1. כיצד ניתן להגדיר ולערוך את התגיות?

התגיות יהוו כלי משמעותי בניהול להסתעפויות בשיחות וייעול ושיפור עבודה וחווית הלקוח.

בכדי להגדיר תגיות:

1א. התחברו מערכת עם חשבון מנהל בעל הרשאות

1ב. לוחצים על "הגדרות" בפינה הימנית התחתונה

1ג. בסרגל הכלים שנפתח בצד ימין נלחץ על לשונית "תגיות"

1ד. בחרו שם נושא לקבוצה ולחצו הוסף (לדוגמא מכירות)

1ה. לאחר הוספת שם הקבוצה לחצו על הוסף תגית בלשונית ניהול תגיות הקלידו את שם התגית שברצונכם להוסיף לאחר מכן לאיזה קבוצה היא שייכת והאם הלשונית שייכת ללקוחות (תיוג לקוחות-לדוגמא לקוח חוזר,לקוח חדש) או לשיחות(שיחת הרשמה ללקוח, שיחות של לקוחות מת"א) ולחצו הוספה.

1ו. לאחר מכן יהיה אפשר להחיל את התגיות בשיחה בין אם זה תיוג של לקוח או תיוג של שיחה.