1. לא מתבצע שיוך שיחות מנציג א' לנציג ב'. למה? 

לנציג א' יש 5 שיחות אצלו במכסת השיוכים וכאשר הוא מסיים את יום עבודותו השיחות אינם עוברות לנציג אחר.

בסיום יום העבודה כאשר לנציג יש מספר שיחות שמשיוכות לו (שלא בוצע בהם מענה ללקוח) יש לוודא שהוא משנה סטטוס במערכת (נמצא בפינה הימנית של המסך תחת שם הנציג) ל: "לא פעיל" או "לעסוק" וכך יועברו השיחות לנציגים האחרים שממשיכים את יום העבודה להמשך טיפול או ל"שיחות פתוחות" במידה ומכסת השיחות של הנציגים האחרים מלאה.

2. נציג בעל הרשאות מלאות לא מקבל שיחות מה ניתן לעשות?

לאחר בדיקת פרטי הנציג נראה כי הכל תקין אצלו אך הוא עדיין לא מקבל שיחות. למה?

לאחר מעבר על פרטי הנציג במערכת ישנם 2 פתרונות למצב הנ"ל:

2א. הנציג הגיע למכסת השיוכים המקסימאלית שהוגדרה לו.

2ב. הנציג נמצא על סטטוס "לא פעיל\"עסוק" ושינוי הסטטוס שלו בחזרה ל"פעיל" יגרום לשיוך שיחות אליו מחדש.

3. למה המערכת מתעדפת שיחות עם נציג א' ולא לשאר הנציגים?

בעת קבלת שיחה המערכת "מתעדפת" נציג ע"פ נציג אחר ומשייכת לו את השיחה למרות שהמכסה של הנציגים האחרים לא מלאה.

בכדי להבין את עניין השיוך יש להבין שלמערכת יש מספר פרמטרים שכאשר מתבצע שיוך לשיחה הם נלקחים בחשבון כמו:

זמינות, תעדוף, הרשאות והאם הלקוח היה בשיחה מליפני כן עם הנציג הספיציפי שאליו שויכה השיחה ממקודם במיוחד במקרה של שיחות שהועברו לסטטוס "ממתין". כמו כן, יש לבדוק vאם ההגדרה "התעלם ממכסת שיוכים לשיוך מיוחד" מופעלת. במידה וכן, הנציג יקבל שיוכים מיוחדים ללא קשר למכסה המוגדרת לו.

4. הגדרתי שלנציג תיהיה מכסה של 3 שיחות למה זה משתנה למכסה שונה?

לנציג מוגדר שהמכסה שלו היא 3 שיחות והוא מקבל מספר שיחות גדול יותר.

יש לבדוק האם למשתמש שבוצעה לו המכסה של השלושה שיחות יש פרופילים נוספים, אם כן עניין זה משפיע על כמות המכסות שהוגדרה לו ודורס את ההגדרות הללו.