סקירה כללית

קיצורי מקלדת משמשים להוספה מהירה של פריטים רלוונטיים לשיחה, כדי להקל על מאמצי הנציגים בעת התקשורת עם הלקוחות. קיצורי המקלדת מקשרים פריט ידע ספציפי למקש מספר מסוים (0-9) ומזין את הפריט בתיבת התשובה כאשר הנציגים לוחצים על כפתור Alt עם מספר זה.
לקבלת מידע נוסף על אופן הפעולה של נכסי צוותים, לחצו על “הבנת נכסי צוות“.

ניהול קיצורי מקלדת

ניהול קיצורי מקלדת מתבצע במקטע הארגון בתפריט ההגדרות הראשי.
נדרשות הרשאות ניהול.

1. נווטו אל עמוד הצוותים, לחצו על הצוות הרצוי, ופיתחו את מקטע מאגר ידע.

2. בדוקו שהפריטים מבוססי הידע רלוונטיים לצוות זה.

3. לחצו על כפתור מקלדת קיצורי הדרך שברצונכם להפעיל.
   

4. בחלק העליון של מקטע זה, פתחו את התפריט של פריטים מבוססי ידע הזמינים, ובחרו את הפריט הקשור למקש הנבחר.
   

5. חיזרו על התהליך כפי הנצרך עד עשרה מקשים (מ Alt+0 עד Alt+9 )
   לחצו על איקון פח האשפה כדי למחוק את קיצור המקלדת.

6. לחצו על שמור בתחתית מקטע זה.