December 5 2023 עברית
  • 02 May 2024
  • 2 דקות לקריאה
  • תורמים
  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

December 5 2023 עברית

  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

Article Summary

עדכוני גרסאות 2023
תאריך עדכון: 5 בדצמבר 2023

חדש – גישה מוקדמת לדור הבא של תסריטי האוטומציה של קומבוקס

תסריטי האוטומציה

אנו שמחים להציג את הדור הבא של תסריטי האוטומציה שלנו המאפשר ללקוחותינו ליצור, להשיק ולנהל בוטים משלהם בקלות ובאופן אינטואיטיבי. כל שלב ביצירה נהיה פשוט יותר, עם שיפור חזותי מהותי, אשר שומר על הפוקצנליות הקיימת בבוטים קיימים ומאפשר מעבר מהישן לחדש.

בממשק החדש:

  • לכל שלב בתרשים הזרימה, מוצגים הפרטים והיכולות הקשורים אליו.
  • בזמן התצוגה המקדימה ב iFrame השלבים השונים מצוינים עם התקדמות התרשים.
  • תסריטי האוטומציה (החדש והישן) מותאמים באופן מלא, ומאפשרים עריכה של תרשימים ישנים בפלטפורמה החדשה.

image.png

אפשר לגשת לתסריטי האוטומציה החדשים שלנו מהבר העליון של עמוד התסריטים הישן או על ידי לחיצה על האייקון מרכז האוטומציה בתפריט הראשי.
image.png

image.png

למדריך, לחצו כאן.

image.png

הודעה חשובה – עדכון הרשאות להצגת נתונים ממוקדת בדוחות

תובנות, דוחות

החל מגרסת ינואר 2024, נציגים וראשי צוותים יוכלו לצפות רק בדוחות ונתונים מערוצים שיש להם הרשאות ומשמשים את הצוותים שלהם. גישה מבוקרת זו מספקת הצגה ממוקדת יותר של הנתונים, עיבוד פרמטרים קלים יותר למדידה, והבנה ברורה יותר של הדוחות.
כיוון שמדובר בשינוי המהווה בסיס לפיתוחים משמעותים נוספים בקרוב, אנו מודיעים לכם חודש מראש.
שימו לב: לנציגים ולראשי צוותים חייבות להיות הרשאות הכוללות ערוצים ספציפיים. נציגים ללא גישה ספציפית לערוצים רלוונטיים לא יוכלו לצפות בדוחות.

image.png

חדש – סטטוס משלוח הודעות WhatsApp

וואטסאפ

שיחות בערוצי הוואטסאפ ישלבו מעתה את סטטוס קבלת וקריאת ההודעות בצ'אט בקומבוקס שמראה לנציגים שההודעה נשלחה ונקראה:

  • סימון אישור אפור אחד - ההודעה נשלחה בהצלחה.
  • שני סימני אישור אפורים - ההודעה הגיעה למכשיר של הנמען אך טרם נקראה.
  • שני סימני אישור כחולים - ההודעה נקראה ע"י הנמען.

image.png

הפעלת אישורי קריאה בוואטסאפ נעשית באזור הכללי של ערוצי הוואטסאפ.

image.png

חדש – סימון מקור ההודעה באינסטגרם

אינסטגרם

מעתה, כשלקוחות מגיבים לסטורי של החברה באינסטגרם, תיכלל אינדיקציה בהודעה שמדובר בתגובה לסטורי.
לדוגמא 'תשובה לסטורי שלך' או 'נוסף אימוג'י לסטורי שלך'.
image.png

הצגת מקור ההודעה מאפשרת לנציגים להבין את ההקשר של ההודעה מהלקוחות ומספקת תובנות לגבי ההודעה שהגיעה, במיוחד כאשר מספר סטוריז הועלו לערוץ האינסטגרם של החברה. מידע זה משפר את איכות השיחה, ומוביל לשירות טוב יותר ושביעות רצון גדולה יותר של הלקוחות.

image.png

image.png

שיפור – טריגר חדש לפיצול שיחות

הגדרות ערוץ

שיחות קיימות יכולות כעת להתפצל ולהתחיל מחדש בהתבסס על גורמים מפעילים שנבחרו מראש. שיחה חדשה תתחיל X דקות לאחר תגובת הלקוח האחרון (המצב הנוכחי) או X דקות לאחר שמצב השיחה יהפוך ל"טופל".
היכולת לבחור את הטריגר לפיצול השיחה מעניקה לארגון שליטה רבה יותר על ניהול השיחה. על-ידי בחירת שינוי הסטטוס כגורם לפיצול השיחה, השליטה על פעולת הפיצול עוברת מהלקוחות (שאינם מודעים לכך) לנציגים.

image.png


האם מאמר זה היה מועיל?