October 17 2023 עברית
  • 26 Feb 2024
  • 3 דקות לקריאה
  • תורמים
  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

October 17 2023 עברית

  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

תקציר המאמר

עדכוני גרסאות 2023
תאריך עדכון: 17 באוקטובר 2023

חדש – צבע ערכת נושא חדש

חווית משתמש
עדכנו את ברירת המחדל של צבע ערכת נושא של המערכת שלנו מסגול לכחול, המהווה חלק מהתחדשות המוצר שלנו על כל היבטיו. הצבע החדש תואם לאתר החדש שעלה לאוויר בחודש שעבר ומצטרף למאמצים המתמשכים שלנו לשדרג את השירותים הנוכחיים והצגת חדשים.

image.png

להגדרת צבע ערכת הנושא בחרו: הגדרות משתמש > כללי

image.png

image.png

חדש – KPI לזמן המתנה מירבי

דשבורד
בניהול המוקד הטלפוני, מנהלי משמרות ומנהלי מערכת יכולים כעת לראות את זמן ההמתנה הגבוה ביותר למענה הראשוני בזמן אמת. ה- KPI החדש מודד את הזמן מסטטוס "פתוח" לסטטוס "מענה ראשוני" ואינו כולל את זמן הבוט. לאחר המענה לשיחה המסומנת כהארוכה ביותר, השיחה הבאה שתופיע תהיה השיחה עם זמן ההמתנה הגבוה ביותר כעת.

ה- KPI הזה הוא חלק מהדשבורד הראשי.

image.png

image.png

חדש – תגובה ישירה בוואטסאפ

וואטסאפ
נציגים יכולים כעת להגיב להודעה ספציפית בתוך השיחת וואטסאפ, ובכך לשפר את הזרימה הטבעית של השיחה עם הלקוחות. לחצו על התפריט ליד ההודעה הרלוונטית ובחרו ב"תשובה".

image.png

ההודעה תירשם בתחתית חלון השיחה בסדר הכרונולוגי שלה עם ההודעה שנענתה ממש מעליה. על ידי לחיצה על התגובה, השיחה תקפוץ למיקום הספציפי של ההודעה המקורית כדי לאפשר לנציג לקבל את ההקשר המתאים.

image.png

image.png

שיפור – הודעה פרטית באינסטגרם תיצור שיחה בקומבוקס

חווית משתמש, אינסטגרם
נעשה יישור קו להתנהגות בפייסבוק שכאשר נציגים בוחרים 'שלח כהודעה פרטית' נוצרת הודעה חדשה בקומבוקס בנוסף ליצירת הודעה באינסטגרם (במקרה שלא קיימת שיחה פתוחה כבר).
image.png

נציגים יוכלו גם ללחוץ על תפריט 3 הנקודות שליד ההודעה ולבחור באפשרות 'הצג שיחת מסנג'ר' כדי לדלג לשיחת המסנג'ר החדשה שנוצרה.
image.png

על מנת לחזור לשיחת המקור, יש ללחוץ על תפריט 3 הנקודות שליד ההודעה ולבחור 'הצג שיחת מקור (פוסט)'

image.png

image.png

שיפור – סיוע חזותי להודעות מוסתרות בפייסבוק

חווית משתמש, פייסבוק
תגובות מוסתרות של פייסבוק יהיו כעת מעומעמות ואייקון מתווסף כך שנציגים יכלו לראות בברור שההודעה מוסתרת. שיפור זה בחלונית השיחה מעניק לנציג בהירות ומודעות לפרטי השיחה.
כדי להסתיר / להציג את ההערה, לחצו על התפריט לצד ההודעה ובחרו את הבחירה המתאימה.

image.png

image.png

שיפור – סיוע חזותי להודעות ממומנות בפייסבוק

פוסט ממומן, פייסבוק
נציגים יוכלו כעת לדעת אם שיחת פייסבוק שיזם הלקוח הייתה בתגובה לפוסט הודעה ממומנת או פוסט רגיל. הודעות ממומנות יקבלו כעת את הכותרת "ממומן" מעליהן, מה שיאפשר לנציגים לייצר תשובה מושכלת יותר.

image.png

image.png

שיפור – אימוג'י התגובה

חווית משתמש, וואטסאפ

אימוג'י התגובה של וואטסאפ נראים כעת בתחתית ההודעות מהלקוח, מה שמאפשר לנציגים להיחשף לאינטראקציות משמעותיות לגבי השיח עם הלקוחות. שימו לב שבניגוד לאימוג'ים שמתווספים לטקסט עצמו, וואטסאפ עדיין לא מאפשרים לנציגים לשלוח אימוג'י כתגובה.

image.png

image.png

שיפור – תבניות אימות חדשות של Whatsapp

תבניות, וואטסאפ

בחודש מאי השנה הציגה Meta הנחיות חדשות לתבניות הודעות אימות. לתבניות האימות החדשות אין תמיכה במדיה, באימוג'י, קישורים, או בפרמטרים עם יותר מ-15 תווים. בנוסף, לחצני אימות כוללים כפתור אחד של העתקת הקוד או כפתור מילוי אוטומטי עם קוד אימות.
בהתאם לנאמר, Meta ממליצה למשתמשים ליצור תבניות אימות חדשות כדי לוודא שלקוחות יוכלו להמשיך לשלוח הודעות. לחצו כאן למידע נוסף על הנחיות חדשות לתבניות אימות.


תהליך בקשת אישור לתבניות אימות בקומבוקס כוללים את השלבים הבאים:

  1. בחירת קטגוריה, ברנד, שם לתבנית, ובחירת שפה, נשאר כפי שהיה בעבר. בעמוד השני של התהליך בחרו בין שני סוגים של העברת הקוד עבור התבנית:
    א. מילוי אוטומטי
    ב. העתק קוד
    image.png

  2. ע"י סימון, אפשר להוסיף:
    א. כתב ויתור אבטחה (אופציונלי): למען אבטחתך, אל תשתף את הקוד הזה.
    ב. אזהרת תפוגה (אופציונלי): תוקף הקוד הזה יפוג בעוד <מספר> דקות.
    image.png

  3. במידה ונבחר מילוי אוטומטי, על המשתמשים גם למלא את שם החבילה ואת ה-hash של חתימת האפליקציה של אפליקציית Android שלהם. לחצני One-tap (מילוי אוטומטי) הם הפתרון המועדף על לקוחות מכיוון שהם מציעים את חוויית המשתמש הטובה ביותר, אך ראוי לציין שהם נתמכים כרגע רק באנדרואיד.
    image.png

  4. שליחת הודעות אימות נתמכת בממשק יצירת ההודעה, בתיבת השיחות, ב-API ובקמפיינים שלנו. לדוגמא:
    image.png

image.png

למידע נוסף על תהליך יצירת התבניות ב וואטסאפ - לחצו כאן למעבר למדריך.


האם מאמר זה היה מועיל?