סקירה כללית

תבניות WhatsApp מנותחות באופן קבוע על ידי Meta על מנת לעקוב אחר יעילותן בהעברת המסר המיועד ואחר תגובות הלקוחות. חברת Meta גם שולטת בתהליך יצירת התבנית, ומוודאת שהתוכן והקטגוריה תואמים.

מאמר זה דן בנושאים כלליים הקשורים לתבניות ובכלים הזמינים ב-CommBox המסייעים בניהולן.

שם התבנית

שמות של תבניות חייבים להכיל אותיות קטנות באנגלית ללא תווים מיוחדים, כאשר מקף תחתון (_) מחליף רווח ("late_delivery" במקום "Late delivery"). כדי לסייע בניהול התבנית, CommBox מספקת שם ידידותי עבור התבנית בשלב יצירתה. אם אתם לא כוללים שם ידידותי לתבנית, הטבלה מתעדת את שם התבנית הרשמי של WhatsApp. תמיד ניתן לערוך את שם התבנית בהתאם לצורכי הארגון. עם זאת, השם הרשמי של WhatsApp אינו ניתן לשינוי. סמל המידע המופיע ליד קטגוריית ה-WhatsApp מציין שהקטגוריה השתנתה. רחפו מעל הסמל (ראו תמונה למטה) כדי לראות את הקטגוריה הקודמת.

קטגוריות של תבניות

קטגוריות WhatsApp כוללות את ארבעת הסוגים הבאים:

אימות (Authentication) - מציין שיחה ביוזמת העסק הקשורה לתהליך האימות עם לקוח. למשל, תקשורת הקשורה לסיסמה או לתהליך התחברות רב-שלבי.

שירותי לקוח (Utility) - מציין שיחה ביוזמת העסק הקשורה לעסקה קיימת ונועדה לאשר, להשעות או לשנות את פרטי העסקה.

בקטגוריה זו נכללות הודעות חשבונאות, חיוב ותשלומים.

שיווק (Marketing) - מציין שיחה ביוזמת העסק הכוללת הודעה שאינה קשורה לעסקה ספציפית. קטגוריה זו כוללת קידומי מכירות או הצעות, הודעות קבלת-פנים/סגירה, עדכוני מוצרים או שירותים, הזמנות או המלצות, בקשות לתגובה או עסקה חדשה.

הערה: תבנית המשלבת תוכן של שירותי לקוח ותוכן שיווקי תסווג כתבנית שיווק.

שירות (Service) - מציין שהלקוח יזם את השיחה (הלקוח שלח הודעה).

סטטוסים של תבניות

WhatsApp מבצעת הערכות באופן קבוע לתבניות שהופקו על ידי עסקים. תבניות שיוצרות תגובות שליליות מצרכנים עשויות להיות מסומנות כבעלות איכות נמוכה או בינונית, להיות מושהות, מושבתות או להידחות לחלוטין. אם יש לכם גישה ישירה ל-WhatsApp Manager, תוכלו לערער על החלטות WhatsApp על ידי ביצוע ההנחיות המפורטות כאן.

גשו ל׳תבניות׳ על ידי ניווט אל הגדרות > WhatsApp ולחצו על ׳הגדרות כלליות׳ בחלק העליון. הרחיבו את הסעיף של תבנית הודעת WhatsApp כדי לראות את רשימת התבניות המלאה עבור החשבון שלך.

סטטוסים אפשריים

תבניות יסומנו באחד מהסטטוסים הבאים:

בבדיקה: מציין שהתבנית עדיין נמצאת בבדיקה. בדיקה עשויה להימשך עד 24 שעות.

נדחתה: התבנית נדחתה במהלך תהליך הבדיקה שלנו או שהיא מפרה אחת או יותר מהמדיניות שלנו.

פעילה - ממתינה למשוב איכות: תבנית ההודעה טרם קיבלה משוב איכותי מהלקוחות. תבניות הודעה המסומנות בסטטוס זה יכולות להישלח ללקוחות.

פעילה - איכות גבוהה: התבנית קיבלה מעט מאוד משוב שלילי מלקוחות, אם בכלל. תבניות הודעה המסומנות בסטטוס זה יכולות להישלח ללקוחות.

פעילה - איכות בינונית: התבנית קיבלה משוב שלילי מלקוחות מרובים, ועשויה להיות מושהית או מושבתת בקרוב. תבניות הודעה המסומנות בסטטוס זה יכולות להישלח ללקוחות. 

פעילה - איכות נמוכה: התבנית קיבלה משוב שלילי מלקוחות מרובים. תבניות הודעה המסומנת בסטטוס זה יכולות להישלח ללקוחות, אך הן נמצאות בסכנת השהיה או השבתה בקרוב ולכן אנו ממליצים לטפל בבעיות שדווחו על ידי הלקוחות.

מושהית: התבנית הושעתה עקב משוב שלילי חוזר ונשנה מלקוחות. תבניות הודעה המסומנת בסטטוס זה לא יכולות להישלח ללקוחות.

מושבתת: התבנית הושבתה עקב משוב שלילי חוזר ונשנה מלקוחות. תבניות הודעה המסומנת בסטטוס זה לא יכולות להישלח ללקוחות.

התבקש ערעור: מציין שהתבקש ערעור.

סימוני צבעים

כדי לזהות בעיות במהירות, הוספנו סימוני צבעים לסטטוסים השונים.

ירוק – תבניות פעילות המסומנות בסטטוס ׳איכות גבוהה׳ או בסטטוס ׳ממתינה למשוב איכות׳.

צהוב – תבניות פעילות המסומנות בסטטוס ׳איכות בינונית׳.

כתום – תבניות פעילות המסומנות בסטטוס ׳איכות נמוכה׳.

אדום – תבניות שנדחו, הושעו או הושבתו והוסרו על ידי WhatsApp עקב משוב שלילי.

אפור – תבניות שנמצאות בבדיקה לאחר הגשה ראשונית או לאחר בקשת ערעור עקב דחייה או השבתה.

התראות

כאשר WhatsApp משנה את סטטוס האיכות של תבנית, CommBox שולחת דוא"ל באופן אוטומטי למנהל שהוגדר מראש, המודיע לו על השינוי. 

כדי להוסיף או לשנות את הנמענים של שינויים כאלה, נווטו אל הגדרות > WhatsApp ולחצו על הלשונית ׳הגדרות כלליות׳ בחלק העליון. הרחיבו את סעיף ׳התראות׳, הזינו את כתובת המייל הרצויה ולחצו על ׳הוסף׳.

כדי למחוק נמען נוכחי, לחצו על ה-׳x׳ לצד כתובת המייל המצוינת.

שמרו את ההגדרות הערוכות בתחתית המסך.

דוח BI

לקוחות המשתמשים בלוחות הבקרה של CommBox BI יכולים לנתח את השימוש בתבניות של הארגון שלהם באמצעות לוח בקרת התבניות שלנו. למידע נוסף לחצו כאן