מופעלת, כפתור ה X לסגירת חלון הצ'אט יופיע בתוך חלון השיחה (בדומה לחוויה במובייל). בנוסף, חלון השיחה ימוקם מעל כפתור המשגר, כך שכפתור יוסתר.

מסך פתיחה

פעיל – הפעילו או כבו כדי להגדיר אם מסך זה יופיע בצ'אט.

תמונת נושא – העלו את תמונת מסך הפתיחה. אם לא תועלה תמונה, צבע הנושא ישמש כרקע ברירת המחדל.

הוספת ערוץ צור קשר – בחרו אילו ערוצים הלקוחות שלכם יכולים להשתמש בהם ליצירת קשר  (אימייל, SMS, מסנג'ר, וואטסאפ ).  

כותרת ראשית למסך פתיחה–  מציגה הודעת למסך הפתיחה. ניתן לבחור  וגודל גופן.

כותרת משנית למסך פתיחה – מציגה הודעה (עד 100 תווים) מתחת לכותרת הראשית במסך הפתיחה. ניתן לבחור יישור וגודל גופן.

אנימציית טעינה – העלו קובץ GIF או SVG כדי להחליף את אנימציית הטעינה של קומבוקס.  

הוספת קישור חיצוני או הודעה קבועה – הוסיפו טקסט לדף הראשוני וקישור ל  URL  רלוונטי.

טקסט קריאה לפעולה –  הטקסט הראשוני שמוצג בתיבת הטקסט של הצ'אט (עד 25 תווים).

הודעות אוטומטיות 

הודעת התחלת שיחה - ההודעה בתחילת השיחה.

הודעה חד פעמית - הודעה זו תוצג פעם אחת בלבד ללקוח (הודעה הנשלחת ללקוח טרם הודעת התחלת השיחה).

תגובת אוטומטית - הודעת אוטומטית שתישלח לאחר ההודעה הראשונה של המשתמש.

תגובה אוטומטית מחוץ לשעות הפעילות - הודעה שתשלח ללקוחות שיצרו קשר בזמן שאינו מוגדר כעבודה, בהתאם לערוץ שעות הפעילות הפעיל.

הודעה בזמן עומס - הודעה שתישלח ללקוח כשיש עמוס יוצאת מן כלל שגורם להמתנה ארוכה ללקוח.

הודעה לאחר סיום טיפול - הודעה שהלקוח מקבל כאשר הנציג מעביר לסטטוס טופל.

הודעות אוטומטיות בזמן ההמתנה - הודעות שמוצגות ללקוח בזמן ההמתנה, בשילוב עם ההגדרה הבאה.

הזמן בשניות להצגת הודעות לאחר המתנה - כל כמה זמן יש להציג ללקוח את ההודעה.

שיוך אוטומטי

הגדרות הערוץ של השיוך האוטומטי גוברות על הגדרות ברירת המחדל שנקבעו בהגדרות הכלליות של השיוך האוטומטי אשר בדף ההגדרות הראשי. 

הפעל שיוך אוטומטי לנציגים - מגדיר האם להפעיל או לכבות את השיוך האוטומטי בערוץ.

זמן מקסימלי לשיוך פנייה חוזרת לנציג (בדקות) - במידה והנציג האחרון שטיפל בשיחה סימן "שייך תגובה אליי" והזמן שהוגדר כאן לא עבר, השיחה תחזור ותשויך לאותו נציג.

התעלם ממכסת שיוכים לשיוך אוטומטי מיוחד - בהפעלת כפתור זה, המערכת תתעלם ממכסת השיוך של הנציגים השונים ותשייך שיחות לפי שיוך אוטומטי מיוחד.

 שיוך אוטומטי מיוחד כולל:  

• "שייך אליי" – שיוך השיחה (אובייקט) ברשימת השיחות.
• נציג מטפל מועדף – נקרא גם לקוח VIP  - ע"י הוספת הנציג בכרטיס פרטי הלקוח.
• מתן קישור ישיר לצ'אט של נציג דרך המאגר ידע
• הגדרת מעקב לשיחה
• בהודעות compose כאשר תחת השיוך תגובה בוחרים "שייך אליי"

מתן קדימות לשיחות מועברות – בהפעלת כפתור זה, שיחות שהועברו מערוץ אחר יקבלו קדימות בשיוך בערוץ החדש כל עוד:  

• השיחה משויכת לנציג בזמן העברה.
• לנציג המעביר את השיחה אין גישה לצפות בערוץ אליה השיחה עוברת.

