סקירה

המודול אינסטגרם מאפשר לך לחבר את חשבונות האינסטגרם שלך למערכת קומבוקס, על מנת לספק ללקוחות הקצה שלך שירות מהיר ואיכותי גם בערוץ תקשורת זה.

התמיכה של פייסבוק העולמית באינסטגרם הינה ב:

1. פוסטים

2. תיוגים

3. בהודעות פרטיות (DM).

יצירת עמוד אינסטגרם עסקי

על מנת לבצע אינטגרציה עם חשבון האינסטגרם למערכת קומבוקס, יש להגידיר את עמוד האינסטגרם כעיסקי.

1. להתחבר לדף פייסבוק עסקי כאדמיניסטרטור.

2. לבחור ב - Meta Business Suite

3. יש לבחור בהגדרות (Settings).

4. יש לבחור בעוד הגדרות עסקיות (More Business Settings) ואז חשבונות ולבחור בחשבונות אינסטגרם (אינסטגרם Accounts).

5. יפתח חלון שבתוכו יש לבחור את כל ההגדרות הנדרשות.

חיבור הערוץ אינסטגרם

 יש לבצע בתוך הברנד בקומבוקס

1. יש ללוחץ על הלוגו הגדרות מודולים בצד ימין התחתון של המסך.

2. יש לבחור תחת "ערוצים" את אינסטגרם.

3. לחץ על +ערוץ אינסטגרםואז יפתח חלון חשבון הפייסבוק. יש לבחור בעמוד המבוקש.

4.  יש ללחוץ על בחר חשבון אינסטגרם ואז חשבון אינסטגרם חדש…

5. לאחר מכן, תוקפץ מחוץ למערכת קומבוקס ותידרש לעבור תהליך התחברות באתר של פייסבוק.

 יפתח חלון אשר יבקש ינחה לחבר את חשבון האינסטגרם.

6. יש לבחור את ההגדרות הנכונות ולאשר.

החשבון יהיה מחובר להמערכת של קומבוקס.

7. מקרה נוסף כאשר אין חשבון קיים לאחר סעיף 5, יפתח עמוד אינסטגרם.

לאחר בחירה ב - create an account תופנה ל - Meta Business Center

יש לבחור בשם הערוץ ולבחור אדמין לדף האינסטגרם ולהמשיך.

בשלב הבא ניתן יהיה להגדיר את מודול האינסטגרם במערכת.

יצירת הערוץ והגדרתו במערכת קומבוקס

1. יש להכנס דרך גלגל השיניים בתחתית חלון המערכת לדף המודולים והערוצים.

2. יש לבחור אייקון של האינסטגרם וללחוץ עליו.

3. יש ללחוץ על +ערוץ אינסטגרם.

4. יש למלא את שם הערוץ ולבחור את חשבון האינסטגרם הנבחר (יש לבחור החשבון האינסטגרם הרצוי במידה ויש כמה).

5. יש להתחבר לחשבון הנבחר ולשמור.

6. בשלב הבא יש להגדיר את המודול.

הגדרות מודול (ערוצים)

כללי

שפה - ניתן לבחור שפה מוצגת במודול.

זמן שיחה ארוכה - הערך הנבחר הוא הצפי לזמן השיחה המקסימלי בשניות לסגירת פניה מהרגע שנפתחה

במערכת. חריגה מזמן זה יגרום להופעת התראה בלוח בקרה.

מספר ספרות בנטרול רגיש -

כאשר מפעילים אופציה זו, לאחר סגירת פנייה בערוץ זה, כל מספר בעל כמות ספרות שווה או גדולה יותר מהכמות שהוקלדה יהפך לכוכביות (*) כדי שלא יישמר מידע רגיש.

ניטרול מידע רגיש גם בצד הנציג -

סעיף זה מגדיר כי גם במידה והנציג כותב מספר בעל כמות ספרות שווה או גדולה יותר מהכמות שהגדרנו הוא יהפוך לכוכביות.

SLA 

זמן SLA ראשי בדקות -

הגדרת הזמן הנספר במערכת לפני קבלת מענה ראשוני על ידי נציג.

זמן SLA משני בדקות -

הגדרת הזמן הנספר במערכת לפני קבלת מענה שני על ידי נציג (ממוצע בין הפינג פונג של הפניות שמקבלות מענה שניוני).

