June 6 2023
- 30 Jul 2023
- 2 דקות לקריאה
- תורמים
- הדפס
- אפלאור
- PDF , מסמך PDF
June 6 2023
- עודכן בתאריך 30 Jul 2023
- 2 דקות לקריאה
- תורמים
- הדפס
- אפלאור
- PDF , מסמך PDF
תקציר המאמר
האם סיכום זה היה מועיל עבורך?
תודה על המשוב שלך
עדכוני גרסאות 2023
תאריך עדכון: 6 ביוני 2023
חדש – אנטיגרציה עם Salesforce CRM
אנטיגרציה
אינטגרצית Salesforce/CommBox מאפשרת שימוש רב עוצמתי ב CRM של Salesforce לניהול אינטראקציות יומיומיות של מכירות ושירות תוך ניהול ערוצי התקשורת באמצעות CommBox. עם שילוב זה, קלט שהתקבל מהבוט או נציג ממוזג אוטומטית לתוך ה Salesforce CRM, ומשתמשים יכולים לתקשר עם הלקוחות בערוצים שונים תוך כדי צפייה בהיסטוריית השיחות ובנתוני הלקוח.
לצפיה ב Integration Guide
לצפיה ב User Guide
שינוי\שיפור – חישוב מענה ראשוני בשעות פעילות
דוחות
ראשי צוותים ומנהלים יכולים כעת לקרוא את זמני התגובה של הנציגים בצורה מדויקת יותר בשיחת הלקוח.חישוב הזמן מסטטוס "פתוח" למענה ראשוני בשעות הפעילות לא מחשב את הזמן שחלף מתחילת השיחה ועד תחילת שעות העבודה, ובכך משקף את זמן התגובה בפועל של הנציג בצורה מדויקת יותר.
זמן מ"פתוח" למענה ראשוני בשעות הפעילות
שמרנו את ה KPI המקורי עבור ארגונים עם שירות מסביב לשעון. שני מחווני ה KPI מוצגים בדוח השיחות בעמודות נפרדות.
ה KPI החדש יתווסף לדוח השיחות במהלך חודש יוני 2023.
שינוי\שיפור – ערוצי הצ'אט עומדים בתקני WCAG ברמת נגישות AA
נגישות, UI
הארגון Web Content Accessibility Guidelines הוא ארגון בינלאומי המנחה אתרים עם המלצות לשיפור נגישות האתר עבור משתמשים עם לקויות ראייה, שמיעה, ניידות, או הבנה.
ביצענו שיפורים חדשים בממשק המשתמש, כך שמשתמשים עם ראייה לקויה יכולים כעת לשוחח בקלות עם ניגודיות צבעים מותאמת, שימוש במקש Tab כתחליף לעכבר, תמיכה בתוכנות קריאת מסך, ועוד.
כל ערוצי הצ'אט של קומבוקס (צ'אט, וידאו צ'אט, צ'אט קולי, ניווט אינטראקטיבי, צור קשר) תואמים כעת לרמה AA - נגישות חזקה, רמת ההתאמה המשמשת ברוב כללי ותקנות הנגישות ברחבי העולם.
2.1 Web Content Accessibility Guidelines הוא תקן בינלאומי של ISO.
שינוי\שיפור – זימון למשתתפים חיצונים לשיחה
שיחות
נציגים יכולים כעת לבחור את המקור שממנו ישלח הזימון למשתתפים חיצוניים במקום להסתמך אך ורק על ערוץ ברירת המחדל של המערכת. יכולת זו מעניקה לנציגים גמישות רבה יותר ושליטה רבה יותר על ערוצי התקשורת שלהם, מה שהופך את ניהול השיחות עם משתתפים חיצוניים לקל יותר. לקוחות המקבלים מיילים או הודעות SMS המזמינות אותם להצטרף לשיחה, יבינו טוב יותר את זהות השולח.
לחצו על הסימון "+" באיזור המשתתפים החיצוניים במסך פרטי הלקוח. כדי לשנות את מקור השליחה במייל\SMS לחצו על "ברירת המחדל של המערכת" בתפריט הנפתח ובחרו את המקור השליחה הרצוי.
שינוי\שיפור – תזמון אוטומטי
הודעות
כאשר הגיע זמנה של הודעה מתוזמנת להישלח, ללקוח שנמצא בשיחה פתוחה באותו הערוץ, התזמון של ההודעה יתארך בדקה אחת. במידה ולאחר דקה ללקוח עדיין תהיה שיחה פתוחה, ההודעה תתוזמן שוב ושוב לשליחה לאחר 2, 4, 8, 16 או 32 דקות (בהתאם למספר הפעמים שנמצא שהשיחה עדין פתוחה) כדי למנוע ממנה להפריע לשיחה השוטפת של הלקוח. עיכוב זה מונע הודעות כפולות ובלבול לקוחות במהלך השיחה עם הנציג.
הערה: תכונה זו תפעל בכל ערוצי השיחה (לא בדוא"ל) וברוב הסטטוסים.
שינוי\שיפור – שנויים טקסטואלים כלל מערכתיים
UX, UI
אנו עובדים בצורה מתמדת על שיפורים, אינטגרציות, ומינוחים עדכניים כדי ליצור סביבה ידידותיות , אינטואיטיביות, ופרודוקטיביות יותר. לצפיה במינוחים החדשים והשינויים הטקסטואליים בפלטפורמה שלנו, לחץ על הקישורים הבאים:
מונחים עדכניים באנגלית
מונחים עדכניים בעברית
הוצאה משימוש – דוח שיחות - הסרת עמודות
דוחות
לאחר שווידאנו שהעמודות הבאות אינן רלוונטיות למשתמשים ומאוכלסות בנתונים לעתים רחוקות, אנו מוחקים אותן מדוח השיחות:
דוח שיחות - מחיקת עמודת AE - שינוי סטטוס – טיוטא
דוח שיחות - מחיקת עמודת AG - שינוי סטטוס – מתוזמן
שימו לב: שינוי זה עשוי להשפיע על הצגת הנתונים בטפסים שמייצאים מדוח השיחות, מאחר ומיקום העמודות שונה בהתאם (עמודה AF כעת תהיה עמודה AE וכן הלאה). אנא עדכנו את המסמכים שלכם ובצעו את התיקונים הנדרשים על מנת להתאים את השינוי.
אנו מתנצלים על כל אי נוחות שעשויה להיות עקב השינוי. עיקר המטרה שלנו היא לשפר את דיווחי השיחות ולספק מידע רלוונטי ושימושי יותר.
האם מאמר זה היה מועיל?