May 2 2023 עברית
- 02 May 2023
- 3 דקות לקריאה
- תורמים
- הדפס
- אפלאור
- PDF , מסמך PDF
May 2 2023 עברית
- עודכן בתאריך 02 May 2023
- 3 דקות לקריאה
- תורמים
- הדפס
- אפלאור
- PDF , מסמך PDF
תקציר המאמר
האם סיכום זה היה מועיל עבורך?
תודה על המשוב שלך
עדכון גירסת מאי 2023
חדש – שרותי בינה מלאכותית
AI Assistant (מודול) - גרסת בטא
קומבוקס גאה להציג קטגוריה חדשה של שירותי בינה מלאכותית לתעשיית ה Omnichannel. יכולות בקטגוריה כוללות שימוש בטכנולוגיית Open-AI Chat GTP כדי לעזור לסוכנים ולמנהלי מערכת לחסוך זמן ומאמץ על-ידי ביצוע חלק מהמשימות שלהם עבורם, ובכך לשפר את הפרודוקטיביות, הדיוק, ועקביות בסטנדרטים.סיכום שיחה באמצעות בינה מלאכותית
מחולל סיכום השיחות האוטומטי הוא הראשון בסדרה של יכולות מונחות בינה מלאכותית המבוססות על Open-AI Chat GPT, המסייעות לסוכני מוקד השירות לחסוך זמן ולהבטיח רשומות מדויקות במערכת ה- CRM על ידי סיכום אוטומטי של שיחות.
בגירסה החדשה פעולת הסיכום מתרחשת באופן אוטומטי ע"י מנועי הבינה של Chat GPT. כאשר השיחה מועברת לסטטוס "טופל", לשונית סיכום חדשה תווספת למסך התגובה.
מנגנון ה-AI Assistant החדש של קומבוקס מוסיף עקביות ותקינות לסיכום השיחה ומוריד מהנציגים את משימה הזו. שינוי זה מאפשר לסוכן להתמודד עם משימות בעלות ערך ופרודוקטיביות גבוהה יותר.
כדי לתפעל את מחולל סיכום השיחות, נווט אל הגדרות > מודולים > AI Assistant ,קרא ואשר את תנאי השימוש, ובחר את ערוצי התקשורת הרצויים (WhatsApp וצ'אט).
הערות:
* בנוסף להפעלת עוזר הבינה המלאכותית באופן מקומי (ערוץ צ'אט / WhatsApp), עליכם גם להפעיל אותו ברמת המודול.
* בגירסת הבטא הנוכחית, ה- AI Assistant יתמוך רק ב-WhatsApp ובערוצי צ'אט. בעתיד הקרוב אנחנו נוסיף ערוצים נוספים.
חדש – API KEY החלפה אוטומטית של
אבטחה
בהתאם לתקני הצפנה, קומבוקס מחליפה כעת באופן קבוע את מפתחות API כדי להבטיח שהנתונים והמידע יישארו מאובטחים. כל חשבון יקבל מפתח API חדש שיחליף את הישן ויהיה תקף למשך שנה.
מנהלי מערכת רשאים להגדיר את עדכון ה- API כך שיתרחש באופן אוטומטי כל 60/180/270/365 ימים או באופן ידני בכל עת ובמידת הצורך. מנהלי המערכת יקבלו התראה על המסך 30 יום לפני שתוקף הAPI KEY יפוג על מנת לתת להם זמן לעדכן את המערכות.
אנו משיקים בהדרגה את עדכון האבטחה החיוני הזה במהלך חודש מאי 2023, וזאת על מנת להבטיח שכל אחד מלקוחותינו יקבל את תשומת הלב והתמיכה הדרושים. אנא דאגו לעדכן את ה- API Key החדש בכל המערכות הרלוונטיות, כדי למנוע הפרעות בשרות, וליצור איתנו קשר בכל שאלה או חשש.
כדי להגדיר את ההחלפה האוטומטית, נווט אל הגדרות > מודולים >API KEY .
למידע נוסף לחצו כאן למדריך.
לעותק של המכתב שנשלח למנהלים, לחצו כאן.
