January 7 2025 עדכון גרסאות
  • 31 Dec 2024
  • 2 דקות לקריאה
  • תורמים
  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

January 7 2025 עדכון גרסאות

  • אפל
    אור
  • PDF , מסמך PDF

תקציר המאמר

עדכון גרסאות 2025
תאריך עדכון: ה 7 בינואר 2025
פרסום מסמך עדכון הגרסאות: 31 בדצמבר 2024

image.png

חדש – אינטגרציה חדשה Oracle Service Cloud

אינטגרציה
[פיתוח לבקשת לקוח]

אנו שמחים להכריז על האינטגרציה של Oracle Service Cloud (בעבר RightNow CRM ) כחלק ממערך ה-CRM הנתמכים שלנו. האינטגרציה מסנכרנת נתוני לקוחות בין Oracle לקומבוקס ומאפשרת יצירה וניהול אוטומטי של תקריות (Incidents) ומשימות. האינטגרציה שומרת תמלילי שיחות, קבצים מצורפים, וסיכומי שיחות בתקריות, ומאפשרת לנציגים גישה חלקה למערכת קומבוקס כטאב בתוך ה CRM המייעלת את זרימת העבודה ושומרת על עקביות נתוני הלקוחות בין הפלטפורמות.

oracle with CommBox tab.png

לחצו כאן למדריך החדש.

image.png

חדש – הוצאת שיחות בסאפ ישירות לחלונית יצירת הודעה בקומבוקס

SAP

כאשר נציגים לוחצים על מספר טלפון של לקוח במערכת ניהול הלקוחות של סאפ, חלונית התקשורת של קומבוקס תיפתח אוטומטית עם מספר הטלפון מוזן מראש. דבר זה מאפשר ביצוע שיחות, שליחת הודעות טקסט או וואטסאפ במינימום מאמץ, ומשפרת את יעילות העבודה והדיוק.
SAP phone to Compose - V1.png

לחצו כאן למדריך המעודכן.

image.png

חדש – תקשורת מבוססת בינה מלאכותית בבונה התסריטים

בונה תסריטים, AI

לקוחות קומבוקס המשתמשים בנציג הבינה המלאכותית Era AI יכולים כעת לשדרג את התקשורת עם משתמשי הקצה שלהם באמצעות הודעות מותאמות אישית, המבוססות על בינה מלאכותית. היכולת החדשה מאפשרת להנחות את Era AI כיצד להגיב בצורה חכמה ומותאמת אישית, תוך שמירה על תקשורת טבעית ואנושית.
שדרוג זה משפר משמעותית את חוויית הלקוחות, מייעל את התהליך, ומקצר את זמן העבודה הנדרש לבניית תסריטים, והופך את בונה התסריטים לכלי חזק ואפקטיבי יותר לניהול קשרי לקוחות.

AI Say step.png

image.png

חדש – תמיכה בפיצול שרשורי תגובות בפוסטים של אינסטגרם

Instagram

ארגונים יכולים כעת לפצל תגובות על פוסטים ציבוריים באינסטגרם לשיחות נפרדות (אובייקטים) בקומבוקס. שדרוג זה מאפשר לצוותים לנהל טוב יותר את התגובות ולייעל את התקשורת עם לקוחות פוטנציאליים. ניתן לבצע את הפיצול באופן אוטומטי לנוחות מרבית או באופן ידני על ידי נציגים לפי שיקול דעתם.
Instagram - split threat.png

תכונה זו מנוהלת בהגדרות הערוץ והיא מושבתת כברירת מחדל.
לחצו כאן למדריך המעודכן.

image.png

חדש – תגובות להודעות באינסטגרם

Instagram DM

לקוחות יוכלו כעת להוסיף אימוג'י תגובה להודעות של נציגים כדי להביע את תחושותיהם ודאגותיהם במהלך התקשורת עם הנציגים. צורת תקשורת נוספת ונפוצה זו תסייע לנציגים להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם, לספק להם סיוע מותאם אישית ולהגביר את שביעות הרצון הכללי.

emojies in message.png

image.png

שדרוג – התאמה אישית חדשה לצ'אט

צ'אט
[פיתוח לבקשת לקוח]

הוספנו יכולות מתקדמות להתאמה אישית באפליקציה שלנו, המאפשרות התאמה של חוויית המשתמש לזהות ולסגנון של המותג שלכם:

אנימציית טעינה מותאמת אישית: העלו קובץ GIF או SVG שתחליף את אנימציית הטעינה המוגדרת כברירת מחדל.
התאמת רקע הבוט: שנו את צבע הבועית של הבוט כך שתתאים למותג שלכם, והפעילו אפשרות לשמירת העיצוב גם בכותרת.
כותרת מסך פתיחה: הוסיפו כותרת מותאמת אישית שתופיע בראש חלון הצ'אט הראשוני.
עיצוב הודעות וכפתורים: התאימו באופן מלא את סגנון ההודעות והכפתורים של הבוט כך שישקפו את המראה והתחושה של המותג.
כפתור סגירת חלון הצ'אט: הפעילו את האפשרות למקם מחדש את כפתור ה X לסגירת חלון הצ'אט כך שיופיע בתוך חלון השיחה, בדומה לממשק במובייל.
עיצוב חזותי משופר: שפרנו את הבהירות והניווט עם אייקוני תפריט מעודכנים וגדלי גופן מותאמים.

לחצו כאן למדריך המשתמש המעודכן.

הודעה חשובה לגבי ערוצי Microsoft 365

אנו מבצעים עדכון בתהליך הרישום ל API של מיקרוסופט שמטרתו לצמצם מקרים של אי-קבלת מיילים עקב תקלות בצד של מיקרוסופט או תקלות בפנייה ל API של קומבוקס.
כדי שהעדכון יחול על ערוצי ה-365 שלכם, יש צורך לבצע כיבוי והפעלה מחדש של הערוצים. פעולה זו תבצע רישום מחודש ל API של מיקרוסופט ותבטיח את יישום השינויים.


האם מאמר זה היה מועיל?