October 8 2024 עדכוני גרסאות
- 01 Oct 2024
- 2 דקות לקריאה
- תורמים
- הדפס
- אפלאור
- PDF , מסמך PDF
October 8 2024 עדכוני גרסאות
- עודכן בתאריך 01 Oct 2024
- 2 דקות לקריאה
- תורמים
- הדפס
- אפלאור
- PDF , מסמך PDF
תקציר המאמר
האם סיכום זה היה מועיל עבורך?
תודה על המשוב שלך
עדכוני גרסאות 2024
תאריך עדכון: 8 באוקטובר 2024
חדש – תמיכה בהודעות הפניה של וואטסאפ
וואטסאפ
לנציגים תהיה כעת אינדיקציה לכך שהשיחה החלה על ידי לקוחות שלחצו על הקישור לוואטסאפ במודעת הפייסבוק כאשר קטע מהפוסט מופיע מעל תגובת הלקוח. ידע זה מסייע לנציגים לקבל את ההקשר של השיחה הראשונית ומסייע להם לשפר את שירות הלקוחות הניתן.
לחצו על תפריט 3 הנקודות המופיע לצד ההודעה כאשר מרחפים מעליה על מנת להעתיק את הכתובת של המקור ממנו הגיעו הלקוחות.
המקור:
חדש – התראות פייסבוק
פייסבוק, אבטחת מידע
קומבוקס מאמתת באופן רציף את תקפות האישורים כדי לספק אבטחת מידע והגנת הפרטיות של בעלי התוכן. כאשר סיסמאות החשבון משתנות, הגישה לעמוד הפייסבוק נקטעת ויוצרי הערוץ מקבלים הודעה באמצעות באנר ודוא"ל להתחבר מחדש לחשבון הפייסבוק עם ההרשאות או האישורים הדרושים.
חדש – בחירת תוכן להעברה לZendesk
זנדסק
נציגים קומבוקס שפותחים טיקטים ב Zendesk יכולים כעת לבחור את התוכן שהם רוצים לכלול בכרטיס. יכולת זו מאפשרת לנציגים לבחור רק את המידע הרלוונטי הדרוש לשליחה ל CRM אשר מארגן טוב יותר את פרטי הלקוח ומונע תוכן חוזר או לא רלוונטי.
לחצו על תפריט 3 הנקודות בחלק העליון של תיבת האין-בוקס ובחרו יצירת פניה ב Zendesk . לחצו על צרף קבצים מהשיחה ובחרו את הקבצים שיצורפו לפניה ולאחר מכן לחצו יצירת פניה. כדי לצפות בפניה ב Zendesk לחצו שוב על תפריט 3 הנקודות בראש העמוד ובחרו בצפיה בפניה ב Zendesk.
חדש – יכולות חיפוש מתקדמות בבונה התסריטים
בונה תסריטים
יכולות חיפוש חדשות מאפשרות למשתמשים סינון תוצאות משופר הנותן מענה לחיפוש לפי סוגי השלב, אזור בו נמצא הפריט (שם השלב, טקסט הכפתור, וכד'), לפי מאפיין מסוים, וכן שילובים של האמור לעיל.
תוצאות החיפוש מצויינים בצהוב בשלבים הרלוונטיים ועם צהוב עמוק יותר כדי לסמן את התוצאות הנוכחי.
למידע נוסף בנושא, לחצו כאן למדריך.
שיפור – מיתוג לצ'אט
צ'אט
הגבירו את המודעות למותג ולהבטיח מראה אחיד בכל הרכיבים הדיגיטליים בעזרת היכולות החדשות באיפיון הצ'אט:
הוספנו אפשרויות גופן נוספות בחלק העיצוב כדי להתאים לסגנון המוצר.
בהגדרות הכותרת תוכלו להוסיף את לוגו החברה שיופיע בחלק העליון של הצ'אט.
אפשר לכלול קישור חיצוני במסך הפתיחה להפניית משתמשים לאתר האינטרנט שלכם או לכתובות URL אחרות.
תכונות אלו זמינות בהגדרות הערוץ. לחצו כאן למדריך המעודכן.
שיפור – שינוי במערך השלבים בבונה התסריטים
בונה תסריטים
הכנסנו שיפורים בשלבים של הודעה (Say), בסיס ידע (Knowledge Base), ומעבר לערוץ (Forward) הנתונים למשתמש שימוש נרחב וקל יותר לתפעול השלבים.
שלב מסוג "בסיס ידע" הפך להיות אפשרות בחירה בתוך שלב הודעה.
שלב מסוג "העבר לערוץ" הפך להיות אפשרות שניתן להפעיל בכל סוג שלב.
הוספנו סוג שלב חדש הנקרא "העבר לנציג".
כאשר משתמשים בעלי הרשאות עריכה פותחים את התסריט, ההעברה לגרסה החדשה של בונה התסריטים מתבצעת באופן אוטומטי. הודעת עדכון מיידעת את המשתמשים לגבי השינויים הספציפיים שהמערכת ביצעה.
שיפור – הוספת רשימות לשדות התפריטים בשלב השאל
בונה תסריטים
כאשר מוסיפים שאלה לתסריט אפשר לבחור בשדות שונים לסוג הקלט שיתקבל ע"י המערכת. בגירסה זאת הוספנו אפשריות שונות לרשימות שמתוכן המשתמש יכול לבחור.
הוספת שאלה בשלב שאל/קלט, השדות תפריט נפתח dropdown (בחירת אפשרות אחת) והבחירה המרובה multi-select (לבחירת יותר מאפשרות אחת) כוללים כעת שלוש תבניות רישום:
רשימה ידנית - הרשימה מאפשרת ללקוח לבחור מבין האפשריות המוצגות כאשר הערך הנבחר מאוחסן בשדה הנתונים הייעודי. לדוגמה, הלקוח בוחר את שם החודש והערך המספרי מוזן בשדה.
רשימה דינמית - נתונים המכילים שדות שונים (הנשלפים ע"י API) כאשר הלקוח יכול לראות את רשימת הנתונים לבחירה ונערך שקשור לפריט שנבחר ע"י המשתמש מאוחסן בשדה הנתונים הייעודי. לדוגמא, מערך נתונים מכיל את השם הפרטי והמזהים הייחודיים של אנשים רבים. הלקוח בוחר שם של אדם, והמזהה הייחודי של אדם זה מוזן בשדה data.user_answer .
רשימת קוד - קוד המכיל את מערך הנתונים מוזן כאן כדי לבחור את הערך הרצוי שיישמר בשדה הנבחר.
האם מאמר זה היה מועיל?