א. הוספנו יכולת סינון כדי להרחיב את הידע על מעברי הלקוחות בתוך המערכת. ניתן ללמוד על המעברים של הלקוחות על-ידי ביצוע המסלולים הנפוצים ביותר, המסלולים עם המספר הגבוה ביותר של פריטים מסוג שגיאה או פריט 'לא ידוע', או על-ידי זיהוי הנתיבים שמובילים למספר הרב ביותר של נטישה או העברות לנציג.

ב. שינויים במדדי הדוח (KPI):
- הוספנו מענה לשיחות יוצאות הסופר מענה להודעת תבנית שנשלחה ע״י נציג, כאשר הלקוח הגיב וקיבל מענה ע״י בוט.
- הוספנו את מענה לקמפיין הסופר מענה להודעת שנשלחה בקמפיין, כאשר הלקוח הגיב וקיבל מענה ע״י בוט.
- שינינו את השם של עמודה מ"שיחה סגורה" ל"סגורה" (שכולל "לא לטיפול"). הKPI יחשב את הסטטוסים: "לא לטיפול" ו"טופל".

ג. כעת ניתן להציג כל תסריט בנפרד. תצורת תסריט חדשה זו מאפשרת למנהלים להציג את התסריט הנבחר מבלי להציג תסריטים קשורים. לדוגמה, הנתונים על "מכירות" ניתן להציג בנפרד מתסריט "שירות לקוחות".
ד. שמירת משפטי 'לא ידוע' גדלה מ-500 ל-5,000. עלייה זו מאפשרת ללמד יותר מילים ומשפטים עם שגיאות כתיב ומשפטים מקוטעים שהוזנו על ידי לקוחות, ומאפשרת לבוט לקדם את השיחה בפעם הבאה. כדי לפתוח רשימה זו, לחץ על ה- לא ידוע KPI.

ה. שיפורים כלליים בממשק המשתמש:

1. בעת ריחוף מעל שלב, החלון שנפתח כעת כולל ספירה של ערכים לתסריט בנקודת הכניסה 'התחל' (הערה: נתונים יספירו מגירסה זו).
2. "היציאות לתסריטים" חיצוניים מפרטות יציאות לתסריטים אחרים משלב זה.

3. בעת לחיצה על השלב (בניגוד לריחוף), מופיע חלון המציג את השלבים לפני ואחרי השלב המוצג. שלבים שמובילים לסקריפטים שונים ניתנים כעת ללחיצה ויכולים לפתוח את הסקריפט הבא. כאשר הסקריפט הבא נפתח, מופיע לחצן 'הקודם' בפינה הימנית העליונה שיכול להחזיר אותך לתסריט הקודם. (הערה: לחצן 'הקודם' לא יעביר אותך לשלב האחרון שנצפה)

ו. שינינו את העמודות בדוח האקסל שנוצר כאשר משתמשים מייצאים נתונים בהתבסס על קובץ התסריט המוצג.
1. בגיליון מחווני KPI של סקריפטים, השינויים הבאים:
· עמודה חדשה "שם מודול"
· עמודת מזהה הזרם הוסרה.
· עמודת מזהה תת-זרם הוסרה.
· בעמודת שם זרם המשנה, אם אין זרם משנה, השם יהיה ברירת המחדל "ערוץ כללי" (כמו בכל הדוחות האחרים)
· עמודה חדשה של סקריפטים שמות נתיבים- נתיב מלא עם שמות
· עמודה חדשה לתשובה לאחר ההלחנה- כל חיבור שהבוט ענה עליו.
· עמודה חדשה עבור תשובה לאחר קמפיין - כל קמפיין שהבוט ענה עליו.
· שינוי שם עמודה משיחה סגורה למצב סגור (כולל "לא רלוונטי") - כל שיחה שעברה למצב "נפתר" או "לא רלוונטי"
· עמודה חדשה של מצב לא רלוונטי - ספירת סטטוסים לא רלוונטיים.
2. בגליון נתונים של מסע צומת, הפריטים הבאים שונו:
· עמודה חדשה של נתיב סקריפטים - נתיב מלא עם שמות
. עמודת הנחל הוסרה.
· עמודה חדשה העברת Cross-Script - אם היעד הוא עבור סקריפטים אחרים.
3. בגיליון סיכום מסע צומת, שונו הדברים הבאים:
· עמודה חדשה של נתיב סקריפטים - נתיב מלא עם שמו