חדש – אפליקציית קומבוקס החדשה לאנדרויד ואייפון
אפליקציה
אפליקציית קומבוקס החדשה לאנדרויד ואייפון נותנת למשתמשים את אותה החוויה של פלטפורמת קומבוקס בכל מקום ובכל זמן. סוכנים וסוכני שטח יכולים כעת לספק שירות מהיר וטוב יותר על ידי קבלת התראות ישירות למכשירים הניידים שלהם. מנהלי מערכת יכולים לסייע לסוכנים ישירות מהמכשירים הניידים שלהם, ללא צורך לגשת שוב ושוב אל העמדה שלהם במשרד.
כדי לשמור על פרטיות המשתמש ואבטחת המידע , ברגע שמתבצע חיבור לאפליקציה, שאר העמדות המחוברות ינותקו באופן אוטומטי.
השתמש בקישורים הבאים כדי להוריד את האפליקציה או להוריד אותה באתר קומבוקס:
● עבור מכשירי Android, לחץ על הקישור Google Play .
● עבור מכשירי iPhone, לחץ/י על הקישור ל-App Store
שימו לב: אפלקציית האייפון ניתנת להורדה אך ורק מחנות האפליקציות העסקית של אפל, דרך הלינק שמופיע כאן במסמך ובקומבוקס.
חדש – אינדיקציה לאי מסירת הודעת דוא"ל
הודעות
סוכנים השולחים תוכן מתוזמן ללקוחות שלהם יכולים כעת לקבל אינדיקציה אם הודעות הדוא"ל שלהם לא מגיעות ליעדם. לאחר מכן הסוכנים יכולים לעדכן את הרשומות ולנקוט בצעדים נצרכים כדי להבטיח שהלקוחות יודעו לתוכן הרצוי. אינדיקציות אלה מעצימות סוכנים במתן שירות לקוחות מתקדם ופרודוקטיביות מוגברת.
משופר\השתנה – WhatsApp קטגוריות חדשות בה
וואטסאפ
פלטפורמת WhatsApp Business כוללת הנחיות חדשות לתבניות חובה כדי לאפשר שימוש נרחב יותר בשירותים, בהודעות OTP ובעדכוני לקוחות. החל ממהדורה זו, עסקים חייבים לבחור את קטגוריית התבניות המתאימה לפני שליחתה לאישור ל WhatsApp.
WhatsApp תדחה תבניות המסווגות באופן שגוי או חסרות מדגם כאשר התבנית מכילה משתנים. עסקים שהתבנית שלהם נדחתה חייבים ליצור תבנית חדשה.
קומבוקס מעוניינת לייעל את התהליך ולהימנע מהגשות חוזרות ונשנות על ידי מתן אפשרות לסוכנים ולמי שיוצר את התבניות לקבל מראש את בחירת הקטגוריות ע"י וואטסאפ באופן אוטומטי.
שימו לב: עקב בעיות בשדרוג גרסת פייסבוק/וואטסאפ, לקוחות קומבוקס יאשרו מראש בחירת קטגוריית וואטסאפ עד 1 ביוני 2023.
למידע נוסף על הקטגוריות החדשות ונוסחת התמחור שייכנס לתוקף בראשון ליוני 2023, לחצו כאן.
לחצו כאן למדריך ליצירת תבניות חדשות המבוסס על פי ההנחיות החדשות.
משופר\השתנה – מתן תשובות מתקדם בשיחות דוא"ל
שיחות
התאמנו את העיצוב וההתנהגות של תכונת המענה לשיחות WhatsApp כדי להפוך אותה לאינטואיטיבית וידידותית יותר עבור המשתמש. התגובה האחרונה של הלקוח תופיע כעת בתחתית שרשור השיחה, דבר שיקל על הסוכן לעקוב אחר העדכונים האחרונים. בעת לחיצה על תגובה להודעה ספציפית, הנציג יופנה להודעה עצמה, בדיוק כמו בשיחות וואטסאפ.משופר\השתנה – שינויי טקסט בדו"ח הלקוחות
דוחות
על מנת לשפר את הבנת התוכן, ולהקל את השימוש בהם, קומבוקס מרעננת ומעדכנת את הדוחות השונים במערכת. לפניכם טבלה המסכמת את השינויים הטקסטואלים בדו"ח לקוחות בעברית ובאנגלית.
האם מאמר זה היה מועיל?