Jan 2026 עדכוני גרסאות

2026 עדכוני גרסאות
תאריך שחרור הגרסה: 2 בפברואר 2026
פרסום מסמך עדכון גרסאות: 25 בינואר 2026

לוח בקרה

חדש – לוח בקרה בזמן אמת (גרסת בטא)

RT Dashboard - Hebrew.png

אנחנו שמחים להציג את לוח הבקרה החדש שלנו בזמן אמת, המציע למנהלים מבט אינטואיטיבי ומותאם אישית על מדדי הארגון. בעזרת ווידג'טים גמישים המספקים נתונים רלוונטיים על שיחות וביצועי נציגים, מנהלים יכולים לשתף בקלות תובנות עם חברי צוות מורשים, ובכך לטפח גישה שיתופית ומבוססת נתונים לניהול.

הדאשבורד זמין בשלב זה ללקוחות בעלי גישה מוקדמת בלבד. להצטרפות לתוכנית, אנא פנו לנציג שלכם.

לחצו כאן למדריך.

SIP נציג AI

חדש – נציג AI קולי

AI Agent -SIP Voice settings -Hebrew.png

ארגונים יכולים כעת להשיק את הדור הבא של נציג AI קולי שלנו, באמצעות טכנולוגיית SIP, המאפשרת שיחות קוליות אמינות וסקלאביליות בצורה טבעית, הניתנות להתאמה אישית ומונעות באמצעות AI. הארכיטקטורה המבוססת על ה-SIP מבטיחה איכות שמע גבוהה, אמינות ברמה ארגונית ואינטגרציה פשוטה עם מערכות טלפוניה קיימות.

לחצו כאן למדריך המעודכן

נציג AI מייל פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – סיכום שיחות באמצעות AI עבור דוא״ל

email conversation summary - hebrew.png

בגרסה זו השלמנו את יכולת סיכום השיחות באמצעות בינה מלאכותית בכל הערוצים הרלוונטיים. נציגים יכולים כעת להפיק באופן מיידי סיכום AI תמציתי של שיחת דוא״ל, לחסוך זמן ומאמץ, ולהתמקד במשימות בעלות ערך גבוה יותר ובהקצאות נוספות.

טפסים פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – בחירת טפסים מתוך תיבת התגובה

Forms - inbox.png

נציגים יכולים כעת לבחור טופס ישירות מתוך תיבת התגובה או מסך יצירת הודעה, מה שמאפשר למלא ולשלוח טפסים במהירות במהלך השיחה.
שדרוג זה מפשט את תהליך העבודה ומסייע לנציגים להגיב לצרכי הלקוחות בצורה יעילה יותר.

לחצו כאן למדריך הטפסים המעודכן.

תיבת המענה פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – בחירת שליחה קבועה עם שינוי סטטוס

Sending and status - hebrew.png

נציגים יכולים כעת לשמור את אפשרות השליחה המועדפת עליהם, כך שכל התשובות הבאות יישלחו באופן אוטומטי באותה דרך, מה שמשפר את היעילות והעקביות.
לאחר בחירה באפשרות שלח ושנה סטטוס ל־ (לצד כפתור שלח), כל ההודעות הבאות שנשלחות באמצעות כפתור שלח הרגיל יישמרו אוטומטית את שינוי הסטטוס שנבחר קודם. הסטטוס הנבחר מופיע גם על כפתור שלח לצורך נוחות ומעקב.

API AI פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – API לסיכום שיחות AI

API payload.png

ארגונים יכולים כעת לייצר סיכומי שיחות מבוססי AI באמצעות API. פיילוד הסיכום מתקבל בשפה הנדרשת, מה שמאפשר לוקליזציה קלה. כמו כן, ניתן להפנותו גם לוובהוק לעיבוד נוסף.
יכולת זו מסייעת בהפחתת זמן הטיפול של הנציגים, משפרת את שיתוף ההקשר בין צוותים ומערכות, ומאפשרת אינטגרציה חלקה של תובנות השיחות לתהליכי עבודה חיצוניים כגון עדכוני CRM, ניתוחים ומעקב איכות.
לחצו כאן למרכז המתכנתים.

טפסים פיתוח לבקשת הלקוחות

שיפור – מסמכים לפי דרישה

Forms - docs on demand - Hebrew.png

ארגונים יכולים כעת לאפשר ללקוחות גישה בכל עת לטפסים שנחתמו בעבר, ללא צורך בפנייה לתמיכת הלקוחות לצורך קבלת גישה לעותקים חתומים.
יכולת זו מנוהלת באמצעות מודול הטפסים.
לחצו כאן למידע נוסף.

