חדש – אינטגרצית Microsoft Dynamics 365

אינטגרציה

קומבוקס מאפשרת לנציגים להשתמש בצורה חלקה ב Microsoft Dynamics 365 כדי לנהל אינטראקציות יומיומיות של מכירות ושירות עם לקוחותיהם תוך ניהול ערוצי התקשורת באמצעות קומבוקס.
האינטגרציה מסירה חסמי יעילות של הנציגים ובכך מגדילה את שביעות הרצון של הנציגים בעבודה. במקום לספק לצוות שירות הלקוחות סביבה מבוזרת של מספר אפליקציות וחלונות, הנציגים יכולים כעת לנהל ערוצי תקשורת בסביבת ה CRM שלהם.

האינטגרציה מאפשרת את חיפוש הלקוחות ויצירת רשומות חדשות ישירות ב CRM בצורה אוטומטית ללא התערבות ידנית של הנציג. קבצים המועברים במהלך השיחות ותמלילי השיחות, מועברים אוטומטית ל Case, דבר המביא לחסכון של זמן והשקעה בביצוע תהליכים ידניים חוזרים ונשנים.
כמו כן, נציגים המשתמשים ב 365 Microsoft Dynamics יכולים גם לקבל את פלטפורמת CommBox כחלון שיחה עבור תקשורת נכנסת.

האינטגרציה ניתנת להתאמה אישית מלאה ומציגה רמה חדשה זו של חוויית נציג המובילה לאחידות השירות, דיוק שמירת הרשומות, ושיפור כללי של רמת שירות הלקוחות.

לחץ כאן למדריך למשתמש.

שיפור – התאמה אישית של מחברי CRM

אינטגרציה

עם מהדורה זו, קומבוקס משלימה את חידושי האינטגרציות של Salesforce CRM ,Priority ERP , SAP C4C , Microsoft Dynamic 365, על ידי הוספה של אפשרויות נוספות להתאמה אישית.
מנהלי מערכת יכולים כעת להתאים אישית את רמת האינטגרציה עבור כל ערוץ תקשורת בהתבסס על דרישות הארגון באמצעות מתגי הפעלה.
לאחר הפעלת ה CRM בדף ההגדרות, מנהל המערכת צריך לחבר את ה CRM עבור כל ערוץ תקשורת בנפרד, כאשר ההגדרה המינימלית הנדרשת היא חיפוש הלקוח והיצירה של רשומות ב CRM. מנהל המערכת יכול גם לבחור אם להעביר קבצים מצורפים לשיחה, תמלילי שיחה, וסיכומי שיחה על ידי בינה מלאכותית (אפשרות קיימת כבר ב Salesforce ובקרוב בשאר האינטגרציות).
בסאפ, באינטגרציית צד לקוח, מנהל המערכת יכול לבחור אם להעביר את הקבצים המצורפים של השיחה לפעילות הצ'אט (Chat activity).
מנהלי מערכת המעוניינים בהתאמה אישית של האינטגרציה הכוללת כיבוי ההגדרה הראשית של חיפוש ויצירת רשומות לקוח, מוזמנים לפנות למנהל החשבון שלהם.

חדש – דשבורד נציגים

דשבורד, BI

מנהלי מערכת ונציגים עם הרשאות, שיש להם גישה למודול ה-BI, יכולים כעת ליהנות מיכולות קבלת הדוחות המתקדמים של דשבורד הנציגים החדש. הדשבורד מאפשר לבחון את הביצועים והיעילות של הנציגים, וכן לחשוף מגמות שונות, כולל השגת יעדים ועבודה על ידי הנציגים.

חווית הדשבורד כוללת:
● הצגת נתונים מדויקים ופילוח מקיף של המדדים הרלוונטיים.
● אפשרות ללחוץ על כל נתון לצורך חקירה מעמיקה יותר של המידע, כולל נתונים על הנציגים, המשמרות , אופן החישוב, וכו'
● חשיפת מגמות העבודה של הנציגים למשל: ניהול שיחות בזמן הפסקות הצהריים כדי לשפר את הסטטיסטיקות של הנציג.
● אפשרות לייצוא את כל הנתונים לקבצי PDF, Excel, PowerPoint וכו', על מנת להציג תוצאות ולהגיע למסקנות מבוססות נתונים.
● שמירת תצוגה אישית של הסינונים שנבחרו בהתאם לעדיפות המשתמש.
● אפשרות להתאמה אישית של הדשבורד לדרישות ולצרכים הייחודיים של הארגון.

חדש – מחיקת מידע רגיש

אבטחת מידע

במהלך שיחה, לקוחות עשויים לשתף מידע אישי רגיש, כגון מספרי כרטיסי אשראי, סיסמאות, או קבצים שצורפו בטעות. נציגים ומנהלי מערכת יכולים כעת למחוק מידע רגיש וקבצים בשיחות, ולהבטיח את אבטחת נתוני הלקוחות ועמידה בתקנות החברה.
מידע מחוק בשיחה יסומן בשחור כדי לציין השמטה, ואילו קבצים מחוקים מצורפים יסומנו יוסרו מההודעה ולא יהיו נגישים עוד.

על מנת למחוק מידע רגיש, לחצו על שלושת הנקודות ליד בועית ההודעה, ובחרו במחיקת תוכן. סמנו את התוכן שתרצו למחוק, לחצו על הכפתור המרחף מעל הטקסט, ואשרו את ההחלטה למחיקת המידע.

הוצאה משימוש – היכולת של "שייך תגובה אלי" במענה

במענה וביצירת הודעה, אפשרות "שיוך תגובה אלי" יבוטל החל מהגרסה החדשה.
יכולת זו עוקפת את הגדרות השיוך האוטומטי המווסתות שיחות לנציגים השונים בצורה חכמה ויעילה, ועלולה להוביל לכך שלקוחות לא יקבלו מענה כאשר השיחות משתייכות לנציגים לא זמינים באמצעות "שייך תגובה אלי".
לאחר מחשבה רבה, החלטנו להוציא משימוש יכולת זו. נציגים עדיין יכולים לשלוח הודעות באמצעות האפשרות "שלח ושייך אלי", וכן להשתמש בסטטוס "ממתין" עבור שיחות משויכות. פעולה זו תמנע את הכללת השיחות במכסה שהוקצתה עבור הנציג\ה.

סיום שלב – בטא של מחולל סיכום השיחות AI Assistant

כיוון שאנו מתכוננים להשיק את Co-pilot AI Assistant בחודש הבא, עוזר הבינה המלאכותית החדש שלנו, החל מגרסת ספטמבר איננו תומכים עוד בשלב הבטא של עוזר הבינה המלאכותית הנוכחי.

עוזר הבינה המלאכותית החדש שלנו, Co-pilot AI Assistant, מתקדם הרבה יותר, עם היכולת לא רק לסכם את השיחה, אלא גם להציע תגובות ללקוח על פי מאגר הידע של החברה, או להציע תגובות חילופיות למה שהנציגים כתבו.

ברצוננו להודות לכל מי שהשתתף בשלב הבטא שכלל עשרות אלפי סיכומי שיחות. זו הייתה חווית למידה נהדרת עבור כולנו.