עדכוני גרסאות 2025
תאריך עדכון: 7 בדצמבר 2025
פרסום מסמך עדכון הגרסאות: 25 בנובמבר 2025
וואטסאפ פיתוח לבקשת הלקוחות
חדש – תמיכה ב WhatsApp Coexistence
מערכת קומבוקס תומכת כעת ב-WhatsApp Coexistence, ומאפשרת לנציגים להשתמש הן בקומבוקס והן באפליקציית WhatsApp Business בו זמנית, במסגרת חשבון WhatsApp Business אחד (WABA). ההודעות והאנשי קשר מסונכרנים באופן מלא, כך שנציגים יכולים לענות מכל אחת מהפלטפורמות מבלי לפספס תקשורת, ומספקים גמישות רבה יותר בניהול המשימות שלהם.
הערה: מספרי וואטסאפ קיימים חייבים להשלים מחדש את תהליך ההצטרפות כדי לאפשר את יכולות ה-Coexistence.
לחצו כאן כדי ללמוד עוד על נושא זה.
טפסים פיתוח לבקשת הלקוחות
חדש – תיבת סימון לאישור בטפסים
כעת ניתן להוסיף לטפסים תיבת סימון הצהרה המופיעה בסרגל השליחה. תיבה זו, הנפוצה בשימוש במוסדות פיננסיים וחברות ביטוח, מאפשרת לארגונים לקבל אישור פורמלי מהלקוחות כי קראו, הבינו והסכימו לתוכן שעליו חתמו.
.png)
לחצו כאן למדריך המעודכן.
טפסים פיתוח לבקשת הלקוחות
חדש – רשימת טפסים חתומים
נציגים יכולים כעת לעקוב בקלות אחר הטפסים שנחתמו על ידי הלקוחות, באמצעות לחיצה על סמל הטפסים בחלק העליון של שיחה. כל מסמך חתום מוצג ברשימה עם תאריך הקבלה וקישור ישיר למסמך עצמו, כך שכל המסמכים הקשורים זמינים ונגישים בתוך אותו אובייקט.
AI Agent
חדש – הודעה ללקוחות שאינם פעילים
בוני תסריטים יכולים כעת ליצור הודעה מותאמת שתוצג כאשר הלקוח אינו פעיל למשך זמן מוגדר. יכולת זו היא חלק מההגדרות הכלליות של נציגי ה-AI, המגדירות תגובות ברירת־מחדל ללקוחות שאינם מגיבים — מה שמשפר את מעורבות הלקוחות.
לחצו כאן למדריך המעודכן.
וואטסאפ וובהוק פיתוח לבקשת הלקוחות
חדש – וובהוק לאישורי קריאה של וואטסאפ
לקוחות קומבוקס עם סביבת ענן מבודדת יכולים כעת לקבל אירועי אישורי קריאה (Read Receipts) של וואטסאפ באמצאות הוובהוק OnChildAction תחת ישות ה־Object .
הוובהוק הזה מפיק אירועי JSON בגרסה המתקדמת של קומבוקס, ומספק עדכוני סטטוס עבור הודעות וואטסאפ כולל נשלח (✓), נמסר (✓✓) ו־נקרא ( ✓✓ ).
לחצו כאן למידע נוסף בנושא.
תחזוקה בונה תסריטים
שיפור – מחיקת גרסאות בבונה התסריטים
ארגונים יכולים כעת למחוק באופן אוטומטי גרסאות ישנות של תסריטים מפובלשים, כדי לשמור על סביבה בריאה יותר ולמנוע האטה מערכתית. יכולת זו מנוהלת במודול התחזוקה, שם מנהלי מערכת יכולים להזין את מספר הימים שיעברו בטרם גרסאות ישנות יימחקו.
לחצו כאן כדי ללמוד עוד על ניהול גרסאות בבונה התסריטים.
