August 18 2024 עדכוני גרסאות
  • 08 Aug 2024
  • 3 דקות לקריאה
  • תורמים
  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

August 18 2024 עדכוני גרסאות

  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

תקציר המאמר

עדכוני גרסאות 2024
תאריך עדכון: 18 באוגוסט 2024

image.png

חדש – הדור הבא של הצ'אט

צ'אט
אנו מציגים את הדור הבא של הצ’אט עם הגדרות עיצוב מותאמות אישית, הכוללות שיפורים שמגבירים את חוויית המשתמש של הלקוחות ומפשטים את הגדרות העיצוב של הצ'אט עבור הארגון שלכם.
עם הגדרות הצ'אט החדשות, תוכלו:
● להתאים את הגופן והצבעים של כל אלמנט בצ'אט כך שיתאימו לזהות המותג שלכם, ובכך להבטיח ממשק אחיד ועקבי.
● לשפר את מעורבות הלקוחות על ידי מתן אפשרות ללקוחות לצפות בשיחות קודמות שלהם ולהמשיך בדיוק מהנקודה שבה הפסיקו.
● להעניק לצ'אט מראה מודרני ומלוטש באופן אוטומטי כדי לשפר את חוויית הלקוח על ידי הפעלת הגדרות הצ'אט החדשות.
● לצפות בתצוגה מקדימה ולעדכן כל שינוי באמצעות כפתור הדמו החדש לפני עדכון עיצוב הצאט באתר, מה שמאפשר קבלת החלטות עיצוב מושכלות.
● ליצור תשובות AI עם תמיכה ב-markdown כדי להפיק תשובות טקסט עשירות עם כותרות, נקודות תבליט וכו'.

New Chat markdown example.png

שימו לב: הפעלת הצ'אט החדש תבטל אוטומטית כל התאמה אישית קיימת של CSS/JS. בנוסף, ערוצים חדשים שייווצרו יכללו את ההגדרות החדשות ולא יוכלו לחזור לגרסת הצ'אט הקודמת. אנא בדקו את ההתאמות האישיות הנוכחיות בהכנה למעבר זה, בעודכם מנצלים את מלוא הפוטנציאל של ההגדרות של הדור הבא של הצ'אט.
לחצו כאן למדריך למשתמש.

image.png

חדש – איזור מאגר ידע חדש

מאגר ידע AI
תשובות מוגדרות מראש, שבעבר שימשו רק נציגים אנושיים בלענות על שאלות של לקוחות, יכולו כעת להיות מנוצלות גם על ידי הנציג האוטונומי שלנו המבוסס על בינה מלאכותית. על ידי הוספת פורמטים שונים של שאלות ספציפיות ומילות מפתח, שיפור זה מאפשר לבינה המלאכותית ליצור תגובות ממוקדות ורלוונטיות יותר, ובכך לשפר את שירות הלקוחות הכללי.
העדכון מציג ממשק ידידותי למשתמשים לניהול תוכן מאגר הידע של הבינה המלאכותית והוא חלק ממרכז האוטומציה.

KB hub1.png

לחצו כאן למדריך המשתמש המעודכן.

image.png

חדש – משוב מערכת קומבוקס

שירות
נציגים ומנהלים יכולים כעת לענות על משוב ישיר בתוך המערכת על ידי לחיצה על כפתור המשוב מעל לכפתור ההגדרות הכלליות. מלבד השאלון הכללי, לכל דף במערכת יש שאלות ייחודיות משלו אשר נשלחות לאחר המשוב למנהלי המוצר האחראים על אותם האיזורים.
בעזרת המשוב שלכם, אנו מקווים לשפר את המערכת שלנו לציפיותיכם ולשביעות רצונכם.

feedback - hebrew.png

image.png

שדרוג – שירות עצמי בבחירת ספק לשליחת מסרונים

מסרוני SMS
לקוחות קומבוקס יכולים כעת ליצור ערוצי SMS על ידי בחירת ספק מקומי המועדף עליהם מהתפריט הנפתח והוספת האישורים הרלוונטיים. יכולת זו עולה בקנה אחד עם מטרתנו לפשט תהליכים ולהפוך את הפלטפורמה לשירות עצמי עבור לקוחותינו.

SMS Heb - zoom in.png

image.png

שדרוג – שיפורים במודול תחזוקה

מודול תחזוקה
השיפורים החדשים במודול התחזוקה מאפשרים לארגונים ליישם את מדיניות ניהול הנתונים שלהם בשיחות קומבוקס. סטטוס שיחה יכול כעת להשתנות אוטומטית לאחר זמן שנקבע מראש על ידי הלקוח שבו השיחה ללא פעילות, לסטטוס ארכיון או סטטוס מחוק, מה שמאפשר מחיקת שיחות לצמיתות מהפלטפורמה. במקרה של מחיקה לצמיתות, ניתן להגדיר גם את מחיקת פרטי הלקוחות מהפלטפורמה.

תחזוקה.png

לחץ כאן למדריך המעודכן.

image.png

שדרוג – מזהה ייחודי לחוקים

חוקים
החל מגרסה זו, לכל חוק יוקצה מזהה ייחודי. מזהה זה יוצג בפעילות השיחה בכל פעם שהחוק מופעל, מה שיאפשר למשתמשים ללחוץ עליו ולהיות מועברים לדף החוקים עם פרטי החוק הספציפי פתוחים לסקירה. ניתן למצוא את המזהה גם בכל דף סט חוקים ליד תפריט שלוש הנקודות של כל חוק.

Rules id - new.png

Rules ID - remark.png

image.png

שדרוג – אינטגרציה חדשה עבור לקוחות Salesforce

אלטרנטיבה למוקד טלפוני בסיילספורס
לקוחות קומבוקס המשתמשים במוקד טלפוני מספק אחר (ספק קול למשל) הוגבלו עד כה על ידי סיילספורס למוקד טלפוני אחד בלבד. עם פריצת דרך טכנולוגית, קומבוקס יכולה כעת לאפשר ללקוחות לקבל את שני המוקדים הטלפוניים באמצעות אפליקציה ייחודית שמגיעה עם החבילה של קומבוקס להתקנה בסיילספורס אשר מדמה מוקד טלפוני שניתן להקצות אותו לסרגל השירות של יישום הקונסול ובכך לאפשר לנציגים להשתמש בצורה קלה וללא הפרעה הן במוקד הטלפוני הקיים והן בקומבוקס.

Salesforce CommBoxChat App.png

בתמונת המסך רואים את הצ'אט של קומבוקס שזהה למוקד הטלפוני הרגיל.

מאגר שיחות קוליות בסיילספורס
כעת ניתן להעביר לינק להקלטה של שיחה קולית בקומבוקס לשדה Call Recording בפעילות בסיילספורס. הגישה להקלטה נעשית בעזרת ה API Key של קומבוקס.

Salesforce -Voice call to task1 .png

הלינק גם מופיע כהערה באינבוקס.

Salesforce -Voice call to task2.png

לחצו כאן למדריך המשודרג.

image.png


האם מאמר זה היה מועיל?