דף הבית
  • 05 May 2024
  • 1 דקה לקריאה
  • תורמים
  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

דף הבית

  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

תקציר המאמר

דף הבית

סקירה

מדריך זה מציג את הפונקציות השונות בדף הבית של סביבת העבודה של הנציגים עם קישורים למאמרים המספקים הרחבה עמוקה יותר לגבי יכולות או נושאים שונים. 

במידה ואינכם רואים את אשר מתואר כאן על המסךחסרים לכם הרשאות מתאימות להציג תכונה זו.


לאחר התחברות למערכת בהצלחה, יופיע החלון הבא כברירת מחדל:



נסביר כמה פיצ'רים עזר לפני שנעבור לתפעול העיקרי של המערכת.

כדי להגדיל או לכווץ את סרגל הניווט הראשי, יש ללחוץ על אייקון הנעץ.

חיפוש מתקדם

סרגל החיפוש המתקדם ממוקם בפינה השמאלית העליונה (כמתואר בצילום המסך שלהלן):

הגדרות מערכת משתמש

ממוקמות בפינה הימנית העליונה של מערכת קומבוקס. תפריט הגדרות מערכת המשתמש יאפשר לנציג להגדיר את סטטוס הפעילות שלו, לצפות/לשנות את הגדרות המשתמש, לדווח על נוכחות ולהתנתק.

שורת המשימות הראשית

ממוקמת בצד השמאלי של המסך. זהו מיקום המטריה בו מרוכזים כל התחומים העיקריים של מערכת קומבוקס. החשיבו זאת כתפריט התחלה/משתמש מעוצב של מערכת הפעלה סטנדרטית.


 רענון מערכת

 יצירת שיחה חדשה

 אינבוקס שיחות

 קמפיינים

 לוח בקרה

 תובנות

 צ'אט פנימי

 הגדרות

רענון המערכת

הכפתור העליון המופיע כלוגו קומבוקס (ממוקם בקצה סרגל הניווט) משמש ככפתור רענון ראשי למערכת כולה.

כפתור זה ייחודי בכך שלחיצה עליו תרענן את המערכת כולה ותנתב אותך לאינבוקס השיחות של מערכת קומבוקס.

יצירת שיחה חדשה

הכפתור השני מלמעלה, המופיע כעיפרון, ינתב אותך לממשק יצירת שיחה חדשה, כנראה להלן:

יש לעיין במדריך יצירת שיחה חדשה לפרטים נוספים (לינק לאתר יופיע כאן).

אינבוקס שיחות

הכפתור השלישי מלמעלה, המופיע כבועת שאלה (כנראה לעיל), ינתב אותך לאינבוקס השיחות, כמופיע בצילום המסך שלהלן:

בחלון זה, תקבל גישה לכל השיחות הממוקמות תחת הברנד.

יש לעיין במדריך 'חלון אינבוקס שיחות', מדריך 'פילטרים לשיחות' ו'פילטרים לערוצים' לפרטים נוספים.

קמפיינים

הכפתור הרביעי מלמעלה, מופיע כמגפון, מעביר לחלון סקירת הקמפיינים (כמתואר בצילום המסך שלהלן):

מחלון זה, ניתן לאתר את כל הקמפיינים של הברנד.

יש לעיין במדריך 'כיצד ליצור קמפיין' לפרטים נוספים (שיש לכתוב).

לוח בקרה

הכפתור החמישי מלמעלה, הנראה כמד, מוביל לחלון הדשבורד (כמתואר בצילום המסך שלהלן):

מהדשבורד ניתן לעקוב אחר סטטיסטיקות הפעילות והביצועים של נציגי הברנד והערוצים. ניתן גם להוריד קבצי אקסל הכוללים את הנתונים לפי שיקול דעתך.

יש לעיין במדריך 'דשבורד' לפרטים נוספים (יש לכתוב אותו).

תובנות

הכפתור השישי מלמעלה הינו מרכז התובנות. כאן, כל נתוני הביצועים והשימוש בערוצים ובמודולים השונים של המערכת מרוכזים במיקום אחד.

התובנות מציגות נתונים בתחומים הבאים:

שיחות

משתמשים

תגים

לקוחות

סקר שביעות רצון

בסיס מידע

דוחות השתתפות משתמשים

זמינות צ'אט

כוונות

תסריטים אוטומטיים

לפרטים נוספים, יש לעיין במדריך ה'תובנות'.

צ'אט פנימי

הכפתור השביעי מלמעלה מוביל לצ'אט הפנימי. מאפיין זה מאפשר למשתמש לתקשר עם נציגים אחרים הפועלים תחת הברנד.

להלן צילום מסך המציג את גרסת החלון המורחב לצ'אט הפנימי.

לפרטים נוספים, יש לעיין במדריך 'צ'אט פנימי'.

הגדרות מודולים

הגדרות מודול הינו הכפתור השמיני (והאחרון) מלמעלה. כאן ניתן לכוונן את ההגדרות לכל המודולים במערכת קומבוקס.

הגדרות המודול מאורגנות בקטגוריות הבאות:

אוטומציה - (חוקים, תסריטים, כוונות).

ערוצים - (אימייל, SMS, WhatsApp, טלגרם, פייסבוק וכו').

אפליקציות - (צ'אט, וידאו צ'אט, צור קשר וכו').

הגדרות ומאפיינים - (טפסים, שעות פעילות, שדות מותאמום אישית, SLA וכו').

חיבורים - (SAP C4C, SysAid, RightNow CRM, Dynamics CRM וכו').



האם מאמר זה היה מועיל?