August 1 2023 Release Notes - עברית
  • 11 Oct 2023
  • 2 דקות לקריאה
  • תורמים
  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

August 1 2023 Release Notes - עברית

  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

תקציר המאמר

עדכוני גרסאות 2023
תאריך עדכון: 1 באוגוסט 2023

חדש – גישה חדשה לניהול צוותים

צוותים

עמוד הצוותים החדש שלנו מתמקד בשיפור ניהול הרשאות והנראות עם היכולת לקבץ כמה צוותים תחת צוות אב, יכולת המייעלת את תהליך ההגדרה באופן משמעותי.
התפקיד החדש שהוספנו "מנהל צוות", מבטל את הצורך במתן הרשאות אדמין מיותרות למנהלי צוות או נציגים בכירים.
מנהלי הצוותים יכולים להקצות באופן אוטונומי תגיות, פריטי ידע, ומסנני שיחות לצוותים שלהם. כמו כן, הם יכולים בקלות לקבץ כמה צוותים שהם מנהלים תחת צוות מסוים, וליצור דיאגרמת עץ של הצוותים המשקפת את המבנה הארגוני.
ההגדרות של כל צוות יכולות לעבור בירושה אוטומטית לכל הצוותים תחת אותו הורה - פיתוח החוסך זמן ומבטיח עקביות בין כל הצוותים. יתר על כן, כל שינוי שיבוצע ברמת צוות ההורה יכול להתעדכן באופן אוטומטי לצוותים שמתחתיו, דבר שמבטיח שכל הצוותים יישארו מעודכנים בהגדרות העדכניות ביותר.
כחלק משיפור חוויית המשתמש, איחדנו את כל נכסי הצוות בדף אחד, וסיפקנו ממשק נקי, מהיר ואינטואיטיבי יותר לניהול צוותים.
image.png

למדריכים לחצו כאן.

image.png

חדש – דשבורד שיחות מתקדם

BI, לוח תצוגה

לקוחות שיש להם מודול BI של קומבוקס יכולים לקבל יותר ולהנות מדשבורד שיחות עם גישה ללוח השיחות המתקדם שלנו. המשתמשים מקבלים הסבר ברור ומפורט עם יכולות חקירה הכוללות:

● ריחוף מעל כל מדד המציג הסבר מפורט ופילוח של הנתונים הרלוונטיים.
● לחיצה על כל מדד המאפשר למשתמשים לצלול עמוק לתוך המידע ולחקור את הנתונים האמיתיים מאחורי התרשים, כולל פתיחת שיחה ספציפית.
● אפשרות להתעלם מנתוני קצה כדי לאפשר למנהלים לראות את הביצועים הרלוונטיים של הנציגים.
● ייצוא של המידע ל PDF, Excel וכו' כדי להציג ממצאים ולהסיק מסקנות עם תמיכה מסודרת בנתונים.
● שמירת תצוגה מותאמת הכוללת סינונים רלוונטיים.
● אפשרות התאמה אישית לפי הדרישות והצרכים הייחודיים של הארגון.

image.png

לחצו כאן כדי ללמוד עוד אודות רכיבי המודול BI.
image.png

שדרוג\שיפור – הגדרות הדאטה קונטקסט

אבטחת מידע

כדי לשפר את אבטחת הנתונים, נגישות לדאטה קונטקסט בשיחות בוט יכולה כעת להיות מוגבלת למסגרת זמן מוגדרת מראש. כאשר לקוח ממשיך את השיחה לאחר זמן שהוגדר מראש, תסריט הבוט יתחיל מההתחלה וכל מידע רגיש יצטרך להיות מוזן מחדש על ידי הלקוח. בנוסף, לאחר שנמחק הדאטה קונטקסט ולקוחות לחצו על כפתור ישן יותר, השיחה תפתח מתחילת התסריט המחובר לערוץ הרלוונטי.
מנהלי מערכת יכולים להגדיר תכונה זו החל מ 15 דקות לאחר התגובה האחרונה מהלקוח. כמו תמיד, ברגע שהשיחה מתחילה מחדש, הבוט יתעלם מכפתורים אינטראקטיביים ישנים ויקפוץ לתסריט שנפתח מחדש.

image.png

image.png

שדרוג – מראה חדש של אפליקציה לנייד

מובייל

שיפרנו את המראה של האפליקציה שלנו לנייד, כדי לאפשר לנציגים שימוש קל יותר בקומבוקס באפליקציות מובייל. עם המראה החדש, נציגים יכולים לגשת בקלות לכלים ולתכונות הדרושים כדי להגדיל את הפרודוקטיביות ולשפר את שירות הלקוחות.
image.png


האם מאמר זה היה מועיל?