עדכוני גרסאות April 1 2025
- 30 Mar 2025
- 2 דקות לקריאה
- תורמים
- הדפס
- אפלאור
- PDF , מסמך PDF
עדכוני גרסאות April 1 2025
- עודכן בתאריך 30 Mar 2025
- 2 דקות לקריאה
- תורמים
- הדפס
- אפלאור
- PDF , מסמך PDF
תקציר המאמר
האם סיכום זה היה מועיל עבורך?
תודה על המשוב שלך
עדכון גרסאות 2025
תאריך עדכון: ה 1 באפריל 2025
פרסום מסמך עדכון הגרסאות: 25 במרץ 2025
חשוב: גרסה זו כוללת שינויים שעשויים להשפיע על הגדרות וובהוק קיימות
חדש – אינטגרציה של SAP Emarsys
אינטגרציה
[פיתוח לבקשת הלקוחות]
לקוחות המשתמשים ב SAP Emarsys יכולים כעת לחבר באופן חלק את פלטפורמת השיווק שלהם לוואטסאפ באמצעות קומבוקס על ידי שימוש ב Webhook Node Presets בסאפ אמרסיס. אינטגרציה זו משתמשת ב-Automation Programs ייעודיות בתוך אמרסיס לשליחת המידע לקומבוקס, ובכך מאפשרת למנהלי מערכת להפיץ הודעות וואטסאפ ישירות ללקוחות.
לחצו כאן למדריך האינטגרציה.
לחצו כאן מרכז המפתחים של קומבוקס.
חדש – יצוא תגובות מוכנות מראש
מאגר ידע
[פיתוח לבקשת הלקוחות]
אדמנים ומנהלי ידע יכולים כעת לייצא תגובות מוכנות מראש ממאגר הידע לקובץ Excel או CSV , כדי לנתח את המידע מחוץ למערכת, ולשתף אותו עם גורמים נוספים בארגון. בתהליך היצוא ניתן לסנן לפי תיקיות, תגיות נושא, וצוותים, על מנת להגביל את ההיקף הפריטים לייצוא.
לחצו כאן למדריך המעודכן.
חדש – שדות למילוי ידני בתגובות מוכנות מראש
מאגר ידע
[פיתוח לבקשת הלקוחות]
כעת ניתן להוסיף לתגובות מוכנות מראש, שדות למילוי ידני (placeholders) המשולבים בתוך הפריט עם דוגמאות. שדות אלו מאפשרים לנציגים להכניס מידע רלוונטי ולחסוך זמן ומאמץ בעריכה.
לחצו כאן למדריך המעודכן.
חדש – הסתרה אוטומטית של מספרי כרטיסי אשראי
אבטחת מידע
[פיתוח לבקשת הלקוחות]
כדי להגן על מידע הלקוחות, הגדרות הערוץ כוללות כעת אפשרות להסתרה אוטומטית של מספרי כרטיסי אשראי. כאשר לקוחות מזינים את מספר כרטיס האשראי שלהם, המערכת תסתיר אותו באופן אוטומטי באמצעות כוכביות, תוך חשיפת ארבע הספרות האחרונות בלבד, בעוד שמספרים שאינם כרטיסי אשראי יישארו גלויים ללא שינוי.
לחצו כאן למדריך המעודכן.
שיפור – שינוי סטטוס ספציפי לוובהוק
וובהוק
[פיתוח לבקשת הלקוחות]
מפתחים יכולים כעת להגדיר וובהוקים כך שיופעלו על בסיס שינויים ספציפיים בסטטוס, מה שמאפשר גמישות רבה יותר במעקב אחר אירועים. בעת בחירת אירועי OnNewActivity ניתן לבחור לעקוב אחר כל שינויי הסטטוס או להגדיר רק שינויים מסוימים, וכך להגביל את הקריאות לאירועים הרלוונטיים בלבד.
הערה:
וובהוקים קיימים המשתמשים בטריגרים OnNewActivity עם סוג שינוי סטטוס מגיבים כרגע לכל שינויי הסטטוסים. עם זאת, לאחר עריכה כלשהי, יש לבחור את הסטטוסים הספציפיים שברצונכם לעקוב אחריהם.
שיפור – הסתרה אוטומטית מבוססת זמן
אבטחת מידע
כדי להגן על מידע רגיש בשיחות בין לקוחות לנציגים, אדמנים יכולים כעת להפעיל מיסוך אוטומטי, ללא צורך בעריכה ידנית על ידי הנציגים, תוך שיפור האבטחה ועמידה בסטנדרט הארגוני. ניתן לבחור אם הסתרת הנתונים הרגישים תתבצע עם סיום השיחה או לאחר פרק זמן מוגדר מראש (12-72 שעות) מרגע יצירת ההודעה.
לחצו כאן למדריך המעודכן.
שיפור – שינוי ערוצים עם סיכומי שיחה מבוססי AI
AI
נציגים יכולים כעת להפיק סיכומי שיחה מבוססי AI או לכתוב אותם באופן ידני כאשר הם מעבירים שיחה לערוץ אחר או בצורה אוטומטית בהעברת השיחה מבוט לנציג. יכולת זו מבטיחה מעבר חלק יותר בין הנציגים, המאפשרת לנציגים המקבלים את השיחות רקע ותובנות לגבי מסע הלקוח, ובכך מפחיתה תסכול ומשפרת את חוויית הלקוחות הכוללת.
שימו לב שהיכולת חייבת להיות מופעלת בערוץ המקבל של השיחה.
לחצו כאן למידע נוסף על יכולות אלו.
שיפור – API Key רציף
API Key
[פיתוח לבקשת הלקוחות]
מנהלי מערכת יכולים כעת להגדיר מפתחות API עם תוקף בלתי מוגבל, ובכך למנוע השבתות בלתי צפויות הנגרמות מפקיעת תוקף המפתח. תכונה זו מסייעת לארגונים לשמור על שירות רציף כאשר התראות אבטחה על מפתחות שעומדים לפוג נשכחות או שמתעלמים מהן.
בעוד שאנו ממשיכים להמליץ על החלפת מפתחות באופן סדיר ושינויים מיידיים בעקבות אירועי אבטחה, עדכון זה מספק גמישות רבה יותר בניהול מחזור החיים של מפתחות API ומקטין את הסיכון להפרעות בשירות עקב פקיעת תוקף של אישורי גישה
לחצו כאן למדריך המעודכן.
האם מאמר זה היה מועיל?