חדש – אינטגרצית פריוריטי ERP

אינטגרציה
אינטגרציית פריוריטי ERP\קומבוקס מאחד את כלי ניהול המשאבים העסקיים של פריוריטי ERP עם פתרונות התקשורת מול הלקוחות של קומבוקס.
הדור הבא של האינטגרציה מצליב את הנתונים בין המערכות ומאפשר את הדברים הבאים:

- לקוחות חדשים מזוהים בקומבוקס, ולאחר מכן נוצרים השדות הנדרשים של לקוח, איש קשר וקריאת
שירות בתוך פריוריטי.
- לקוחות קיימים מזוהים בקומבוקס על סמך הנתונים של פריוריטי ותוכן השיחה מועשר במערכת ה
ERP על מנת לחסוך זמן לנציג ולהימנע מטעויות.
- קבצים מצורפים הנשלחים על ידי הלקוחות מועלים אוטומטית ל ERP ובסיום השיחה, מלל השיחה מופיע בתוך קריאת השירות בטאב פנימי.

היכולות החדשות האלו מגדילות את הפרודוקטיביות ומשנות את סביבת העבודה הכללית על ידי אוטומציה של משימות הגוזלות זמן והקצאת אותם נציגים למשימות מתקדמות יותר.

למדריך האינטגרציה לחץ כאן.

חדש – כיבוי ישיר של ערוצים ותתי ערוצים

ערוצים
שיפרנו את התצוגה והפונקציונליות של ערוצי התקשורת שלנו כדי לספק למנהלי מערכת (Admin) כלי ניהול ללא ההסתמכות על צוותי הפיתוח של קומבוקס.

מנהלי מערכת יכולים כעת לכבות ערוץ או תת-ערוץ ועדיין לאפשר לנציגים עם הרשאות מתאימות גישה אל השיחות או העברתן לערוץ/תת-ערוץ פעיל. יכולת זו מונעת חוסר תקשורת בין הנציגים ללקוחות מתייחסים לתוכן שנאסף בערוץ שנכבה.

חדש – תצוגת מצב הפעלה

ערוצים
במקום לגלול ברשימה ארוכה של ערוצים פעילים ולא פעילים, נציגים יכולים כעת לראות ערוצים רלוונטיים המסווגים לפי ערוצים פעילים, ערוצים ממתינים, וערוצים לא פעילים, בפורמט מתקפל. הערוצים הלא פעילים מקופלים כברירת מחדל. כותרת הקבוצה גלויה רק אם יש ערוצים מתחתיה שאליהם יש למשתמש הרשאות גישה.

שדרוג\שיפור – שיפור ניהול ערוצים

ערוצים

לחוויית ניהול ערוצים קוהרנטית יותר, ערוצי הגדרות כבויים לא יופיעו עוד בהגדרות של ערוץ תקשורת. כאשר מנהל מערכת מכבה ערוץ הגדרות, הערוץ יוסר אוטומטית מכל הגדרות ערוץ תקשורת שהוא משוייך אליו. לאחר הפעלה מחדש, מנהלי המערכת יצטרכו לחבר מחדש את ערוץ ההגדרות באופן ידני לכל ערוץ תקשורת. חלון אישור יופיע כדי לוודא שהמנהל מאשר את השינויים.

שדרוג\שיפור – אימות LDAPS

אבטחה
כחלק מהמאמצים המתמשכים לשדרג את שיטות האבטחה והאימות שלנו, משתמשים יכולים כעת להשתמש ב LDAPS בנוסף ל LDAP בעת שימוש באימות Single Sign-On.
כדי להפעיל את Active Directory המאובטח יותר, נווטו אל הגדרות > Single Sign-On (נמצא בקטגורית חיבורים), ותפעל את הכפתור של LDAPS.