עדכוני גרסאות 2024
תאריך עדכון: 6 בפברואר 2024

היכרות – The Era AI Assistant

בינה מלאכותית

CommBox Era הוא מודול הבינה המלאכותית החדש שלנו המתמקד במיומנויות התקשורת, ומסייע לנציגים לייצר תגובות עקביות, ממוקדות, ונטולות שגיאות, המשפרות את האינטראקציות בין הלקוחות לנציגים. לאחר הצעת תשובות חלופיות, Era מאפשר לנציגים להתאים את טון של התשובה, כך שהתשובות יוצרות תהודה ארגונית אחידה. בנוסף, Era יכול לסכם באופן אוטומטי את השיחה עם הלקוח, לשלב אותה בניהול קשרי לקוחות (CRM), ולחסוך זמן ומאמץ.

Era פועל בערוצי התקשורת צ'אט, פייסבוק מסנג'ר ווואטסאפ.

כדי להתחיל את חוויית הבינה המלאכותית של Era, נווטו אל הגדרות > מודול Era AI ולחצו על צור קשר לרכישת חבילת פעולות מתחדשת.

לאחר הגדרת החשבון, הפעילו את ERA AI ברמת המודול וברמת הערוץ.
נווטו אל הגדרות > Era AI, והפעלו את המודול. נווטו לערוץ הרצוי והדליקו את יכולות הבינה המלאכותית.

לחצו כאן למדריך.

חדש – מרכז אוטומציות

UI
ככל שאנו מתקדמים בתחום הבינה המלאכותית הגנרטיבית, אנו מעדכנים ומשדרגים בהדרגה את מערכת קומבוקס כולה. במהדורה זו, אנו מציגים את מרכז האוטומציות החדש שמארח את בונה התסריטים החדש. שימו לב שבשלב זה דף ההגדרות הישן עדיין פועל כרגיל.

שיפור – מבנה חדש לטבלת התבניות של וואטסאפ

וואטסאפ

כדי לסייע לבעלי ההרשאות הרלוונטיות בניהול תבניות, טבלת סיכום התבניות מתעדת כעת את השפה של כל תבנית בשורה נפרדת, וסטטוס התבנית מופיע בעמודה נפרדת.

לפרטים נוספים, עיינו במדריכי התבניות שלנו.

שיפור – שליחת קמפיינים בשעות הפעילות

קמפיינים

נציגים יכולים כעת לתזמן קמפיינים שישלחו במהלך שעות הפעילות על מנת לשפר את מעורבות הלקוחות ולקבל זמן תגובה מהיר יותר.
בעת שליחת קמפיין, הנציגים יכולים לבחור לפרסם אותו באופן אקראי או ספציפית בשעות הפעילות בהתאם להגדרות של ערוץ שעות הפעילות. כאשר בוחרים שליחה בשעות הפעילות, שליחת ההודעות נעצרת אחרי שעות הפעילות של העסק ומתחילה שוב בהתחדשות הפעילות (כל עוד הקמפיין עדיין פעיל).
נווטו אל יצירת הודעה, בחרו בלשונית וואטסאפ, ולחצו על קמפיינים. באזור התזמון, בחרו בזמן שעות הפעילות, ולאחר מכן בחרו את ערוץ שעות הפעילות הרלוונטי מהתפריט הנפתח.

לתשומת לבכם, בעת תזמון הקמפיין באמצעות מודול שעות הפעילות, ודאו שהערוץ הספציפי של שעות הפעילות פעיל במודול לפני תחילת הקמפיין.

שיפור – קישורי מערכת לאובייקטי CRM בתוך Dynamics

אינטגרציה

עד כה, כאשר נציגים לחצו על קישורי האובייקטים ב CommBox iFrame בתוך Dynamics CRM (CIF) , כרטיסיית דפדפן חדשה היתה נפתחה. כעת, לחיצה על קישורים אלה תפתח כרטיסייה חדשה ישירות בתוך ה- CRM כדי לאפשר חוויה חלקה יותר ופחות מבלבלת עבור הנציגים.

כדי להפעיל יכולת זו, נווטו אל הגדרות, ובערוץ התקשורת הספציפי, הרחיבו את הקונקטור ל Dynamics CRM והפעילו את הטמע ממשק משתמש קומבוקס בדיינמיקס (בצד הלקוח).