סקירה כללית

במאי 2023 הציגה Meta הנחיות חדשות ליצירת תבניות כדי לאפשר שימוש נרחב יותר בשירותים, בהודעות OTP ובעדכוני לקוחות. מדריך זה מכסה תבניות שיווק וכלי עזר בלבד. עיינו במדריך תבניות אימות כדי ללמוד כיצד ליצור תבניות אלה.
לחצו כאן כדי ללמוד עוד על הנחיות התבניות של Meta.

הליך יצירת תבניות שיווק ושירותי לקוח חדשות:

1. במערכת ה-CommBox, נווטו אל “הגדרות“ ובחרו “WhatsApp“ תחת הסעיף “ערוצי תקשורת“.
2. בחרו בלשונית “הגדרות כלליות“ שנמצאת למעלה ואז לחצו על “תבנית הודעת WhatsApp“.
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   תיפתח רשימה של התבניות הקיימות בחשבון שלכם המציגה את קטגוריית ה-WhatsApp ואת שם התבנית.
   
3. לחצו על “הוספת תבנית חדשה“ בפינה העליונה של המסך.
4. בחרו בקטגוריה “אימות“ של WhatsApp ובחשבון WABA (עסק).
   הערה: זו בחירת חובה בהקשר לחיובים על ידי WhatsApp. WhatsApp עשויה לדחות את התבנית שלכם או לשייך קטגוריה אחרת להגשות שלכם. לדוגמה, כשאתם מציעים שירותים נוספים ללקוח קיים, העסק שלכם עשוי להחשיב זאת כתבנית שירותי לקוח, בעוד ש-WhatsApp עשויה להחשיב זאת כתבנית שיווק.
   
5. ניתן לקבל מראש החלטות של WhatsApp על ידי השארת התיבה מסומנת (אופציונלי ומומלץ).
6. בחרו שם עבור התבנית (אותיות קטנות באנגלית בלבד) וכן שם הקשור לעסק עבור תבנית זו שיעזור לרמוז על תוכן התבנית (לדוגמה, מכירת סוף שנה).
7. בחרו את שפות/שפת ההודעה ולחצו על “הבא“.
8. בתיבת הדו-שיח הבאה, אתם יכולים להתעלם מהסעיף העליון, אלא אם אתם מעוניינים להוסיף או להסיר שפה/שפות. כדי להוסיף, בחרו את השפות הרצויות מהתפריט השמאלי. כדי למחוק, בחרו שפה מהתפריט הימני ולחצו על “מחיקת שפה“.
   
9. בחרו כותרת עליונה (אופציונלי) מסוג טקסט או מדיה.
   כדי להוסיף משתנה לכותרת מסוג טקסט, לחצו על “+ הוספת משתנה“ (אופציונלי). בעת בחירת כותרת מסוג מדיה, חובה לבחור את סוג המדיה ולכלול דוגמה.
   
10. הזינו את הטקסט הרצוי של התבנית (מקסימום 1,024 תווים). וודאו שהטקסט כתוב בשפה שנבחרה. אם בחרתם שפות מרובות עבור התבנית, יש לבחור כל שפה בנפרד ולאחר מכן לחבר טקסט עבור כל שפה ספציפית.
    
    אם ברצונכם להוסיף משתנים לתבנית, כתבו את הטקסט ולחצו על “הוספת משתנה“. בתחתית גוף הטקסט תופיע לשונית. ניתן להגדיר לנציגים איזה מידע עליהם להזין.הערה: בהתאם לדרישות WhatsApp, הגשת תבניות עם משתנים חייבת
    לכלול דוגמה המציגה את השימוש במשתנים (ללא פרטי לקוח אמיתיים). להעלאת דוגמה, לחצו על “הוספת דוגמה“.
    
    הערה: הודעות שנראות כמו קידום מכירות לא יאושרו. על מנת לקצר את זמן ההמתנה לאישור, CommBox ממליצה לציין בכל הגשה בקשה קודמת שהוגשה על ידי לקוח קצה.
11. הזנת כותרת תחתונה להודעה (אופציונלי)
    
12. הזינו עד 2 לחצני פעולה ו/או מענה מהיר לאפשרויות (אופציונלי). לחצני פעולה (מוגבל לשני לחצנים, מקסימום 20 תווים) מאפשרים להזין כתובת אתר אחת שיכולה להפנות את הלקוחות לדף ספציפי באתר שלך ו/או למספר טלפון אחד.
    
    הערה: לא חובה להגדיר את כתובת האתר במהלך יצירת ההודעה. את התצורה הסופית מגדירים במהלך האוטומציה או השידור של התבנית. 
13. בפינה השמאלית התחתונה של תיבת הדו-שיח, לחצו על “הוספה“ כדי להגיש את התבנית ל-WhatsApp.
    אם יש לכם שאלות, אנא צרו איתנו קשר בכתובת support@commbox.io