1. שגיאה בחיבור כתובת הוואטסאפ. מה לעשות?

"Could not retrieve phone number from contact store."

יש לבדוק האם המספר של הוואטסאפ נמצא בגרסה המומלצת ע"י וואטסאפ ואם לא, לשדרג - https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/on-premises/changelog

2. אחרי כמה זמן שיחה ננעלת בוואטסאפ?

שיחה עם הלקוח תנעל לאחר 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח.

3. מנסים לשלוח הודעה למספר ווטסאפ דרך המערכת באמצעות קריאת API ומתקבלת שגיאה Status Invalid. מה משמעותה?

למספר הנ"ל אין חשבון וואטסאפ ולא ניתן לשלוח לו הודעה בפלטפורמה הזאת. ניתן לנסות לצור קשר עם הלקוח באמצעות מסרון SMS

4. האם ניתן לשלוח טמפלייט לאחר נעילת שיחה בוואטסאפ?

במידה והמפלייט אושר ע"י וואטסאפ והחשבון חובר למערכת - כן.

5. האם יש מגבלה לכמות ההודעות כשהשיחה פתוחה?

לא, אין מגבלה כזאת במערכת.

6. איך אפשר להגדיר טמפלייט בוואטסאפ?

לאחר שבוצע חיבור חשבון הווטסאפ:

6א. לחצו על "הגדרות" בפינה הימנית התחתונה

6ב. גללו למטה לנושא "ערוצים" ולחצו על "וואטסאפ"

6ג. לחצו על "הגדרות מודול" 

6ד. לחצו על "טמפלייט הודעות וואטסאפ" ואז על "הוסף טמפלייט"

6ה. בשורה השנייה שמופיעה (Give your message template a name) מוסיפים כותרת לטמפלייט שלנו בשפה האנגלית לדוגמא Welcome message 

בשורה השלישית (Give your message template a friendly name) הקלידו כותרת לטמפלייט לדוגמא הודעת פתיחה 

בשורה התחתונה בחרו את השפה ולחצו על Next

6ו. יוצג לפניכם חלון חדש בשדה השני (Message Body) הקלידו את תוכן ההודעה שתופיע ללקוח לדוגמא לקוח יקר תודה על פנייתך, אנא הגב להודעה זו לשיחה עם נציג

6ז. לאחר מכן לחצו על "Add" ולאחר מכן על "שמור" .

7. איך ניתן לשנות את התמונה המוצגת בווטסאפ?

בחירת תמונת הפרופיל שתיהיה מוצגת ללקחות דרך ערוץ הוואטסאפ הנבחר.

בכדי לשנות את תמונת הפרופיל המוצגת בוואטסאפ: 

7א. לחצו על הגדרות

7ב. גללו למטה לנושא "ערוצים" ולחצו על "וואטסאפ"

7ג. בחרו את הערוץ הרלוונטי ולחצו עליו

7ד. לחצו על לשונית כללי

7ה. בלשונית כללי ליד תמונות פרופיל בחרו ב"צרף קובץ"

7ו. בחרו את הקובץ ולחצו אישור ולאחר מכן לחצו על שמור. (התמונה צריכה להיות 192*192 בקובץ PNG).