הגדר עדיפות שיחה – הגדר את עדיפות השיחות בערוץ זה לעומת ערוצים אחרים (1 – עדיפות הכי גבוהה, 10 – עדיפות הכי נמוכה). שיחות בעדיפות גבוהה יותר יוקפצו אוטומטית למענה ע"י נציגים.

שיחות אוטומטיות

תסריט הוא למעשה בוט עם ייעוד מסויים, כל תסריט עונה על צורך מסוים, וזו הסיבה שניתן להגדיר תסריטים שונים בתרחישים שונים.

תסריט שיחה חדשה - הבוט שיופיע בשליחת הודעה ראשונה. זה התסריט שיופיע בכל אובייקט חדש בערוץ זה.

תסריט לשיחה חוזרת - במידה וסומן 'טופל' על אובייקט (שיחה) קיים, והלקוח חזר, זהו התסריט שיופעל.

שימו לב: במידה ו'הגדרות פיצול השיחה' בערוץ מוגדר על תמיד פתח שיחה חדשה לאחר טופל (אפשר) - הגדרה זו לא רלוונטית מכיוון והלקוח תמיד מגיע לתסריט הפתיחה ולא לתסריט לשיחה חוזרת. 

אפשריות העברה ידניות - מאפשר בחירה מרובה של כמה תסריטים, כאשר כל תסריט שיבחר כאן יוצג בתפריט ה'שיוך' עבור הנציגים שיכולו לבחור ידנית את התסריט הרצוי.

לדוגמא – הנציג בוחר את הבוט הרלוונטי (הדגמה, מידע כללי, שינוי סיסמא, חזרה לסל הקניות, הזנת פרטי כרטיס אשראי וכו') מרשימת השיוכים  ומעביר את הלקוח להמשך הטיפול על ידי הבוט.

התחלת התסריט לפני ההודעה הראשונה של הלקוח - מגדיר האם להציג את הודעת התסריט קודם, או להמתין לתגובת לקוח ורק אז להציג את הבוט.

שם תצוגה של הבוט – מגדיר את שם התצוגה של הבוט.

תמונת הבוט – מאפשר את החלפת תמונת הבוט שתוצג ללקוחות בצ'אט (גודל מרבי: 40 X 40 פיקסלים). 

צבע בועית הודעת הבוט – צבע הרקע של בועת התמונה של הבוט.

צבע טקסט הודעת הבוט – צבע הטקסט של ההודעות שהבוט שולח.

צבע מסגרת הכפתורים – צבע המסגרת סביב אפשרויות הבחירה של הבוט  (ברירת מחדל:  D77FE4 )

צבע רקע הכפתורים – צבע הרקע של אפשרויות הבחירה של הבוט  (ברירת מחדל: FFFFFF )  

צבע טקסט הכפתורים – צבע הטקסט של אפשרויות הבחירה של הבוט.

רדיוס הכפתורים – עיצוב צורת אפשרויות הבחירה של הבוט (מספר הפיקסלים לפינת העיגול).

הצגת שם ותמונת הבוט בכותרת העליונה –  מאפשר הצגת תמונת הבוט ושמו בכותרת חלון הצ'אט.

התחברות

שדות להזנה – בחרו את השדות (לדוגמא שם פרטי, כתובת מייל, וכו') שהלקוחות צריכים למלא בתחילת ההתקשרות. 

השדות יופיעו כשדות רשות (התסריט ימשיך גם אם לא ימלאו ע"יי הלקוחות) וע"י גרירת שם השדה לתיבת החובה – הם יהפכו לשדות חובה והבוט לא ימשיך עד שימלאו אותם. 

הודעה לפני התחברות - טקסט המוצג במסך ממשק ההתחברות.

טקסט הכפתור במסך התחברות - הטקסט שייכתב בכפתור ההתחברות.

תמונת רקע במסך התחברות - אפשר לצרף קובץ של התמונה הרצויה שיופיע ברקע של המסך התחברות.

אלץ התחברות שקטה - התחברות ללא צורך בהזנת פרטי הזדהות, דרך זיהוי פרטים מוקדם שנעשה ב URL. 

