עדכון גרסאות 2025
תאריך עדכון: ה 8 ביולי 2025
פרסום מסמך עדכון הגרסאות: ה 1 ביולי 2025
חדש – טריגרים, תנאים ופעולות נוספים במודול חוקים
חוקים
[פיתוח לבקשת הלקוחות]
מודול החוקים הורחב עם טריגרים, תנאים ופעולות חדשים, במטרה לתמוך במגוון רחב יותר של תרחישים עסקיים ולשפר את ההתאמה לתהליכי עבודה ארגוניים. שיפורים אלה מאפשרים כיסוי רחב יותר של מקרי שימוש, גמישות מוגברת, ותיאום טוב יותר עם צרכים תפעוליים.
החידושים כוללים:
- טריגר חדש: תגית לקוח נוספה – מאפשר יצירת חוקים המבוססים על תגיות שנוספו על כרטיס הלקוח.
- טריגר חדש: סטטוס שיחה השתנה – מאפשר הפעלת חוקים כאשר סטטוס השיחה משתנה מסטטוס שהוגדר מראש.
- פעולה חדשה: שליחת סקר – זמינה לשימוש כאשר סטטוס השיחה משתנה ל"טופל", לצורך איסוף אוטומטי של משוב לקוחות או הפעלת תהליכי מדידת שביעות רצון בנקודת הזמן האפקטיבית ביותר. כך ניתן לשפר את שיעורי ההיענות, את היעילות התפעולית ואת חוויית הלקוח.
- תנאי חדש: שעות פעילות – שליטה פשוטה בהרצת חוקים – במהלך שעות הפעילות או מחוץ להן. מונע הפעלות לא רצויות בשעות סגירה ומאפשר ניהול חכם יותר של אינטראקציות לאחר שעות הפעילות.
- תנאי חדש: מקור הפעולה – נציגים או מערכת – נוסף לטריגרים רלוונטיים, התנאי מאפשר סינון לפי מקור השינוי – פעולה ידנית של נציג\ה או אוטומציה של המערכת. תורם לדיוק החוקים, ניתוח עמוק יותר של תהליכים ולבקרה טובה יותר על פעולות אוטומטיות לעומת ידניות.
- יכולת חדשה: שיוך פעולת שינוי סטטוס – כעת ניתן להחליט האם פעולת שינוי סטטוס תיחשב כפעולת מערכת או שתיוחס לנציג המשויך לשיחה. בחירה זו מאפשרת מדידה מדויקת יותר של ביצועי הנציגים, דיווחי SLA ברורים יותר, ושיפור ברמת השקיפות והבקרה הארגונית.
לחצו כאן למדריך המשתמש המעודכן.
חדש – יצירת קריאת שירות בפריוריטי דרך ממשק קומבוקס
Priority
[פיתוח לבקשת הלקוחות]
נציגים יכולים כעת ליצור קריאות שירות במערכת Priority באופן ידני ישירות מממשק CommBox. אפשרות זו מבטלת את הצורך בהעברת נתונים ידנית בין הפלטפורמות בעת הצורך, ובכך חוסכת זמן, מצמצמת טעויות ומעניקה לנציגים גמישות ושליטה רבה יותר בתהליך קריאת השירות ואינטראקציה עם הלקוחות.
מנהלי מערכת יכולים להגדיר אם קריאות השירות ייווצרו אוטומטית או באופן ידני על ידי הנציגים, וכך לאפשר לארגון להתאים את תהליך העבודה לצרכיו. בנוסף, ניתן לקבוע אילו שדות יוצגו בחלונית הקופצת ליצירת קריאה, כדי לוודא שנאספים כל הפרטים הרלוונטיים במהלך התהליך.
לחצו כאן למידע נוסף על יישום יכולת זו.
שדרוג – העלאת קבצים למאגר הידע
AI
מפתחים יכולים כעת להעלות קבצים ישירות למאגר הידע, לשיפור הדיוק והאיכות של תגובות הבינה המלאכותית לשאילתות. סוגי הקבצים הנתמכים כוללים: .pdf, .txt, .md, .html, .csv, .json, .docx, .pptx, ו-.epub, מה שמבטל את הצורך בהמרת קבצים ידנית.
שימו לב: ניתן להעלות עד 10 קבצים בכל פעם, כולל שילוב של סוגי קבצים שונים, כאשר גודל כל קובץ יכול להגיע עד 50MB.
שדרוג – הוספת Tenant ל URL בפריוריטי
Priority
[פיתוח לבקשת הלקוחות]
מנהלי מערכת יכולים כעת להגדיר את שם ה-Tenant של סביבת Priority ERP, כדי להבטיח שהמערכת תיצור קישורים תקינים ומדויקים ללינקים ספציפיים ב- Priority עבור הנציגים שעושים בהם שימוש בקומבוקס, ובכך למנוע עיכובים ותסכול הנגרמים מקישורים שבורים.
שדרוג – ערוץ מייל אישי
ערוצי מייל
[פיתוח לבקשת הלקוחות]
נציגים בעלי ערוץ אישי ייעודי יכולים כעת לבחור להציג ולשנות אל ערוץ המייל האישי שלהם כמקור התקשורת. פעולה זו מאפשרת גם שימוש אוטומטי בחתימה ובברכה האישית שלהם, לשיפור החוויה האישית של הלקוח ולהבטחת אחידות בתקשורת.
שימו לב: כדי להגדיר ערוץ אישי, על הנציג להיות פעיל.
שדרוג – הוספת שדה תפקיד לחלון פרטי נציג
נציגים
[פיתוח לבקשת הלקוחות]
כעת חלונית פרטי הנציג כוללת את
תפקיד הנציגים, המאפשר למנהלי מערכת לציין את תפקידו של כל נציג בארגון. תוספת זו משפרת את ניהול המשאבים האנושיים ומספקת בהירות ארגונית טובה יותר.
בנוסף, ניתן גם להציג את תפקיד הנציג בשיחות פעילות ובחתימות באמצעות השדה הדינמי
{{manager.role}}, ובכך לחזק את אמון הלקוחות ולשפר את חוויית המשתמשים.
שדרוג – הגדרת זמן ותאריך אוטומטית
הגדרות כלליות
הגדרות תאריך ושעה מתעדכנות כעת באופן אוטומטי בהתאם לאזור הזמן של המותג, כך שתצוגת התאריך (כגון DD/MM/YYYY או MM/DD/YYYY ) ותצוגת השעה (24 שעות או AM/PM) יתאימו לאזור הרלוונטי.
העדכון מבטיח תיאום נוח המפחית בלבול בתקשורת בין-אזורית.
אזור הזמן מוגדר בחלק הכללי של הגדרות הארגון.
שדרוג – מרכז המפתחים ומרכז העזרה המחודשים
UX , מפתחים
מרכז הידע ומרכז המפתחים המשודרגים כוללים כעת סכמת צבעים חדשה בהתאם להנחיות הנגישות לתוכן באינטרנט (WCAG) , תומכים במצבי תצוגה כהה ובהירה, וכוללים גופנים מעודכנים המשפרים את הקריאות וחוויית המשתמשים.
מרכז המפתחים כולל כעת יכולות בדיקת API מובנות ופונקציונליות להעתקת קוד, המאפשרות למפתחים לבחון נקודות קצה (endpoints) ולבצע אינטראקציה ישירות מתוך הפלטפורמה.