בונה התסריטים פיתוח לבקשת הלקוחות

שיפור – שכפול תסריטים

Duplicate AI Agents - Hebrew.png

כעת ניתן לשכפל את הגרסה שפורסמה של AI Agent, כדי לאפשר עריכה ובדיקה קלה מבלי להשפיע על הגרסה שפורסמה כרגע.
לשכפול תסריט, לחצו על תפריט שלוש הנקודות בסוף השורה ובחרו שכפול.
השם המקורי נשמר, עם תוספת של חותמת זמן של השכפול, כך שהמקור והעותק מופיעים זה לצד זה ברשימת ה-AI Agents.

אימייל פיתוח לבקשת הלקוחות

שיפור – תצוגת תקציר בשיחות אימייל

email conversation snippet - Hebrew.png

נציגים יכולים כעת לצפות בתקציר של ההודעה האחרונה בשיחות אימייל, מה שמשפר את היעילות ומספק הקשר תוכן טוב יותר. תקצירים של הודעות שלא נקראו מוצגים במודגש, גם אם נציג אחר כבר השיב לשיחה, כך שכל נציג יוכל לראות בבירור את הפריטים שלא נקראו על־ידו ולהימנע מבלבול.
שימו לב: תמונות ותגיות HTML אינן נתמכות בתקצירים. כל התוכן מומר לטקסט רגיל.

קמפיינים פיתוח לבקשת הלקוחות

שיפור – הרשאות לפי ערוצים לקמפיינים

campaigns channels permissions - Hebrew.png

ארגונים יכולים כעת לפלח את עמוד מדדי הקמפיינים בהתאם להרשאות הערוצים, כך שכל מחלקה תוכל להתמקד אך ורק בפעילות הקמפיינים שלה. יכולת זו מבטלת את הצורך בסינון מידע שאינו רלוונטי ומבטיחה שלכל מחלקה תהיה שליטה מלאה בנתוני הקמפיינים שלה.
כדי להגביל את גישת הנציגים לערוצים שאליהם הם מורשים, על מנהלים להפעיל את ההרשאה
קמפיינים > צפייה בסקירה ומדדים ע”ס הרשאות ערוצים.
כדי להעניק לנציגים הרשאות זהות לאלו של מנהל, יש להפעיל את ההרשאה
הרשאת אדמין > קמפיינים סקירה ומדדים.

ערוצים פיתוח לבקשת הלקוחות

שיפור – הרשאות העברת ערוצים

permissions - transfer to channel - Hebrew2.png

ארגונים יכולים כעת להגביל את הגישה לערוצים באמצעות חסימת היכולת לנתב או להעביר שיחות לערוצים מסוימים. שיפור זה מאפשר לנציגים לראות ולהעביר שיחות רק לערוצים שלהם הם מורשים, במקום לכלל ערוצי הארגון. הדבר משפר את היעילות התפעולית, מצמצם טעויות ניתוב ומסייע בשמירה על תאימות, תוך הבטחה שהשיחות מטופלות רק על-ידי הצוותים המתאימים.

לחצו כאן למידע נוסף בנושא ההרשאות.

הרשאות פיתוח לבקשת הלקוחות

שיפור – עריכת פרטי משתמש

Edit User Permissions -Hebrew.png

הרשאת הניהול הקיימת לניהול נציגים פוצלה לשתי הרשאות נפרדות, במטרה לאפשר שליטה מדויקת יותר בהרשאות ולהפחית חשיפה מיותרת למידע משתמש רגיש. ההרשאה המקורית מתמקדת כעת בניהול בסיסי של נציגים, כולל תפקידים, צוותים, פרופילי הרשאות ותחומי מומחיות.

הרשאה חדשה, עריכת פרטי משתמש, נדרשת לצורך עריכת פרטי פרופיל של נציגים, כגון תמונת פרופיל, שם, כתובת דוא״ל, שם משתמש, מספר טלפון, איפוס סיסמה ואכיפת שינוי סיסמה בכניסה הבאה למערכת. כך יכולים ארגונים להעניק יכולת זו רק למשתמשים הזקוקים לה בפועל.

לחצו כאן כדי ללמוד עוד על הגדרות הרשאות.

Dynamics 365 SAP

שיפור – אפשרות יצירת שיחה בלחיצה ב CRM

creating a call in iFrame - dynamics 365.png

נציגים העובדים ב‑Dynamics 365 או SAP יכולים כעת ללחוץ על מספר הטלפון של הלקוח כדי לפתוח אוטומטית את CommBox iFrame ב‑Compose, עם המספר שהוזן מראש ומוכן לשיחת יציאה.
שיפור זה משלים את הפונקציונליות הקיימת ב‑Salesforce ומרחיב את יכולת יצירת שיחה בלחיצה לכל מערכות ה‑CRM המרכזיות.