April 2 2024 עדכוני גרסאות
- 26 Mar 2024
- 2 דקות לקריאה
- תורמים
- הדפס
- אפלאור
- PDF , מסמך PDF
April 2 2024 עדכוני גרסאות
- עודכן בתאריך 26 Mar 2024
- 2 דקות לקריאה
- תורמים
- הדפס
- אפלאור
- PDF , מסמך PDF
תקציר המאמר
האם סיכום זה היה מועיל עבורך?
תודה על המשוב שלך
עדכוני גרסאות 2024
תאריך עדכון: 2 באפריל 2024
חדש – דאשבורד טמפלטים -BI דאשבורד
BI, וואטסאפ
דאשבורד הטמפלטיים מאפשר ללקוחות עם מודול BI לקבל תובנות לגבי מצב ההודעות שנשלחו , חשיפתן ותגובה אליהם. הסינונים המובילים בדאשבורד מוצלבים לפי שם הברנד (במידה ויש יותר מאחד), ערוץ וסטטוס מסירה כדי להציג תמונה מדויקת של התגובה להודעות, והצלחה או כישלון של טמפלייט מסוים.
שימו לב שהדוח כולל רק הודעות תבנית בעלות מזהה שיחה. בעת שליחת טמפלייט באמצעות API, וודאו שבעת השליחה נפתחת שיחה בקומבוקס.
לחצו כאן למדריך.
חדש – הרשאות לתסריטים
אוטומציה
הניהול של בונה התסריטים משופר כעת עם הרשאות משתמש ספציפיות. מנהלים וראשי צוותים יכולים לשלוט ביצירה, בעריכה, ובפרסום של התסריטים על-ידי החלטה לאילו נציגים יהיו הרשאות קריאה בלבד ולאילו נציגים יהיו זכויות עריכה ופרסום. גמישות זו מאפשרת למנהלים להאציל חלק מהאחריות הכרוכה ביצירת הבוט תוך שמירה על שליטה בתהליך כולו.
ההרשאות הרלוונטיות מוגדרות באזור הכללי ובאזור האוטומציה במסך הרשאות.
לחצו כאן כדי ללמוד עוד על נושא זה.
חדש – הרשאות ל AI
אוטומציה
מנהלי מערכת וראשי צוותים יכולים כעת לשלוט בשימוש ביכולות סיכום שיחה של בינה מלאכותית ושיפור הודעות על-ידי הגדרת פרופילי הרשאות ספציפיים עבור הנציגים.
הגדרות הנציגים נעשה בהגדרות כלליות באזור מתן ההרשאות.
שיפור – ניתוב שיחות משופר
שיחות
נציגים המעבירים שיחות לערוץ שבו יש להם הרשאות צפייה בלבד יקבלו מעתה את היכולת להוסיף את עצמם כמשתתפים בשיחה. השיחה תשויך לנציג פנוי בעל הרשאה לעבוד באותו ערוץ, ואילו הנציג שהעביר את השיחה יוכל לעקוב אחר הנעשה עם הלקוח.
אופן זה של ניהול העברת השיחה מונע מהלקוחות "ליפול בין הכסאות" ומביא שליטה רבה יותר של הנציגים המטפלים בלקוחות.
שיפור – ניתוב iFrame אוטומטי מוגדל בתוך דיינמיקס 365
אינטגרציה, דיינמיקס
מנהלי מערכת יכולים כעת לאפשר לחלונית השיחה של קומבוקס להיפתח (כאשר נמצא במצב מוקטן) בדיינמיקס 365 עבור כל הנציגים הזמינים בעת כניסת שיחה חדשה, או עבור נציג ספציפי שאליו שוייכה השיחה.
ברירת המחדל של המערכת היא שהחלון ייפתח לנציג שאליו שוייכה השיחה. האפשרות שנוספה היא שהחלון שיחה בדיינמיקס ייפתח לכל הנציגים הפנויים בערוץ במידה והחלון נמצא אצלם במצב מוקטן.
יכולת זו מסייעת לקצר את זמן התגובה של הסוכן ולשפר את הסכם רמת השירות, על ידי מתן אפשרות לנציגים להתרכז באופן מלא במשימת ה- CRM ללא צורך לבדוק את תיבת הדואר הנכנס.
כדי להפעיל יכולת זו, נווטו אל הגדרות, ובערוץ התקשורת הספציפי, הרחיבו את קונקטור לDynamics CRM . וודאו שהיכולת של ה iFrame פעילה ('הטמע ממשק משתמש קומבוקס בדיינמיקס') ובחרו אם חלונית השיחה תגדל בהתאם לשיוך שיחה לנציג או לכל הנציגים הזמינים בעת שיחה חדשה.
הערה: כדי שיכולת זו תעבוד, נציגים חייבים להיות פעילים בפלטפורמת קומבוקס, וחלונית השיחה של קומבוקס בדיינמיקס חייבת להיות מוקטנת אבל לא מוסתרת.
שיפור – יצירת ערוץ בטלגרם
טלגרם
קומבוקס מאפשרת עכשיו למנהלים להוסיף ערוצי טלגרם כרצונם על ידי בחירת שם חדש והזנת טוקן (מפתח API) בדף ההגדרות.
כדי להשיג אסימון (Token), פתחו את חשבון הטלגרם שלכם וחפשו BotFather. לחצו על התחל, הזינו את הפקודה newbot/ . בחרו שם עבור הבוט החדש המסתיים במילה bot לדוגמה, CommBoxbot .הקלדו את הפקודה token/ לקבלת טוקן. ביצירת ערוץ טלגרם חדש בקומבוקס הזינו שם ואת הטוקן החדש שנוצר ולחצו על צור ערוץ.
חדש – אפשרות תשלום בכרטיס אשראי
קומבוקס - שירות
קומבוקס מאפשרת כעת שימוש בכרטיסי אשראי לחיובי מוצרים לפי שימוש חודשי. ניתן להוסיף או לעדכן בקלות את פרטי כרטיס האשראי בקומבוקס עבור כל החשבונות הקשורים על מנת לאפשר חוויית תשלום קלה ופשוטה עובר הודעות וואטסאפ, סמס, אחסון, ו AI. הפיצ'ר מיועד ללקוחות ישירים בלבד והינו כבוי ללקוחות דרך שותפים או לקוחותינו בOn-Prem.
נווטו אל הגדרות > חשבון כדי להוסיף או לערוך פרטי כרטיס אשראי.
האם מאמר זה היה מועיל?