הוספת סיסמא לדוא"ל - במידה ובשדות להזנה מוגדר דוא"ל, תתבקש גם סיסמא.

מזהה ייחודי (אופציונלי) - מזהה ייחודי הוא אחד מהשדות הזנה שבמידה ונבחרו מעלה, יציג את הטקסט המוגדר כאן, ויכניס אותו בשדה 'מזהה ייחודי' בכרטיס הלקוח.

אכוף תמיד את התחברות באמצעות מבחן CAPTCHA  – ידרוש על הלקוחות לעבור מבחן CAPTCHA בהצלחה.

בחר את ערוצי המשנה שאתה רוצה שהלקוחות שלך יבחרו בהם – כאן אפשר לסנן אילו תתי-ערוצים יופיעו לבחירת הלקוחות.

סקר שביעות רצון לקוחות

הפעל\י סקר שביעות רצון לקוחות – הדלקת הכפתור שולחת סקר ללקוחות כאשר סטטוס השיחה משתנה לטופל.

סקר לשיחות שהסטטוס שלהן טופל – בחרו את הסקר שישלח ללקוחות. 

בהגדרות המודול סקר שביעות רצון לקוחות אפשר ליצור סקרים. לחצו כאן לקבלת מידע נוסף על יכולת זו.

כוונות

הפעלו את יכולת הכוונות עבור ערוץ זה.  לחצו כאן למידע נוסף על יכולת זו.

פיצול שיחות

אפשר – פיצול שיחות מתחיל שיחה חדשה (אובייקט) כאשר הלקוחות שולחים הודעה לנציגים לאחר שהשיחה הועברה לסטטוס טופל, לא רלוונטי, או ארכיון. כאשר היכולת כבויה, ההתקשרות החדשה תמשיך ברצף הקיים. 

התראות 

התראות מאפשר ללקוח להתנתק מהצ'אט, ולקבל התראה עם קישור לחזור לצ'אט עם הנציג.

כברירת מחדל, ההתראות עבור הלקוחות ישלחו למייל שהלקוחות מזינים אחרי שראו את ההודעה. ניתן להוסיף גם מסרונים במידה ומוגדר במערכת זו.

אפשר התראות לתגובות - אפשר את היכולת בערוץ זה.

זמן המתנה בשניות עד להצגת בקשת רישום להתראות (בשניות) - הזמן עד שתופיע האפשרות לרישום ההתראות.

תוקף לינק מהתראה בשעות - התוקף של הלינק לשיחת הצ'אט המחודשת עם הנציג.

ערוץ SMS לשליחת התראה - בחרו את הערוץ ה SMS המתאים מבין הערוצים אשר הגדרנו כאפשריים.  

אימות לקוחות

ההגדרה כאן פועלת בשילוב עם המודול אימות לקוחות. ההגדרה קובעת את הזמן מרגע קבלת אישור אימות לקוח (OTP) ועד שידרש אימות חדש. 

תמיכה בממשק דורשת בדר"כ סנכרון בין ה API  שלנו למערכת אימות ואישור הלקוחות בארגון שלכם.  

לחצו כאן לקבלת מידע נוסף על יכולת זו.

פרטיות ואבטחה

אפשר ללקוחות להוריד את השיחה – מאפשר ללקוחות להוריד את סיכום השיחה. 

אפשר העלאת קובץ - לקוח - אפשר/חסום מהלקוחות להעלות קבצים עבור הנציגים.

סוגי הקבצים אפשריים עבור לקוח – מסמן את סוגי הקבצים האפשריים שהלקוחות יכולים להעלות.  

אפשר העלאת והורדת קובץ - נציג - אפשר/חסום מהנציג להעלות ולהוריד קבצים מהלקוחות ועבורם.

סוגי הקבצים אפשריים -עבור הנציג – סמן את סוג קבצים שמותרים להעלאה.

מספר ספרות בנטרול מידע רגיש - כאשר מפעילים אופציה זו, לאחר סגירת פנייה בערוץ זה, כל מספר בעל כמות ספרות שווה או גדולה יותר מהכמות שהוזנה יהפוך לכוכביות (*) כדי לשמור על מידע רגיש. לדוגמא, אם תזינו את הערך שלש, המספר 31569 יופיע כ ***31.

