עדכוני גרסאות November 5 2024
  • 30 Oct 2024
  • 3 דקות לקריאה
  • תורמים
  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

עדכוני גרסאות November 5 2024

  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

תקציר המאמר

עדכוני גרסאות 2024
תאריך עדכון: 5 בנובמבר 2024

בקומבוקס, אנו שמים בראש סדר העדיפויות את צרכי לקוחותינו ושואפים לשלב את בקשותיהם במוצר שלנו. החל מגירסה זו, פיצ'רים בהשראת משוב הלקוחות יסומנו כפיתוח לבקשת הלקוח.
image.png

חדש – צוותים – חיבור ערוצים

צוותים

הכנסנו עדכונים משמעותיים לצוותים בקומבוקס, המתוכננים במיוחד לשפר את האבטחה, בקרת הגישה והיעילות התפעולית עבור ארגונים גדולים:

  • בעלות על ערוצים: יכולת בעלות חדשה מאפשרת לאדמינים לתת בעלות לצוותים ספציפיים על ערוצים, תוך הגבלת הנראות והשליטה לאותם צוותים ותתי-הצוותים שלהם, המשפרת את האבטחה הכוללת.

  • חיבור ערוצים: ניתן לחבר ערוצים לשימוש בלעדי על ידי צוותים ספציפיים. ברגע שערוץ מחובר, רק אותו צוות וצוותים ברמות גבוהות יותר בהיררכיה יכולים לגשת אליו, מה שמבטיח תקשורת מאובטחת וספציפית לצוות.

  • סינון שיחות באינבוקס: נציגים יכולים לסנן את האינבוקס שלהם כדי לצפות רק בשיחות תחת ערוצים המחובריםלצוות שלהם, מה שמייעל את ניהול התקשורת.

  • ניתוב שיחות משופר: נציגים יכולים לנתב שיחות לצוות ספציפי בתוך אותו סוג ערוץ או להשתמש בכפתור הפילטור החדש- העברה בין-ערוצית כדי להפנות שיחות בין סוגי ערוצים שונים, מה שמבטיח שהן מטופלות על ידי הצוותים המתאימים.

Teams - Channels.png

אנו ממליצים לשלב את פיצ'ר הצוותים (Teams) בארגון שלכם בליווי צוות מנהלי תיקי הלקוחות שלנו, על מנת להבטיח מעבר חלק ומיצוי מקסימלי של היתרונות.
לחצו כאן למדריך בנושא.

image.png

חדש – תגיות נושא

פרטי מאגרי ידע

אנו שמחים להציג את תגיות נושא - תכונה חדשה לסיווג וניהול תוכן בין שיחות, לקוחות, ופריטי מאגר ידע. בעזרת פריטים חזותיים נפרדים והתכונה החדשה 'נושאים אוטומטיים', ניתן להחיל תגיות באופן אוטומטי על פריטים בתוך תיקיות ספציפיות, ובכך לחסוך זמן ולשפר את הארגון המידע. עדכון זה מייעל זרימות עבודה, משפר את הסינון ומגביר את הפרודוקטיביות באינטראקציות עם לקוחות.

נושאים.png

image.png

חדש – הקצאת משתמשים אוטומטית

אבטחה, אינטגרציות
[פיתוח לבקשת הלקוח]

שילבנו את פרוטוקול SCIM, המאפשר ניהול זהויות סטנדרטי בפלטפורמות שונות. הפיתוח מאפשר ללקוחות קומבוקס ליצור ולנהל משתמשים ישירות מספק הזהויות (IdP) המועדף עליהם, כגון (Microsoft Entra ID (Azure. עם שילוב זה, כל משתמש חדש (נציגים או קבוצות) שיתווספו ל- IDP יופיעו באופן אוטומטי בפלטפורמת קומבוקס, ובכך ימנעו שגיאות תוך ניהול מרכזי ומאובטח. לאחר יצירת משתמשים, מנהלי מערכת פשוט צריכים להקצות את פרופיל ההרשאות המתאים.
לחצו כאן למידע נוסף על אינטגרציית ה IDP שלכם עם קומבוקס.