זמני פעילות

פרופיל זמני הפעילות מוגדר במודול שעות פעילות, ויש לקשרו לערוץ התקשורת האינסטגרם.

במודול שעות הפעילות מוגדרים ימי ושעות הפעילות של החברה.

הודעות אוטומטיות

בלשונית זו נגדיר האם נרצה שתהיה הודעה אוטומטית לפנייה ראשונה שתתקבל ע"י לקוח שפנה באינסטגרם. (אובייקטים חדשים בלבד, בהתאם לפיצול השיחות בערוץ).

סקר שביעות רצון לקוחות

בצילום לעיל ניתן לראות את האפשרויות ליצור סקר שביעות רצון בתוך מודול סקר שביעות רצון לקוחות.

סקר שביעות רצון לקוחות מופעל מתוך מודול סקר שביעות רצון לקוחות. ניתן לייצר מספר סקרים במודול זה המותאמים לנושאים שונים.

בערוץ האינסטגרם ניתן להפעיל את האפשרות לשליחת סקר שביעות רצון ולשייך את הסקר הרלוונטי מתוך המודול.

שיחות אוטומטיות 

סעיף לא רלוונטי במודול האינסטגרם - שכן לא מופעל בוט בערוץ זה.

אימות לקוחות 

סעיף לא רלוונטי במודול האינסטגרם.

פיצול שיחות 

רלוונטי רק לאינסטגרם DM.

בסעיף זה, ניתן להגדיר מתי שיחה תתפצל - כלומר, האם יפתח אובייקט חדש במערכת או לחילופין השיחה תמשיך באובייקט הראשוני (פנייה ראשונית).

במידה והופעל פיצול שיחות והוגדרו מספר הדקות לפיצול שיחה - השיחה תתפצל לאובייקט חדש לאחר תום הזמן המוגדר כפי שאנחנו למדים לעיל.

פרטיות ואבטחה

אפשר העלאת קובץ - לקוח - סימון אפשרות זו תאפשר ללקוח להעלות קובץ מתוך המערכת החוצה.

סוגי קבצים אפשריים עבור לקוח - ניתן להגדיר איזה סוגי קבצים הלקוח יכול לשלוח למערכת.

הודעת חסימה מדייה - ההודעה הייחודית שתישלח ללקוח במצב שבו הוא עשה להעלות סוג קובץ שאינה מאושר להעלאה

אפשר העלאת קובץ - נציג - סימון אפשרות זו תאפשר לנציג להעלות קובץ מתוך המערכת החוצה.

סוגי קבצים אפשריים עבור הנציג - תחת הגדרה זו תוכלו לבחור איזה סוגי קבצים המנהל יכול לשלוח ללקוח.

תחזוקה

מספר הימים ללא פעילות להעברת פנייה לסטטוס ארכיון - 

סעיף זה יגדיר את מספר הימים שלאחריהם פנייה שתועד עליה סטטוס 'טופל' ולא בוצעה עליה כל פעולה נוספת תועבר לסטטוס 'ארכיון'.

מספר הימים ללא פעילות להעברת פנייה בסטטוס אוטומטי לארכיון -

סעיף זה יגדיר את מספר הימים שלאחריהם פנייה אוטומטית שעליה לא הייתה תגובה של הצדדים תועבר לסטטוס 'ארכיון'.

אינסטגרם DM

אינסטגרם DM הוא שירות ההודעות הפרטיות של אינסטגרם, בדומה למסנג'ר של פייסבוק.

ניתן לבחור בהגדרת ערוץ זה בעמוד הראשי של האינסטגרם כאשר מסננים תת-ערוץ הודעות.

ניתן להגדיר בתת ערוץ זה את כל ההגדרות הבאות

• כללי
• SLA 
• זמני פעילות
• סקר שביעות רצון לקוחות
• שיחות אוטומטיות - לעת עתה אין אפשרות לחבר תסריט לאינסטגרם DM
• תחזוקה

כיצד ניתן להגיב באינסטגרם DM

יש לרחף על התגובה בתוך האובייקט (פניה) ובצידו יצוצו שלוש נקודות. בלחיצה על שלוש הנקודות תפתח החלונית הבאה:

וניתן להשיב בתגובה פרטית ללקוח.

תמיד עולים חידושים נוספים - Stay tuned 😀

לכל שאלה צוות קומבוקס לשירותכם🌸