מסמך עדכון הגרסאות המעודכן יפורסם ב-22 בינואר 2026, והשחרור מתוכנן ל-28 בינואר 2026.
2025 עדכוני גרסאות
תאריך שחרור הגרסה: 28 בינואר 2026
פרסום מסמך עדכון גרסאות: 5 בינואר 2026
טפסים פיתוח לבקשת הלקוחות
חדש – בחירת טפסים מתוך תיבת התגובה
נציגים יכולים כעת לבחור טופס ישירות מתוך תיבת התגובה, מה שמאפשר למלא ולשלוח טפסים במהירות במהלך השיחה. שדרוג זה מפשט את תהליך העבודה ומסייע לנציגים להגיב לצרכי הלקוחות בצורה יעילה יותר.
לחצו כאן למדריך המעודכן.
תיבת המענה פיתוח לבקשת הלקוחות
חדש – בחירת שליחה קבועה עם שינוי סטטוס
נציגים יכולים כעת לשמור את אפשרות השליחה המועדפת עליהם, כך שכל התשובות הבאות יישלחו באופן אוטומטי באותה דרך, מה שמשפר את היעילות והעקביות.
לאחר בחירה באפשרות שלח ושנה סטטוס ל־ (לצד כפתור שלח), כל ההודעות הבאות שנשלחות באמצעות כפתור שלח הרגיל יישמרו אוטומטית את שינוי הסטטוס שנבחר קודם. הסטטוס הנבחר מופיע גם על כפתור שלח לצורך נוחות ומעקב.
API AI פיתוח לבקשת הלקוחות
חדש – API לסיכום שיחות AI
ארגונים יכולים כעת לייצר סיכומי שיחות מבוססי AI באמצעות API. פיילוד הסיכום מתקבל בשפה הנדרשת, מה שמאפשר לוקליזציה קלה. כמו כן, ניתן להפנותו גם לוובהוק לעיבוד נוסף.
יכולת זו מסייעת בהפחתת זמן הטיפול של הנציגים, משפרת את שיתוף ההקשר בין צוותים ומערכות, ומאפשרת אינטגרציה חלקה של תובנות השיחות לתהליכי עבודה חיצוניים כגון עדכוני CRM, ניתוחים ומעקב איכות.
לחצו כאן למרכז המתכנתים.
.png)
טפסים פיתוח לבקשת הלקוחות
שיפור – מסמכים לפי דרישה
ארגונים יכולים כעת לאפשר ללקוחות גישה בכל עת לטפסים שנחתמו בעבר, ללא צורך בפנייה לתמיכת הלקוחות לצורך קבלת גישה לעותקים חתומים.
יכולת זו מנוהלת באמצעות מודול הטפסים.
לחצו כאן למידע נוסף.
בונה התסריטים פיתוח לבקשת הלקוחות
שיפור – שכפול תסריטים
כעת ניתן לשכפל את הגרסה שפורסמה של AI Agent, כדי לאפשר עריכה ובדיקה קלה מבלי להשפיע על הגרסה שפורסמה כרגע.
לשכפול תסריט, לחץ על תפריט שלוש הנקודות בסוף השורה ובחר שכפול.
שם המקורי נשמר, עם תוספת של חותמת זמן על השכפול, כך שהמקור והעותק מופיעים זה לצד זה ברשימת ה-AI Agents.
אימייל פיתוח לבקשת הלקוחות
שיפור – תצוגת תקציר בשיחות אימייל
נציגים יכולים כעת לצפות בתקציר של ההודעה האחרונה בשיחות אימייל, מה שמשפר את היעילות ומספק הקשר תוכן טוב יותר. תקצירים של הודעות שלא נקראו מוצגים במודגש, גם אם נציג אחר כבר השיב לשיחה, כך שכל נציג יוכל לראות בבירור את הפריטים שלא נקראו על־ידו ולהימנע מבלבול.
שימו לב: התקציר מוצג כטקסט רגיל בלבד. תמונות ותוכן HTML אינם נתמכים.
קמפיינים פיתוח לבקשת הלקוחות
שיפור – הרשאות לפי ערוצים לקמפיינים
ארגונים יכולים כעת לפלח את עמוד מדדי הקמפיינים בהתאם להרשאות הערוצים, כך שכל מחלקה תוכל להתמקד אך ורק בפעילות הקמפיינים שלה. יכולת זו מבטלת את הצורך בסינון מידע שאינו רלוונטי ומבטיחה שלכל מחלקה תהיה שליטה מלאה בנתוני הקמפיינים שלה.
כדי להגביל את גישת הנציגים לערוצים שאליהם הם מורשים, על מנהלים להפעיל את ההרשאה
קמפיינים > צפייה בסקירה ומדדים ע”ס הרשאות ערוצים.
כדי להעניק לנציגים הרשאות זהות לאלו של מנהל, יש להפעיל את ההרשאה
הרשאת אדמין > קמפיינים סקירה ומדדים.
ערוצים פיתוח לבקשת הלקוחות
שיפור – הרשאות העברת ערוצים
ארגונים יכולים כעת להגביל את הגישה לערוצים באמצעות חסימת היכולת לנתב או להעביר שיחות לערוצים מסוימים. שיפור זה מאפשר לנציגים לראות ולהעביר שיחות רק לערוצים שלהם הם מורשים, במקום לכלל ערוצי הארגון. הדבר משפר את היעילות התפעולית, מצמצם טעויות ניתוב ומסייע בשמירה על תאימות, תוך הבטחה שהשיחות מטופלות רק על-ידי הצוותים המתאימים.
לחצו כאן למידע נוסף בנושא ההרשאות.
Dynamics 365 SAP
שיפור – אפשרות יצירת שיחה בלחיצה ב CRM
נציגים העובדים ב‑Dynamics 365 או SAP יכולים כעת ללחוץ על מספר הטלפון של הלקוח כדי לפתוח אוטומטית את CommBox iFrame ב‑Compose, עם המספר שהוזן מראש ומוכן לשיחת יציאה.
שיפור זה משלים את הפונקציונליות הקיימת ב‑Salesforce ומרחיב את יכולת יצירת שיחה בלחיצה לכל מערכות ה‑CRM המרכזיות.
.png)
AI Agent פיתוח לבקשת הלקוחות
שיפור – תמיכה ב-Markdown לנציגי AI
שדות הטקסט של הגדרות נציגי ה-AI תומכים כעת בעיצוב Markdown, המאפשר למשתמשים להזין נקודות תבליט, טקסט מודגש, כותרות ועוד, בתוך מקטעי האופי של נציגי ה AI ובחלק ההוראות עבורם.
שדרוג זה משפר את ביצועי ה-AI ומספק למשתמשים חוויית כתיבה ברורה יותר, אינטואיטיבית ומאורגנת היטב.