ניטרול מידע רגיש גם בצד הנציג - הפעל/כבה את האפשרות שהמספרים שהנציגים הזינו יופיעו ככוכביות לאחר סטטוס טופל. 

הסתרת נתונים מספריים מפני בינה מלאכותית - ציינו את מספר הספרות המרבי המותר לנתונים מספריים לפני העלאתם לספקי AI. כל מספר שיחרוג ממגבלה זו יוסווה במלואו בכוכביות (*)  לפני ההעלאה. לדוגמה, אם תזינו את הערך שלוש, מספרים כגון 3.129 או   1452יהיו מוסווים לחלוטין. הזנת אפס תסווה את כל המספרים.

זמן לסיום שיחת צ'אט ללא פעילות (דקות) – כאשר הזמן המוגדר עבר, השיחה תסתיים והצ'אט ינותק. הזמן יספר מהודעת הנציג האחרונה.

הודעת ניתוק - הודעה שתישלח לאחר ניתוק השיחה.

זמן לשליחת הודעת התראה לפני ניתוק שיחת צ'אט' ללקוח עקב אי מענה של נציג – קביעת מספר הדקות לפני ניתוק השיחה אשר יקפיץ את ההודעה בסעיף הבא. 

הודעה אוטומטית לאחר ניתוק שיחת צ'אט – הזן את ההודעה עבור הלקוח שתשלח X דקות לפני הניתוק. ציין את הפרמטר X  (חובה) במקום מספר הדקות.  לדוגמא: השיחה תנותק בעוד X דקות.

נתק משתמש לאחר סיום שיחה - האם לנתק את המשתמש בסיום שיחה.

תחזוקה

מספר הימים ללא פעילות להעברת שיחה בסטטוס פתוח לסטטוס ארכיון 

מספר הימים ללא פעילות להעברת שיחה בסטטוס ממתין לסטטוס ארכיון

מספר הימים ללא פעילות להעברת שיחה בסטטוס אוטומטי לסטטוס ארכיון 

מספר הימים ללא פעילות להעברת שיחה בסטטוס נשלח לסטטוס ארכיון  

מספר הימים ללא פעילות להעברת שיחה בסטטוס ארכיון לסטטוס מחוק

• השארת ערך זה ריק פירושו שהשיחות יישארו במצב ארכיון ולא יימחקו. 
• הזנת אפס (0) במקטע זה תשלח את השיחה מהארכיון באופן מיידי לסטטוס מחוק ומשם למחיקה לצמיתות.

מספר הימים ללא פעילות להעברת שיחה בסטטוס לא לטיפול לסטטוס מחוק

• השארת ערך זה ריק פירושו שהשיחות יישארו בסטטוס לא לטיפול ולא יימחקו. 
• הזנת אפס (0) במקטע זה תשלח את השיחה   באופן מיידי לסטטוס מחוק ומשם למחיקה לצמיתות.

מספר הימים ללא פעילות להעברת שיחה בסטטוס טופל לסטטוס מחוק

• השארת ערך זה ריק פירושו שהשיחות יישארו בסטטוס טופל ולא יימחקו. 
• הזנת אפס (0) במקטע זה תשלח את השיחה באופן מיידי לסטטוס מחוק ומשם למחיקה לצמיתות. 

לחצו כאן לקבלת מידע נוסף על יכולת זו.

משתתפים

אפשר לנציגים להזמין משתתפים חיצוניים בערוץ זה – הדלקו יכולת זו כדי לאפשר לנציגים להוסיף לשיחות אנשים נוספים ללקוחות. 

בינה מלאכותית

יכולות הבינה המלאכותית דורשות הגדרה של ERA AI בהגדרות המודול והגדרת חשבון פעילות. במידה ויש לכם חשבון AI פעיל אצלנו, תוכלו להפעיל את יכולות הבינה המלאכותית עבור ערוץ זה כאן: 

הפעל את הסיוע המופעל על ידי AI - הפעלו את יכולות הבינה המלאכותית בתיבת הדואר הנכנס עבור הנציגים.

סיכום שיחה אוטומטי חכם – סכמו באופן אוטומטי את כל השיחות עם סטטוס טופל, ,אשר מופיע במקטע ההערות המערכת בעמוד השיחות.

לחצו כאן למידע נוסף על יכולות ה AI שלנו.