image.png

חדש – קישור חד פעמי לשיחות וידאו

וידאו צ'אט, אבטחת מידע
[פיתוח לבקשת הלקוח]

הוספנו יכולת לקישורי שיחות וידאו צ'אט מאובטחים לשימוש חד-פעמי לשיפור האבטחה המספקים "וידאו צ'אט פרטי" ע"י הנפקת קישורים חד-פעמיים הייחודיים לכל לקוח. קישורים אלו תקפים לשיחה אחת בלבד ואינם ניתנים לשימוש חוזר. במקרה שלא נעשה בקישורים שימוש, הם פוקעים אוטומטית 30 דקות מזמן השליחה, מה שמבטיח שרק הלקוח המיועד יכול לגשת לשיחת הווידאו. שיפור זה מטפל בחששות האבטחה ומספק חוויית תמיכה בטוחה ואישית יותר עבור הלקוחות.

לחצו כאן לקבלת מידע נוסף על אופן שליחת קישור לצ'אט וידאו ללקוחות.

image.png

חדש – API של פעילות אובייקטים

API

ה API החדש מאפשר למשתמשים לאחזר פרטי שיחה ספציפיים בהתבסס על סוג הפעילות בלבד ובכך לחסוך זמן ומאמץ על ידי הימנעות מתגובות נתונים גדולות. לדוגמה, משתמשים יכולים להביא רק את סיכום השיחה (פעילות 21) או רק את הקבצים המצורפים בתוך הערות השיחה (פעילות 10), במקום לנפות את תוכן ההודעות המלא.
לקבלת מידע נוסף, בקרו בפורטל תיעוד ה API שלנו.

image.png

חדש – הוספת כוונות AI לתסריטים

בונה תסריטים, כוונות, AI

כאשרEra AI מופעל, נציג הבינה המלאכותית של קומבוקס יכול לזהות באופן אוטומטי כוונות ולנתב מחדש את התסריט לשלב המתאים ללא צורך בהכשרה נוספת, ובכך לחסוך זמן ומאמץ למנהלי המערכת.
AI Intent.png

הערה: שם הכוונה צריך לתאר את ההתאמות להם אתם מצפים שהמערכת תשלח לשלב זה, והשפה שנבחרה חייבת להתאים לשפה המופיעה בשם הכוונה.

image.png

חדש – שיוך אוטומטי בפרופילים

הרשאות, שיוך אוטומטי
[פיתוח לבקשת הלקוח]

מנהלי צוותים יכולים כעת להעניק לנציגים הרשאת עריכה לערוץ תוך חסימת מנגנון השיוך האוטומטי כך שלא יועברו אליהם שיחות. הנציגים עדיין יכולים לשייך נציגים אחרים או את עצמם לשיחה, מה שמאפשר למנהלי צוותים לעקוב אחר ערוצי שיחות, להוסיף את עצמם לשיחה בעת הצורך, וזאת מבלי לקבל עומס נוסף של שיוכים.

הרשאות עם שיוך אוטומטי.png

image.png

הוסר מהמערכת – מודול ערכות נושא

הסרנו את מודול ערכות הנושא מקומבוקס. נציגים עדיין יכולים לבחור ערכות צבעים שהוגדרו מראש בהגדרות כלליות תחת הגדרות משתמש. כל ערכות הנושא הקיימות יישארו זמינות בהגדרות אישיות למרות הסרת המודול.

כדי לראות אותם, לחצו על סמל הנציג בפינה העליונה כדי לפתוח את ההגדרות האישיות. בחרו בהגדרות משתמש ולחצו על כללי. לאחר הפתיחה, בחרו את ערכת הנושא הרצויה למסך שלכם.
ערכות נושא.png


האם מאמר זה היה מועיל?