May 6 2025 עדכוני גרסאות
- 29 Apr 2025
- 2 דקות לקריאה
- תורמים
- הדפס
- אפלאור
- PDF , מסמך PDF
May 6 2025 עדכוני גרסאות
- עודכן בתאריך 29 Apr 2025
- 2 דקות לקריאה
- תורמים
- הדפס
- אפלאור
- PDF , מסמך PDF
תקציר המאמר
האם סיכום זה היה מועיל עבורך?
תודה על המשוב שלך
עדכון גרסאות 2025
תאריך עדכון: ה 6 במאי 2025
פרסום מסמך עדכון הגרסאות: 29 באפריל 2025
חדש – טקסט חופשי בקמפיינים של וואטסאפ
קמפיינים
[פיתוח לבקשת הלקוחות]
מנהלי תוכן יכולים כעת לשלוח הודעות טקסט חופשי וחינמי כחלק מקמפיין ללקוחות עם שיחות וואצאפ לא נעולות (כלומר, בתוך 24 שעות מהודעת הלקוח האחרונה), מה שתורם לחיסכון בעלויות הארגון מאפשר לשלוח הודעה מותאמת אישית בלי מחויבות לשימוש בטמפלייט. הודעות אלו מוצגות כהודעות קמפיין וואטסאפ רגילות, ודוח הקמפיין משקף גם את כמות הנמענים שהתקבלו באמצעות הודעות תבנית וגם את אלו שהתקבלו באמצעות טקסט חופשי.
לחצו כאן למדריך הקמפיינים.
חדש – ניהול קהלים ויצירת מסננים דינמיים
לקוחות
[פיתוח לבקשת הלקוחות]
מנהלים וראשי צוותים יכולים כעת ליצור ולנהל קהלים לקמפיינים, כדי לוודא שרק הלקוחות המתאימים יקבלו מידע רלוונטי – מה שמפחית תקשורת לא רצויה או לא רלוונטית. ניתן להעלות קובץ עם לקוחות כדי לשמור קהל או להגדיר מסננים ובאמצעותם ליצור קהל שישמר קבוע או כסנן דינמי, אשר מושך באופן רציף לקוחות תואמים ממאגר הנתונים של הלקוחות, ובכך מעדכן את קהל היעד באופן אוטומטי לצורך קמפיינים אפקטיביים יותר.
לחצו כאן למדריך.
חדש – קמפיינים מחזוריים
קמפיינים
[פיתוח לבקשת הלקוחות]
מנהלי תוכן יכולים כעת להגדיר שליחה אוטומטית חוזרת של אותו קמפיין במרווחי זמן קבועים מראש, מה שמייעל את התקשורת השוטפת. הפונקציה מתאימה במיוחד להודעות חוזרות כמו ברכות לחגים, תזכורות, מבצעים חוזרים, וכו', חוסכת זמן ומאמץ לצוותי התוכן.
מומלץ לשלב קמפיינים מחזוריים עם סינון דינמי כדי לשלוח באופן אוטומטי התראות על חידוש מנוי או תזכורות על סיום מנוי ללקוחות הרלוונטיים, ובכך לסייע במניעת נטישת לקוחות ולשפר את ניהול הלקוחות.
לחצו כאן למדריך הקמפיינים.
חדש – אינטגרציה עם SysAid
אינטגרציות
[פיתוח לבקשת הלקוחות]
האינטגרציה החדשה עם SysAid מגשרת על הפער בין תקשורת מול לקוחות לתהליכי ניהול שירותי ITSM פנימיים, משפרת את השקיפות התפעולית ומייעלת את זרימת העבודה. היא מאפשרת סנכרון חלק בין שיחות תמיכה לטיקטים של שירות במערכת SysAid, כך שצוותי ה IT יכולים לעקוב, לתעדף ולטפל ביעילות בפניות שמגיעות מערוצי הלקוחות.
לחצו כאן למדריך האינטגרציה.
חדש – הוספת אתרי אינטרנט למאגר הידע
מאגר ידע, AI
[פיתוח לבקשת הלקוחות]
מנהלים יכולים כעת להוציא תוכן מאתרים וכתובות URL נבחרים כדי ליצור פריטי מאגר ידע עבור הארגון. הנציג החכם של ה-AI יכול לאחר מכן ללמוד מהמידע ולהשתמש בו כדי לספק מידע מיידי ללקוחות ולנציגים בצורה פשוטה, מהירה וחסכונית יותר.
חדש – Object API להעברת ערוצים
API
מפתחים יכולים כעת לשנות את הערוץ (stream) של שיחה באמצעות ה-Object API , תוך הפעלת כל פעולות המערכת הרלוונטיות. פעולה זו כוללת תיעוד שינוי הניתוב כהערת פעילות, וכן שליחת התראות רלוונטיות ללקוח כאשר מתבצע ניתוב בסוג ערוץ חלופי (Omni-channel).
פונקציה זו מאפשרת להעביר לקוחות בצורה חלקה בין ערוצים ייעודיים בתוך הארגון (לדוגמה, מ"צ'אט כללי" ל"צ'אט מכירות").
לחצו כאן למידע נוסף בפורטל המפתחים שלנו.
שיפור – חיפוש לפי נושא ההודעה
שיחות דואר אלקטרוני
כעת, נציגי שירות יכולים לחפש שיחות דואר אלקטרוני לפי נושא ההודעה. שיפור זה עוזר לאתר ולנהל פניות מלקוחות בצורה יעילה יותר, מקצר את זמני התגובה ומשפר את הפרודוקטיביות הכללית.
שיפור – מגבלת זמן למענה לסקרי שביעות רצון
סקרי שביעות רצון
כעת, מנהלי המערכת יכולים להגדיר מגבלת זמן על סקר שביעות הרצון שנשלח ללקוחות בסיום השיחה. לאחר הזמן שהוגדר, לקוח שמגיב לסקר יפתח שיחה חדשה, מה שמונע בלבול או פניות מלקוחות שעשויים להגיב בעקבות בעיות או דאגות נוספות שאינן קשורות לשיחה הנוכחית.
שיפור – זיהוי קונפליקטים פוטנציאלים בחוקים
חוקים
כעת, מנהלי המערכת יכולים לקבל התראות כאשר מתגלה קונפליקט פוטנציאלי בין חוקים פעילים. מנגנון הבטיחות החדש הזה עוזר למנוע התנהגויות לא רצויות שעלולות להוביל לבעיות מול לקוחות ולאי שביעות רצון.
האם מאמר זה היה מועיל?