סקירה

מודול זה מאפשר ללקוחות לפנות לשירות הלקוחות בפייסבוק ע"י ניתוב התלונות לקיר פנימי.

בנוסף, מודול זה מאפשר לכם להוסיף את הפיצ'ר בעמוד הפייסבוק, ולהוסיף כפתור ששולח את הלקוחות שלכם לאפליקציה, וליצור פניות במערכת.

שימו לב: בכדי לחבר אפליקציה זו לעמוד הפייסבוק שלכם, חובה שלעמוד יהיו מעל 2,000 עוקבים!

הקמת העמוד

1. במסך הראשי של מערכת קומבוקס, יש ללחוץ על אייקון ההגדרות בפינה הימנית התחתונה.

2. לאחר מכן, יש ללחוץ על אפליקציית שירות הלקוחות תחת הלשונית בשם אפליקציות.

3. יש ללחוץ על + ערוץ אפליקציית שירות לקוחות, ומסך שם הערוץ ייפתח. 

4. יש להקליד את שם הערוץ הייחודי המבוקש, כמו גם תתי-ערוצים שברצונכם ליצור (לא חובה).

5. יש לרשום את שם הערוץ, וללחוץ על המשך. הערוץ נוסף לרשימת עורוצים באפליקציות שירות לקוחות.

שים לב: כדי ליצור תתי ערוצים במידה ותרצו מאוחר יותר לחלק את הפניות בסדר פנימי ולשייך לנציגים שלכם כך.

בצד השמאלי של כל ערוץ, נמצא את האייקונים הבאים:

התקנה - משמש ככפתור הטמעה להתקנת האפליקציה.

הדגמה - נוכל בכל עת להדגים ולצפות בנראות של האפליקציה, בכדי לעשות את עריכת ההגדרות לנוחה יותר.

חזרה – לחזור עמוד אחורה.

הגדרות מודול (ערוצים)

כללי

אנא פנה למאמר כללי (הנמצאת תחת התיקייה הגדרות ערוצים) על מנת לקבל יותר מידע מפורט עבור לשונית זו.

שיוך אוטומטי

אנא פנה למאמר שיוך אוטומטי (הנמצאת תחת התיקייה מודולי קומבוקס) על מנת לקבל מידע מפורט יותר עבור לשונית זו.

התחברות

אנא פנה למאמר התחברות (הנמצאת תחת התיקייה הגדרות ערוצים) על מנת לקבל יותר מידע מפורט עבור לשונית זו.

התחבר עם פייסבוק - סמן תיבה זו כדי להתחבר בעזרת כתובת דוא"ל רגילה וסיסמה במקום פייסבוק.

פייסבוק

מסך ההגדרות להתממשקות לפייסבוק מכיל את השדות הבאים:

הערה: מדובר על מידע שנכנס בצורה אוטומטית בזמן חיבור הערוץ.

סקר שביעות רצון לקוח

אנא פנה למאמר סקר שביעות רצון לקוח (הנמצאת תחת התיקייה מודולי קומבוקס) על מנת יותר מידע מפורט עבור לשונית.

כוונות

אם מודול כוונות מופעל, האפשרות להפעיל או לכבות את מודול הכוונות תתווסף לערוץ.

בכל פעם שכוונה מתגלה על ידי מערכת הבינה המלאכותית של קומבוקס, מחוון קטן (תמונה של מוח) תתווסף לחלון המשנה של השיחה בדף השיחה הנוכחית במערכת קומבוקס של הנציג.

אימות לקוח

ניתן לראות הגדרות אלו אם מודול אימות לקוח מופעל.

בשילוב עם מודול אימות הלקוח, סעיף זה מגדיר את פרק הזמן מרגע קבלת אישור אימות לקוח (OTP) עד שנדרש אימות מחדש.

נדרשת תמיכת ממשק עם ה-API שלנו ובדרך כלל עם שירות האימות ואישור הלקוח של החברה שלכם.

תחזוקה

באמצעות הגדרה זו נוכל למנוע מצב שבו שיחות וואטסאפ נשארות פתוחות ללא פעילות למשך זמן לא מוגבל.

מספר הימים ללא פעילות להעברת פנייה בסטטוס "נשלח" או "ממתין" לסטטוס ארכיון - הגדרה זו תחול על שיחות פתוחות במערכת שלא הייתה בהן פעילות מצד לקוח/נציג.

במידה ובמשך מספר הימים שנגדיר פה לא תהיה פעילות בשיחה, ישתנה סטטוס השיחה באופן אוטומטי לסטטוס "ארכיון" והשיחה תעבור לתקיית ארכיון.

מספר הימים ללא פעילות להעברת שיחה בסטטוס אוטומטי לארכיון - הגדרה זו תחול על שיחות שמתנהלות מול הבוט שלא הייתה בהן פעילות מצד לקוח.

במידה ובמשך מספר הימים שנגדיר פה לא תהיה התקדמות של הלקוח מול הבוט, ישתנה סטטוס השיחה באופן אוטומטי לסטטוס "ארכיון" והשיחה תעבור לתקיית ארכיון.

מתקדם

חשבון Google Analytics - שם המשתמש של חשבון Google Analytics יקושר לערוץ.