1. מנסים להגיב לפוסט\תגובה דרך הפייסבוק וזה לא נותן מראה שגיאה 100# למה זה?

השגיאה נובעת מכך שהפוסט אינו זמין יותר\נמחק. הפוסט\התגובה לא מופיעים יותר מהסיבה שהם נמחקו כבר בפייסבוק ולכן לא ניתן להגיב להם יותר.

2. לא נכנסות לנו תגובות ותיוגים מעמוד הפייסבוק שלנו למערכת למה זה?

לאחר בדיקה יש לוודא שעמוד הפייסבוק מחובר לפי המדריך הנ"ל והאם במצב פעיל גם בהגדרות מודל לוהסיף לינק/ים רלונטי/ים.

3. האם ניתן להשיב (דרך תיוג "ריפליי) לתגובות של לקוחות על פוסטים בפייסבוק?

בוודאי! לצד תגובת הלקוח יש אייקון של שלוש נקודות. יש ללחוץ על אייקון זה ולבחור "השב"

4. האם ניתן לחבר למערכת קבוצות דרך פלטפורמת הפייסבוק?

לא, המערכת לא תומכת בקבוצות בפלטפורמת הפייסבוק

5. חיברתי חשבון לערוץ והדף לא נמצא תחתיו כיצד ניתן לסדר את זה?

קיימות 3 אפשרויות:

5א. החשבון שחיברתם לא מנהל את הדף בפייסבוק

5ב. לא התחברתם למערכת עם היוזר שחיבר את החשבון

5ג. בחלון של פייסבוק בעת חיבור החשבון - יש לבצע הוספת חשבון מחדש ולסמן את הדף בV אם הוא לא סומן.

6. ביצעתי חיבור במערכת לערוץ פייסבוק כמה ימים אחרוה ייתבצע הסנכרון?

המערכת תמשוך את כל הפוסטים של הדף מהיומיים האחרונים. תגובות חדשות לפוסטים שפורסמו לפני יותר מיומיים, יגרמו לפוסט כולו להיכנס גם כן.

7. מחקנו פוסט בפייסבוק האם גם במערכת הוא יימחק?

במידה ופוסט נמחק בפייסבוק, הוא יועבר לסטטוס מחוק במערכת.

8. הסנכרון הופסק ויש צורך לחדש תוקף הרשאות בחשבון מה עושים?

אחת לחצי שעה אנחנו מסנכרנים כל מנהל חשבון פייסבוק. אנחנו עוברים על כל הדפים שהחשבון מנהל ובודקים האם Access token שלהם תקף. במידה ואחד מהם לא תקף,אנחנו שולחים מייל ומציינים את שם הדף. ההודעה הזו מתקבלת לרוב כאשר באחד הדפים שהחשבון מנהל יש שינוי בהרשאות שלו או שאחד הדפים מבקש לאכוף אימו דו שלבי (TFA).

9. מנסים להתחבר לפייסבוק וזה מראה שגיאה #200 User does not have sufficient administrative למה זה?

השגיאה נובעת מכך משגיאות אבטחה בהתחברות המערכת לפייסבוק.

יש כמה סיבות שיכולות לגרום לכך:

9א. למנהל החשבון אין הרשאה ADMIN על הדף יותר 

9ב. הגדרות הדף דורשות מכל בעלי התפקידים בדף הנ"ל להחיל Two Factor Authentication בחשבון האישי שלהם 

9ג. בכדי שיוכל לעבוד, בעל החשבון צריך לבצע את מה שמצויין בדף הזה: https://www.facebook.com/help/148233965247823

10. מנסים להתחבר לפייסבוק וזה מראה שגיאה The user must be an administrator #190 למה זה?

השגיאה נובעת מכך משגיאות אבטחה בהתחברות המערכת לפייסבוק.

הסיבות שיכולים לגרום לסוגיה זו הינם: 

10א. למנהל החשבון אין הרשאת ADMIN על הדף יותר 

10ב. הגדרות הדף דורשות מכל בעלי התפקידים בדף הנ"ל להחיל אימות דו-שלבי בחשבון האישי שלהם 

10ג. בכדי שיוכל לעבוד, בעל החשבון צריך לבצע את מה שמצויין בדף הזה:

https://www.facebook.com/help/148233965247823

11. (#190 Error validating access token The session has been invalidated because the user changed their password) אנחנו מנסים להגיב לפוסט בפייסבוק וזה מציג לנו את השגיאה הזאת למה זה?

השגיאה נובעת מהסיבות הבאות - 

•  מנהל החשבון שינה את הסיסמא
• מנהל החשבון כבר לא מנהל את הדף

בכדי לפתור סוגיה זו במקרה שהסיסמא שונתה:

11א. יש לגשת לחשבונות וללחוץ על כפתור "הוסף חשבון" (גם כאשר החשבון כבר קיים ומופיע)

11ב. במקרה שמנהל החשבון כבר לא מנהל את הדף - יש לוודא שהחשבון הוא בהרשאת ADMIN על הדף

12. האם אתם תומכים בMentions בפלטפורמת - Facebook?

אנו תומכים ב-Mention בפלטפורמת הFacebook במקרים הבאים: 

12א. Mention בתגובה לפוסט - ימשוך את הפוסט ואת התגובה בלבד.

12ב. Mention בפוסט עצמו על ידי משתמש רגיל - ימשוך רק את הפסוט ואת התגובות של הדף לפוסט, ללא תגובות של משתמשים אחרים.

12ג. Mention בפוסט עצמו על ידי דף פייסבוק - ימשוך גם את הפוסט וגם את התגובות.