בונה התסריטים
שיפור – הגדרות תת-תסריט
בוני התסריטים יכולים כעת להגדיר חלק מהתסריט כ"תת-תסריט" עם אפשרות נקודת כניסה יחודי המאפשר לאוטומציה של ערוץ או תת ערוץ מסוים להתחיל ישירות בתת-התסריט. לכל תת-תסריט יש סמנים ויזואליים ייחודיים ותיאור המסייע לבוני התסריטים להגדיר את מטרותיו, ובכך לשפר את תכנון התסריט וניהול היכולות.
לחצו כאן למדריך.
Dynamics 365 פיתוח לבקשת הלקוחות
שיפור –שיפור התאמת נתונים ב-Dynamics
בעבר, שדה ה־"Owner" בתיק ב-Dynamics עודכן במזהה פנימי של המערכת, במקום בשמות הנציגים שמטפלים בפועל. במסגרת שיפור זה, המערכת תעדכן כעת את שדה ה־Owner בשמות המשתמשים של הנציגים מתוך קומבוקס, כאשר שיוך הנציגים ישמש כטריגר לפעולה.
שיפור זה מחזק את התאמת הנתונים בין CommBox ל-Dynamics 365, ומבטיח שבעלות התיק, נתוני ביצועי הנציגים, מעקב SLA ומדדי KPI נוספים יתועדו בצורה מדויקת.
ניתן להפעיל הגדרות אלו במודול אינטגרציית Dynamics 365.
Priority פיתוח לבקשת הלקוחות
שיפור – ממשק בחירת קוד בפריוריטי
בעת פתיחת קריאת שירות במערכת פריוריטי, יוצגו כעת טקסטים תיאוריים לצד קודי המערכת. כך נציגים יכולים לתעד במהירות ובקלות את הבעיה על־ידי בחירת האפשרות המתאימה, ללא צורך לזכור קודים מספריים – דבר החוסך זמן ומונע טעויות.
.png)
לחצו כאן למידע נוסף על האינטגרציה עם Priority.
דוא"ל פיתוח לבקשת הלקוחות
שיפור – עריכת טיוטות שיחה
נציגים יכולים כעת לערוך טיוטות דוא"ל ישירות בתוך תיבת התגובה ולשלוח את ההודעה הסופית ללקוחות באמצעות כפתור שליחה. שיפור זה מבטל את הצורך בהעתקה והדבקה של הודעות לצורך עריכה, ומייעל את תהליך השליחה כולו.
כמו בעבר, ניתן לערוך את נושא הדוא"ל על-ידי בחירה באפשרות עריכת נושא מתוך תפריט איקון השב הממוקם בראש תיבת התגובה.
אבטחה
שיפור – התנתקות בעת איפוס סיסמה
כאשר מנהל מערכת מאפס את סיסמתו של משתמש, המשתמש יתנתק כעת באופן אוטומטי מכל ההפעלות הפעילות שלו. שיפור זה מחזק את אבטחת המידע הארגונית בכך שהוא מונע שימוש מתמשך בפרטי גישה שנפרצו לאחר איפוס הסיסמה.
המשתמשים יקבלו התראה המודיעה להם שסיסמתם אופסה על-ידי מנהל מערכת וכי הם מתנתקים מהממשק.
ניתן להפעיל יכולת זו תחת ניהול סיסמאות במודול פרטיות ואבטחה.
מאגר הידע
שיפור – סטטוס הוספת אתר למאגר הידע באימייל
בעת סריקת אתר עבור נציג ה AI , מנהלי מערכת יכולים כעת לקבל התראת אימייל עם סיום התהליך — בין אם הושלם בהצלחה ובין אם נכשל. כך מתבטל הצורך לבדוק את הסטטוס באופן ידני, ומנהלים יכולים לנווט בבטחה לדפים אחרים או אפילו להתנתק מהמערכת.
אם מוגדרת סריקה חוזרת, תישלח התראת אימייל לאחר כל הרצה מתוזמנת.
לחצו כאן למדריך המעודכן.